管理学原理(立体化)管理学原理习题 33页

《管理学原理》实训练习编者：李维刚等第一章管理与管理者.一、简述题1•判断一个管理者的管理行为是否正确的主要判据是什么？2.用所学的管理学有关原理联系管理实际來说明管理工作是推动社会经济发展的第一生产力。3.用所学的管理学有关原理来说明管理工作为什么既不同于作业工作，乂为作业工作服务还高于作业活动。4.为什么说作为一个中层管理人员不同时具备技术技能、人际技能和概念技能就不是一个称职的中层管理者？5•有些学者提出，管理工作除计划、组织、领导、控制以外，应该加创新职能。请分析金业创新的意义和创新的内容包括哪些方面？6.古典的管理理论与现代管理思想相比，其贡献与不足是什么？7•如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？&随着科学技术的发展和社会的进步，科学管理的地位越來越重要并己形成一门新的学科，那么请你谈谈科学管理的内涵所在。9•关于管理有一个著名的“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？10.你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义？11.管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？12•有人认为：管理理论是从不同类型组织的管理实践申总结归纳出来的规律，因此不适用于具有独特个性的单个金业，如国有金业。对这种看法，你如何评价？13.管理的二重性对我们有什么启发？14.处在不同层次的管理者所要求的技能有何不同？15.企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同？16•概念技能在组织高层管理人员制定战略决策屮的作用体现在哪些方面？17.为什么说管理者应注意对环境的研究与认识？二、选择题1•儒家管理思想在我国历史上影响深远，请分析下列观点，在现代管理的理念和实践中,哪些仍有一定的启示和应用价值？A•民本思想。B•屮庸思想。C•义利观。D-以上三种思想对现代管理均有一定的借鉴和启示作用。2.与大企业相比，小企业管理者所扮演的角色在侧重点上有明显不同，请指出下列论述,哪一项是正确的？A•小金业管理者重要的角色是发言人，要花大量的时间处理外部事务，而大金业管理者更关心企业的内部事务。\nB•小企业管理者更应关注组织的领导活动，大企业的管理者更侧重于寻求发展机遇和组织变革。C•大企业的管理者侧重于成为混乱的驾驭者，小企业管理者更侧重于信息的传播职能。D•A+Co3•通用电器是美国一家成功的企业，1998〜2002年连续5年位居《财富》“全美最受推崇的公司”排行榜首位，其首席执行官伊梅尔特总结说:该公司的不断发展，最重耍的是公司的商业模式发挥了作用，这一模式是指：A•业务多元化，良好的信誉，优秀的管理人才。B•业务多元化，良好的运营机制，优秀的人才。C•业务多元化，优秀的人才，严把产品质量关。D•良好的运营机制，优秀的人才，良好的产品售后服务。4•欧洲人有一个风趣的谚语，“什么是天堂:英国人当警察，法国人下厨房，意犬利人谈情说爱，德国人搞管理。什么是地狱:法国人当警察，英国人下厨房，徳国人谈情说爱，意大利人搞管理。”引发这种议论的原因和背景在于：A•各国的政治和法律环境因索。B•各国的经济发展水平的差异。C•各国的文化传统因素。D•仅仅是一个玩笑，不具有可信性。2.张卫东先生毕业于某大学工民建专业，毕业后，又参加建筑管理方面的专业学习，1999年从事房地产行业的开发，经过调查研究，在某市科技开发区取得一块地皮的开发许可权，但由于资金不足，经人推荐认识了某建筑公司经理谭健，此人佩佩而谈，很快取得张卫东的信任，并签订了合同，但儿个丿J后，工程迟迟不能开工，后经调查，谭健本身也是一个皮包公司，没有足够的资金，张先生虽然能看准机会，但却坐失良机，十分后悔，你认为造成这种局面的原因是：A•张先生本人是技术出身，不适合从事管理工作。B•张先生有较强的技术技能，不缺乏概念技能。C•张先生有较强的技术技能，但缺乏人际技能。D•张先生有较强的技术技能，但人际技能和概念技能均缺。6•某高校，一位研究生和导师之间在工作作风和伦理观念上发生了严重的分歧，由于没有得到导师的认可，该研究生不能如期参加答辩，毕业被拖延一年，在双万矛盾无法解决的情况下，学校采取果断措施，安排校外两名知名专家，为该生评阅论文并经正常的答辩程序,使该生的论文获得通过，对此，该生的指导教师颇有微词，有关这件事，你的看法是：A•这种处理方法止确，当孑盾无法解决时，行政干预是第一选择。B•这种处理万法正确，它符合管理的等级链原则。C•这种处理方法正确，因为它符合管理例外处理的原则。D•这种处理方法不正确，因为无论什么理由绕过导师是不允许的。6.为了确保旅客和货物列车顺利的到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要的作用，他们每天要对口己所管辖范国内客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站吋间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效的考评等，这些工作所反映的组织职能分别是：A•计划职能、领导职能、控制职能、组织职能。B;计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。C•全部都是领导职能。D•全部都是组织职能。&有人提出，领导的职能除计划、组织、领导和控制外，还应增加一项创新职能，其主要理由是•A•是市场经济条件下，社会发展的必然。\nB•计划、组织、领导、控制，属于管理的维持职能，仅有它是不够的，必须通过创新使组织适应环境变化的要求。C•在迅速变化的环境中，必须增加管理的创新职能。D•A+Co9•美国南北战争时期，总统林肯开始任命一位徳高槊重的李将军做军队的总指挥，结果却连吃败仗，最后林肯力排众议，任命一名下级军官格兰担任总指挥官，不少人指责格兰“贪酒好色”，但格兰却不负众望，经过艰苦努力，取得了南北战争的胜利，这件事情表明：A•因林肯的高度信任，使格兰的潜能得以开发。B•格兰作为下级军官，亲历战争的实践，比高层指挥官更精通战术。C•金无足赤，人无完人，用人要坚持用人之长。D•北军的胜利，是历史的必然，格兰碰到了好的机遇。’10•美国管理学家彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具各管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A•有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论。B•是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重。C•关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提。