管理和管理学管理管理学管理与管理学与管理学习管理 8页

第一章管理和管理学管理的概念管理的概念是什么？对这个问题确实没有一个统一的答案。“科学管理之父”泰罗说：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔说：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙说：“管理就是决策”。霍德盖茨说：“管理就是经出他人去完成一定的工作。”书上说：“管理是指管理者为冇效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。”我以为：管理是在一定的环境下，对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到一个既定的组织口标。二、管理的性质(1)管理的二重性。管理具有自然的和社会的二重属性，这是马克思主义的基木观点。首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动廿的的一种职能，这就是管理的社会属性。(2)管理的科学性。(3)管理的艺术性。三、组织外部环境具有怎样的特征组织外部环境与组织内部条件相比，具有下列特征：复杂性。构成组织外部环境的因索是多方面的、复杂的。它包括人的因索、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。\n变动性。组织外部环境因素是不断变化的。四、组织外部环境是由哪几部分组成的社会环境，主耍是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道徳风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境，主耍包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，齐种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境，主要包括门然资源、地理条件和气候条件等。五.管理的基本职能计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织口标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。决策。决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。组织。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据齐部门的任务性质和管理要求，确定齐部门的工作标准、职权、职责；制定各部门Z间的关系及联系方式和规范，等等。人事。是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。领导。组织冃标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员H觉地为实现组织H标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。激励。激励是人的需耍和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中去。\n控制。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。协调。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织口标的实现。第二章管理理论的形成和发展一、泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。泰罗在美国一家钢铁厂当过学徒、工人、工头、车间主任，后来升为总工程师。他用业余吋间自学了大学工程专业。这些经验使他能在生产第一线了解、研究劳动与生产管理问题。他发现，许多工人在工作屮往往表现出“故意偷懒”、“磨洋工”，工作效率很低；当时也实行计件工资制，但出于雇主在生产提高后就降低计件工资，“鞭打快牛”，造成工人不愿意多做工作，生产效率仍难以提高。他认为当吋工人的生产率只达到了三分之一，大有潜力可挖。关键是确定一个工作F1的合理工作量，并要采用正确的工作方法和适用的工具。为此，他从1880年开始，化了20多年的吋间，寻求从事每一项工作的“最佳方法”，总结出一套“科学管理理论”。2、科学管理的出发点（1）科学管理的屮心问题是提高劳动生产率泰罗认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。它能使较高的工资和较低的成本结合起來，从而使雇主得到最大的利蕴，工人得到最高的工资。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革3、科学管理的内容（1）制定科学的作业方法首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间；去除动作\n屮多余的和不合理的部分；把最经济、效率最高的动作集屮起来，确定标准的作业方法。其次，实行作业所需的齐种工具和作业坏境的标准化。例如，1899年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为21磅效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的工作量。（2）科学地选择和培训工人泰罗对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作，取得了显著的效果：搬运生铁试验，使每人每天的搬运量从12.5吨,提高到47.5吨；铲铁试验，使每人每天的搬运量从16吨，提高到50吨。劳动生产率成倍增长。（3）实行有差别的计件工资制按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资（正常工资的125%）；对完不成的人，则以较低的工资率支付工资（止常工资的80%）。（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则二、法约尔的一般管理理论1916年，法约尔的《工业管理和一般管理》出版。与泰罗不同，泰罗关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。法约尔看到，企业活动可分为六项：一是技术活动，即生产、制造、加工;二是商业活动，即购买、销售、交换；三是财务，即资金的筹措和运用；四是安全；五是会计统计；六是管理。他着重研究了管理活动，他认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的,这就是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调，管理是企业、政府甚至家庭小的一种共同活动。他的管理理论被称为“一般管理理论”。\n三、韦伯的行政组织理论韦伯是徳国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论Z父”。韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权利作为基础，才能实现口标。只有权力，才能变混乱为次序。权力有三种：理性的权力、传统的权力、超凡的权力。传统的权力是依靠世袭得來，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：(1)明确的分工；(2)门上而下的等级；(3)人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；(4)职业管理人员；(5)遵守规则和纪律；(6)组织小人与人Z间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。四、行为科学理论1、霍桑实验1924年--一1932年，美国国家研究委员会和美国曲方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称Z为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段(四项实验):工厂照明实验；继电器装配实验；谈话研究；观察实验(接线板接线实验)。在实验中发现：工人的工作效率，会受到他人的影响。例如，在接线板接线实验屮，实行的是集体计件工资，给实验小组14个工人的H产量定额是焊接7312个接点，但工人们完成到6000多个接点时，他们的工作就会慢下来，原本经过努力可以完成的任务变得完不成了。为什么？经过观察发现:工人心里对“每天应干多少”有一种默契，这种默契的产量低于定额。因为工人们担心：干多了,厂里就会把定额提高；因此，如果谁超过定额，就会引起他人的不满；如果产量太低，影响了整个小组的利益，也会遭至他人的责备；如果有人告密，就会受到排斥和孤立。针对这种现象，梅奥认为，存在着一种“非正式组织”，并影响着每一个人的工作效率。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。2、人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主耍内容有三：\n（1）职工是“社会人”古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲槊的满足，也是非常重要的因素。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非止式组织”组织有“止式组织”与“非止式组织”Z分。止式组织是为实现组织目标而设立的职能机构，这种组织对于个人具有强制性，古典组织理论研究的就是这种组织。梅奥认为，在共同工作过程小，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”屮是以感情的逻辑为标准的。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。3、行为科学理论的主要内容梅奥的人际关系学说是行为科学发展的第一阶段，50年代以后，行为科学得到了新的发展，60年代以后被称Z为组织行为学，其研究对象可分为三个层次：（1）个体行为理论。主要包括两方面的内容：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。（2）团体行为理论。它主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。（3）组织行为理论。主要包括有关领导理论和组织变革、组织发展理论。五、现代管理理论（学派）二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称Z为“管理理论的从林”。1、管理过程学派管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主耍观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。2、经验学派\n经验学派的代表人物是徳鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。3、系统管理学派系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。4、决策理论学派决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主耍任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。5、管理科学学派管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。6、权变理论学派权变理论学派认为，管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。六、管理理论新发展1、企业战略企业战略产生于60、70年代的美国，它是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。企业战略管理的核心是对企业现在和未來的整体效益活动进行全局性管理，其内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施的全过程,这个过程由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。2、企业文化企业文化是指在生产经营和管理活动屮所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个部分组成：(1)企业精神；(2)企业作风；(3)企业形象。3、学习型组织1990年，美国管理学家彼得圣吉《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》岀版，引起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？因为世界变化太快。1970年列入世界500强的企业，到80年已有三分Z—不见了。因此，企业只有主动学习，才能适应变化的环境。\n“应变的根本之道是学习”！4、企业再造1993年海默和钱皮合作出版《企业再造工程》—•书，总结了过去几I年来成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场的决定性作用，提出了应对市场变化的新方法——企业再造。