D•有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。11•美国爱迪生通用电器公司由于在19世纪末及时开发和应用爱迪生发明的电灯技术，在短短几年内，就彻底战胜了煤气灯、电弧灯，取得了极大的成功。很快就成为电力、电信方面的庞大垄断性企业集团，而徳国西门子公司由于没有及时采用这一新技术而一度受挫，可爱迪生反对交流电技术，看不到交流电技术的巨大潜力和发展前景，未及时转向采用交流屯的技术系统，导致他晚年在交、直流之战中惨败。因此，美国爱迪生通用电器公司中的“爱迪生”三字不见了，被合并改名为美国通用电器公司。假如你是一位CEO,你认为不正确的看法是.A•新技术的不断发展变幻，对企业组织决策能力提出了更高的要求。B•管理者应该不怕风险，具有乐观主义的态度，这样就可以化险为夷。C•新技术的采用虽然可能带来极大的收益，但风险也很大，并非一件易事。D•管理者应该具有胆识和远见，善于洞察机遇，并能正确估量风险，做出及时正确的决策。10.有人说〃外行不能领导内行〃，但有时某些业务上〃外行〃领导内行也能有许多成功的事例。从管理学的角度分析，业务上的“外行”更适合担任：A•基层管理者，因为管理的内容比较简单。B•中层管理者，因为对中层管理者來说业务并不重要。C,高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。D•外行在任何情况下，都不宜领导内行。11.《圣经•出埃及记》记载了这样一个故事:摩酋的岳父注意到摩西花了太多的时间去监督太多的人，丁是向他建议：“你所做的事情效果不好。你和跟随你的百姓都会累垮的，因为这些工作对你来说负担太重，你不可能单独一人來完成这些工作。现在请听我说，你应该从百姓小挑岀有能力的人来，然后千人一长，百人一长，五十人一长和I•人一长分别安排在百姓屮间，让他们协助你审理百姓的事情，那就是，所有的大事提交给你，所有的小事他们\n都审理了。这样你口己轻松一些，他们乂分担了你的负担。只要你这样做的话，你就能坚持到底，而百姓也会乎安到达目的地。”摩西立刻遵从了这人的建议。该故事讲述了什么样的管理问题？A•管理幅度。B•部门划分。C•分权。D•上述都有。10.中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廩实而知礼仪，衣食足而知荣辱”，他的这一论述，在某种程度丘与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：A•法约尔的管理过程理论。B•麦格雷戈的X、Y理论。C•布兰查德的领导生命周期理论。D•马斯洛的需要层次理论。11.海尔的OEC管理法是海尔管理模式的典型代表，曾获得国家级金业管理现代化成果一等奖。其含义大致是:全方位地对每一个人每一天所做的每一件事进行严格控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。许多企业到海尔学习了这一-作法，但回到自己的企业后却很少能坚持下去的。请问以下说法哪一条不能解释这一现象？A•管理具有科学性和艺术性。B•任何一种管理经验都具右明显的个性，它只适用于一种特定的文化，并不是所有金业都能用得上。C•一家成功企业的成功经验是企业全体成员长期共同实践的结晶。D•学习一个成功企业，关键是学习它的管理思路，而不是学习它的具体作法。12.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们经常能够看到这样一种现象:一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医学专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：A•就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要。B•搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职。C•对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其他技术技能和概念技能均不重要。D•就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。13.管理的统一指挥原则要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报Z权，其依据的原则是：A•灵活性原则。B•目标至上原则。C•法约尔原则。D•霍桑效应。14.某企业萤事长在讲到I才I队魁力吋说:组织中每个人都是颗珍珠，但是在穿成项链以后,它会价值倍增。我是把他们穿在一起的一根线，线必须坚固耐磨，不管被什么磨都不能断。而且只有这根线不断，企业珍珠项链述会再长。请问以下哪一种对这句话的判断是符合管理原则的：A•只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。B•管理者不要去做别人能做的事，只做别人不会做的事。C•管理者须具备协调能力。D-A和C19•新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们d逐一熄灯，关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，\n产品不合格率居高不下。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：A•管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。B•屮层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务。C•王厂长对领导干部要求过高，求全责备。D•两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。20.关于管理活动，存在着效率和效果的问题，在以下的各种提法中你认为哪种提法有误?A•效率是指投入与产岀Z比，效果是指组织活动是否实现预期口标。B•效率涉及到管理的方法与手段问题，效果强调管理活动的结果。C•效率和效果相互关联，一般來说，效果好，其效率肯定高。D•组织的有效率不一定有效果，反之，有效果也不一定有效率。21•亨利•法约尔在其管理理论中，提出了管理的十四项原则，其中有一条叫“等级链”原则，这一原则所表述的基本观点是：A•管理应该明确的划分等级，下级人员应处在上级人员严密监控之下。B-口下而上的信息沟通应采取链式沟通的方式。C•组织的纵向沟通远比横向沟通重要。D•信息完全按等级链传递，容易产生信息延误，应当允许并采用一定的横向沟通的方式。22•随着我国加入WTO和经济的全球化，各个国家、各个民族Z间经济与文化交流更加频繁和广泛，这就为管理学的研究提出了新的课题，面对这样的形势，应着重强调：A•稳步开放，抵制不健康因素对我国的影响。B•加大开放的步伐，大力吸收国外技术和管理经验。C•重视跨文化研究，实现管理国际化和木土化的结合。D・以上观点全都正确。23•李厂长是一个大型企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：(1)听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排，(2)主持编制企业的财务预算，(3)A车间发生重大安全事故，造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理，(4)某职工因与主管领导工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取该职工的意见，并对其进行劝导和安慰，(5)参加由社区领导共同组织的旨在加强双力•关系的晚宴。•从效率和效果以及管理者的职能诸因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成？A,(4)B・(4)+(5)C-(2)+(4)D-(4)+(2)+(5)24.以下是关于对〃管理是否可以独立存在〃的几种说法，你认为史合适的是：A•管理具有自己的目标，能为管理而进行管理。B•管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理。C•管理是为实现组织目标服务的，是任何组织都不可缺少的。D•管理能服务于组织目标的实现。25•两家公司的管理风格迎然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理？A-甲公司的工作效率会比乙公司的高。B-乙公司的工作效率会比甲公司的高。C-乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性。D•很难进行评价。\n26•在屮国的古代管理哲学屮，仁、道、法家都主张〃无为而治〃，这种管理思想也得到现代管理学家的承认和赞许，这一管理思想对我们最大的启示是：A•坚持管理行为的〃最小一最大〃原则，即以最小的领导行为取得最大的管理效果。B•强调管理者要以德治天下，领导者的素质是治国的根木条件。C•强调管理者在管理活动中要有所为，有所不为，不可面面俱到。D•管理活动应当顺其自然，不可违背参观规律。27.张山在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任班组长工作，张山热情很高，工作Z余，学习了管理学和经济学，并主动与车间工人进行思想交流，但工作一段吋间后，仍然得不到员工的支持和信任，工作平平，对于这种情况的出现，最可能的是：A•张山是学生岀身，作风和习惯与职工格格不入。B•张山对基层业务较生疏，与职工之间在该领域缺乏交流的基础。C•被领导者对领导者一般都存在戒心和畏惧感。D•该班组可能存在非正式组织。28.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说:一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他;二是这位组长喜欢交结，逢年过节，总要和全组员工喝上儿杯，感情气氛十分浓厚。根据管理技能分析，这位领导所具各的技能是:A•技术技能B•人际技能C•技术技能和人际技能D•技术人际和概念技能29.西方一家著名公司的总裁说:〃如果我一年内做出十三个决策，那必定是重大的一年,我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决定，以及进行组织设计这类高层管理工作。〃这一观点反映的管理原则是：A•管理幅度原则。B•〃管理等级链原则。C•权变管理原则。D•例外管理原则。30.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于：A•管理工作是由管理者做，作业工作则由一般的业务人员做。B•管理工作的任务是决定或决策，作业工作的任务是执行。C•管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作。D•没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。第二章管理理论形成与发展一、填空题1、管理是人类的产物。2、最早提出“经济人”的观点是。3、“人是环境的产物”是提出的观点。4、古典管理理论包括、和三大理论派别。5、“科学管理之父”的是。6、管理过程学派乂称为传统学派或管理职能学派，其创始人是o7、法约尔提出的管理五要素是指、、、和。8、韦伯理想的组织形态中提出的三种权力是指、与o9、梅奥主持的试验，提岀了人际关系学说的理论。10、提出“管理就是决策”的著名管理专家是o\n11、企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的是理论的主要观点。二、单选题1、马克斯•韦伯在管理学上的主耍贡献是提出了（）A、理想的行政组织休系理论B、人际关系学说C、X与Y理论D、管理方格论2、提出组织的定义是“两个以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（）A、韦伯B、巴纳德C、厄威克D、法约尔3、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）A、泰罗B、韦伯C、孔茨D、马斯洛4、在管理思想史上，泰罗被称为（）。A、行政组织理论之父B、现代管理理论之父C、经营管理之父D、科学管理Z父5、《工业管理与一般管理》是（）的代表作。A、巴纳德B、泰罗C、韦伯D、法约尔6、按照韦伯的观点，只有在（）基础上建立的组织，才能在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。A、传统权威B、神授权威C、合理合法权威D、个人权威7、管理过程学派主张按（）建立一个作为研究管理问题的概念框架。A、管理原理B、管理职能、C管理原则D、管理方法8、否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范，由经验研究來分析管理。这是（）的基本观点。A、管理过程学派B、社会系统学派C、经验主义学派D、权变理论学派9、按照（）的观点，现实屮不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。A、管理过程学派B、社会系统学派C、经验主义学派D、权变理论学派10、霍桑试验表明（）A、非正式组织对组织口标的达成是有害的B、非正式组织对组织目标的达成是有益的C、企业应采取一切措施來取缔非止式组织D、企业应该正视非正式组织的存在三、多选题1、泰罗科学管理理论的理论要点包括（）。A、工作定额原理B、贯彻“例外管理”C、职能工长制D、推行标准化生产E、实行绩效挂钓2、法约尔一般管理理论的主要内容（）。A、概括了企业活动B、提出了工人是“社会人”的观点C、提岀了管理职能D、提岀了管理的I•四项原则E、提出“法约尔跳板”原理3、人际关系理论的要点包括（）。A、企业中存在着“非正式组织”B、管理应具有灵活性C、组织内的信息交流要及时D、人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求\nE、企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感4、决策理论学派的主要观点包括（）。A、分析了管理者对决策的影响B、提出了满意决策标准C、归纳了决策的类型和过程D、提出了决策的方法E、强调了决策的重要性5、按照巴纳德的观点，正式组织的三要素包括（）。A、获得必要的个人努力B、成员协作的意愿C、组织的共同目标D、组织内的信息交流E、管理的原则6、在行为科学理论的分支中，关于动机激励的理论包括（）。A、需要层次理论B、双因素理论C、经理角色理论D、成就需要理论E、管理方格理论7、梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是（）A、职工是社会人B、人的行为是由动机导向的，而动机则是由需耍引起的C^人的需要是有层次的D、新型的领导能力在于提高职工的满意程度E、企业小存在着非正式组织四、判断题（正确画丿，错误画X）1、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。（）2、霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件真接影响着劳动生产率的提高。（）3、梅奥等人所创立的人际关系学说，为行为科学的发展奠定了基础。（）4、人际关系理论认为，工人是“经济人”。（）5、韦伯认为只有合理合法权力才作为适宜理想的行政休系的组织基础。（）\n6、法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。（）7、经验主义学派否认管理理论的普遍价值。（）8、人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。（）9、“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。（）10、经验主义学派乂被称为案例学派。（）五、简答题1、简述亚当•斯密的劳动分工的主要观点2、古典管理理论的主要特点有哪些？3、人际关系学说的主要论点有哪些？4、孔茨提出了酋方管理理论有哪些学派？六、分析题1、美国管理学家彼得•徳鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你述不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。你如何看待之种观点，请做出分析。2、福特说，人们只为两种事而工作。钱与恐惧，你如何看待，试做出分析。第三章决策一、名词解释决策二、单项选择1、根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）A、最优标准B、次优标准C、满意标准D、合理性标准2、每一个决策方案有若干种可能的结果，每一种结果出现的概率可以预先做出估计，这类B、风险型决策决策称为（）A、确定型决策C、非确定型决策三、多项选择D、程序化决策1、在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）A、泰罗提出的“最优”标准B、酋蒙提出的“有限度的合理性”标准C、西蒙提出的“满意”标准D、孔茨提出的合理性标准四、填空1、管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复岀现的FI常的管理问题属于，和反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属丁o2、定性决策的方法主要有头脑风暴法和o五、简答题1、简述决策的基本过程。2、决策的依据和原则是什么？\n3、简述头脑风暴法的基木原则。六、是非判断1、决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。七、计算1、据市场预测，今后儿年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7）,但也存在着销售量减少的可能（概率0.3）,公司面临几种可能的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。第二使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试根据决策树论，进行方案抉择。2、某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未來市场出现销路好，销路一般和销路并三种情况的概率分別为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出來，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。销路好销路一般销路差0.30.50.2大批生产2014-2中批生产121712小批生产81010第四章计划一、名词解释1、计划2、战略3、政策4、程序5、企业战略6、目标管理二、单项选择1、在管理的各项工作屮，屈于领先地位的工作是（）A、计划工作B、控制工作C、组织工作D、指导与领导工作2、按职能分类的计划是（）A、长期计划B、年度计划C、战略性计划D、业务计划三、多项选择1、计划的基本特征有（）A、目的性B、效率性C、普遍性D、随意性E、主导性2、计划工作包括以下哪些要索（）A、做什么B、为什么做C、何时做\nD、何地做E、怎么做3、按计划所涉及的范围划分的计划有（）A、战略性计划B、中期计划C、长期计划D、指导性计划E、作业计划4、按计划所涉及的时间划分的计划有（）A、长期计划B、生产计划C、专项计划D、中期计划E、短期计划5、战略管理层次包括（）A、公司层战略B、业务层战略C、产品战略D、技术战略E、职能层战略6、战略分析屮的一般环境通常包括（）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境E、行业环境7、麦克尔•波特关于影响行业内部的竞争状况的五种基本力量包括（）A、现有竞争者B、潜在入侵者C、替代产品D、购买者E、供应者8、企业的基木活动包括（）A、内部和外部后勤B、生产作业C、市场营销和销售D、服务E、采购9、根据边克尔•波特的观点，在竞争战略框架里，管理者共有三种基本的竞争战略可以选择，它们是（）A、成木领先战略B、丼别化战略C、专一化战略D、增长战略E、稳定战略10、网络分析法的基本步骤包括A、确定实现计划口标所需要进行的每一项有意义的活动B、确定各项活动的先后顺序关系C、按照活动的先后顺序，绘制整个活动从起点到终点的流程图D、估算每项活动的完成吋间E、寻找关键线路，关键线路的长度决定了完成整个计划目标所需要的时间四、是非判断1、目标管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。（）2、经营方向的选择是战略核心问题。（）3、在组织的经营活动中，定性目标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。（）4、目标管理是参与管理的一种形式。（）5、实行口标管理，有助于领导者采取集权管理模式。（）6、制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）7、“战略决定组织结构”应当成为战略实施阶段所依据的原则。（）五、简答1、计划工作的目的是什么？2、简述计划的基本程序。六、论述1、试论述目标管理的实施过程及其缺陷。2、试述增长战略的含义、实施条件和增长方式七、案例分析\n案例一［电子技术公司］丹尼森•金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。金先生获有工程学位，在电子行业具右丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。金先生认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护这样一个系统,将会增加成本，为适应周期性的供货述必须扩大库存体系，培训各个层次的人员也需要一大笔开支，可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成木和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。问题：1、你认为金先生公司的使命是什么？2、金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？3、金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？4、通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？案例二［产品向科技冲刺］文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，乂是一个应用性很强的技术开发项目。而联机手写汉字识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，为我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且因为从-开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才达到350套/月。在市场处于低迷时，为了公司的生存和发展，汉王公司把目光转向海外与国外的技术合作上。从1993年10月开始起，汉土公司开始把手写汉字识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统,并形成一个产业。与此同时，与英特尔公司上海总部开展技术合作；为FI立公司、韩国丹一公司研发H、韩文手写识别软件；与日本NIT公司、NEC公司开展技术合作研究，如“FI艾卬刷汉字和非汉字识别”、“打卬和手写曰文非汉字的识别”、“表格后填写信息的抽取和复原”及“表格后填抽取及使用法”等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍，又获得相当数额的经济收入，产生了良好的国际影响。汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局，从而便自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平。这是汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。1993年公司成立时，联机手写汉字识别技术，就已经达到了相当高的识别率，只是当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，根本无法维持公司的正常运行需求，于是公司就以自C的技术优势，寻求与国外一些电子公司的技术合作，授权使用汉王手写汉字识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，随着手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增加，销售量大幅度提高，成为国内非键盘汉字输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，取得比较好的经验效益，积累了资金，促进了技术的研究与开发。在激烈的国\n际竞争中，加快了科技开发步伐，逐步从单一的笔输入产品，研发出一个又一个市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、快速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，进一步扩大了市场。问题:1、汉土公司选择的是什么战略？说明其理由。2、联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施战略时如何出奇制胜？其小最关键的影响因索是什么？你是如何认识这一重要因索的呢？第五章组织基础第六章组织变革与发展一、选择题1•如果你是一位公司的总经理，当你发现公司屮存在许多小团休时，你的态度是：A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B.深入调查，找出小I才I体的领导人，向他们提出警告，不再搞小团体。C.只要小|才|体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正式小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。2.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什幺因素来划分部门？A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构3•除了较低层次决策的数量、设计的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：A.高层次决策者的管理幅度B.组织屮的管理层次C.低层次决策实施所涉及的费用数额。D.低层次决策的上级认可。4.判断一个组织分权程度的主要依据是：A.按地区设置多个区域性部门。B.设置多个中层的职能机构。C.管理幅度、管理层次增加。D.命令权的下放。5•某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行冇效的领导。为此，捉出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层。B.更换一位能力更强的公司总裁。C.淘汰几种产品。D.各产品部是自主管理。\n2.事业部制的主要不足在于：A.不利于调动下层的积极性。B.不利于灵活调整经营策略。C.不利于事业部之间的市场竞争。D.不利于企业发展壮大。3.对于管理者来说，进行授权的宜接原因在于：A.使更多的人参与管理工作。B.充分发挥骨干员工的积极性。C.让管理者有时间做更重要的工作。D.减少管理者自己的工作负担。4.事业部制的主要特点是：A.实行多种经营，分散经营风险。B.实现分权化管理。C.增加管理幅度。D.增加管理层次。5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B.总经理投入的时间不够，致使管理人员产生了看法。C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。6.许多从小到大发展起來的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：A.能够充分发挥专家的作用，捉高企业的经营效益。B.加强了横向联系，能够捉高专业人士与专用设备的利用律。C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作的深入细致。D.命令统-，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。7.以下四种做法，那一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B.努力使上级领导集中精力于高层管理。C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作岀。D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。8.在组织屮，直线与参谋两类不同职权在确保金业有效运行上存在着以下哪种关系？A.领导与被领导B.一般I办作同事C.负责直接责任与协作服务D.命令与服从9.企业组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是：A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设计。B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。C・A和B都对。D.A和B都不对。\n2.面对动态变化、竞争加剧的卅:界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉，从而能够做到有效地适应环境并：A、进行组织变革B、保持组织稳定C、减少环境变化D、推动环境变革15•企业组织屮管理干部的幅度，是指他（或她）：A、直接管理的下属人数B、所管理的部门（机构、单位）数量C、所管理的全部下属数量D、B和C13.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层：A、其管理难度与幅度都越小。B、其管理难度越小，而管理幅度则越大C、其管理难度越大，而管理幅度则越小。D、其管理难度与幅度都越大。14.汪力是一民营企业的职员，他在工作中经常接到来自上边的两个有时其至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。B.该公司在组织运作屮岀现了越级指挥问题。C.该公司的组织层次设计过多。D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部门内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分方式？A、职能部门化和顾客部门化B、顾客部门化和职能部门化C、均为职能部门化D、均为顾客部门化16.某公司总经理口创业以來一直都亲口主管行销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了780人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什幺？A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了血龙混珠的情况。B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法。C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模。D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。17.生产部长说：“如果我们不生产，什幺也不会发生。”技术开发部部t打断说：“如果我们不进行设计，什幺事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什幺都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？A•各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B.各部门领导以各白角色及其在组织中的作用定位不错。C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏止确认识。\nB.各部门领导的话没冇什幺错误，只是语气不太好。13.组织设计最为重要的基础工作是：A、部门划分与结构形成B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质和能力D、职务设计与分析14.某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其小，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见:A.该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构。B.该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为按业务性质组织活动。C.该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为国家安排业务活动。D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构。15.—个科学的组织变革过程需要经过解冻、改革、冻结这三个冇机联系的过程，请问以下哪一项活动最有可能反映一个特定的解冻行为？A.公司董事会召开专门会议针对近年來出现的竞争加剧、效益下滑的情况沟通思想，打\n破沉闷，再次激发企业活力。A.公司总经理召开一个各层次员工参加的座谈会，对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思检讨。B.公司总经理签发了一份有省政府领导亲笔批示的传真件给公司所有部门。该传真件是-•篇报导，披露由于本公司产品质量而导致的一起重大交通事故。C.公司专门设立了一个新的机构，集屮解决近儿年来公司一项悬而未决的重大问题。13.法国管理顾问格拉丘纳斯提出，当管理宽度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系的变化是（）A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少14.部门划分时最普遍采用的划分方法是（）A.按产品划分B.按人数划分C.按职能划分D.按地区划分15.“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构16.一般说來，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（）权权权权批策织划审决组计A.BC.D.2&在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）A.职能型组织结构B.直线一职能参谋型组织结构C.直线一参谋型组织结构D.直线型组织结构29•管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（）。A.管理严密B.分工明确C.上下级易于协调D.信息纵向流通快，管理费用低30•现代大公司广为采用的组织形式是（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制31、很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实\n力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（）A•成员的工作位置不固定，容易产生临吋观念A.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C•组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝D.不利于培养综合型管理人才32•作为企业的总裁，王品在近几个月里一真都在寻找吋间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二I•分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是:()oA.今天企业中出现了紧急情况B.王晶可能比较集权C.企业屮的其他管理者都不能负起责任来D.企业中没有良好的计划33.以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想()。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制34.矩阵组织结构违背了以下哪些原则：A.统一领导B.统一指挥C.权责一致D.分工原则35.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C.管理幅度应视管理者能力、下属索质、工作性质等因索的不同而定。D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。二、案例分析题案例1：佛兰科的“无暇糖果”佛兰科•哈里斯超级面包店公司怎样只用10个人就创造了1000万美元的面包圈业务呢？这可不简单。制度化的面包食品业是高度竞争和分裂的，没有什么机会再发展了。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包店公司，从20世纪90年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。使超级面包店更有趣的是它是如何组织的。1990年，公司就实现了虚拟公司全国化。超级而包丿占关注于顾客价值的关键驱动点并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包，而不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。佛兰科•哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它止以20%到30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。超级面包店负责内部战略计划、营销、研发和财务/会计，但超级面包店并不自己生产。由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己的品牌——NUTRIDOUGH,企业对生产质量严格控制。佛兰科•哈里斯甚至雇佣了一位面包师开发新产品。订合同的面包坊知识按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。\n除了产品的考虑，超级面包店在决定外包某一职能前分析对客户重要的服务要索，最后发现定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了,超级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。一些问题可以通过与外包者明晰绩效标准到斤斤计较的程度，另外，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性的衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性的标\n准则关心履行定单和服务顾客的成木。为了追踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助丁提供超级面包店与其合作者之间的不断反馈。讨论问题：（1）超级面包店的组织结构有什么优点和缺点？（2）经营这样一个企业的管理者最大挑战是什么？案例2：英特尔公司不断推出新产品1968年，英特尔公司开始创业，在70年代未，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导休成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日木企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386o386微处理器引起了电了工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已冇软件的强大促进能力使其成为英特尔丿刃史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英恃尔已供应了约80力片芯片，而80286在同期只供应了50力片。在1988年，386的产值达10亿美元，约占英特尔全部收入的30%〜40%。英特尔80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为386的惟一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386,尝试将原來的1・5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业屮客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061,福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成木。1989年4月，80486诞生。486微处理器冇100多万个品体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年，而386是80人年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行I口版木软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。选择题:1.英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？A.可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善B.英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳C.英特尔需要集屮人员开发公司的核心产品D.俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便2.英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？A.缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本B.缩小386芯片的尺寸可以说明英恃尔己经掌握了微米技术C.缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量D.缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求3•从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：A.特殊组织B.资源供应商C.服务对象\nA.竞争对于4•开发486需要大量的各种资源投入，对于英恃尔来说，应采用以下哪种形式？A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制5•从案例小可以看岀，在电子产品设计和生产上：A.日本企业具有领先的技术优势B.英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位C.价格比性能和质量更重要D.产品寿命周期缩短6.80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于:A.垄断竞争B.完全垄断C.完全竞争D.寡头垄断第七章组织人员配备1、、填空题组织人员配备计划主要包括、、三个步骤。2、组织人员配备必须遵循的原则有、3、内部招聘常用的方法有、、O4、内部招聘的来源主要有、、的方式。5、外部招聘的方法较多，例如，、、O6、员工招聘的程序为、、、O7、员工培训可以分为、、三种类型。8、绩效考核能起到、、、的作用。9、在职培训常用的沏种方法是、O10、脱产培训的方法包括、、、、11、考核者将一定比例的员工放入事先定好的各种不同的种类中去，这种绩效考核方法是O12、是绩效反馈的一种常用的形式。13、绩效考核的主体是多方而的，可以是被考核者的下属、同事、还可以是顾客，这种绩效考核方法是o14、针对组织新录用员工进行培训，对员工将要从事的工作和组织的情况给了必要的介绍和引导，这种培训是o15、选拔阶段的知识测试包括、和相关知识的测试。16、组织人员的供给量必须考虑、两项因素。17、组织人员的需要量要从二、名词解释：和两个方面来考察。1、组织人员配备计划2、招聘3、培训4、绩效考核5、导入培训6、在职培训\n7、脱产培训8、内部招聘9、外部招聘10、关键事件法11、行为锚定评分法12、目标管理法13、因事择人三、不定项选择题1、以下适合哪种情况通常采用内部招聘方式来获得员工（）。A、纽织成立初期或者快速发展时期B、组织扩大了业务范国、工作领域需要大量基层员工时C、组织需耍再造组织文化D、组织绝大多数的管理职位的招聘2、从外部招聘管理人员的优点是（）。A、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性B、有利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的止确性C、有利于平息和缓和内部竞争者Z间的关系D、有利于被聘者迅速地开展工作3、从外部招聘的缺点主要是（）。A、难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要B、难以深入了解应聘者的情况及实际工作能力C、有可能打击未被提升者的积极性D、容易造成“近亲繁殖”的现彖4、常用的绩效考核方法冇（）。A、行为锚定评分法B、比较法C、目标管理法D、关键事件法5、组织各资源要素中占据首要地位的是（）。A、财力资源B、文化资源C、物力资源D、人力资源6、根据怎个人的能力大小安排合适的岗位。嬴是人员配备的（）原则。A、因人设职B、因材施用C、任人唯贤D、因事择人7、以下不属于内部招聘来源的一项是（）。A、晋升B、工作调换C、内部人员的重新聘用D、到高等学校招聘8、设置助理职务的好处有（）。A、减轻主要负责人的负担；B、使助理积累高层管理经验；C、使培训组织者更好地了解受训人的管理能力；D、受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；9、内部招聘的主要缺点是（）。A、导致组织“近亲繁殖”B、可能引发员工的内部矛盾C、要花很长时间重新了解企业状况D、选择范围狭小10、某组织屮设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被小途免职。从管理的角度来看，岀现这一情况的根本原因最有可能是（）。A、组织设计上没有考虑命令统一的原则B、管理部门选聘干部上没有找到合适人选\nC、组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D、组织设计没有考虑到责权对应的原则11、随着知识经济吋代的到来，知识、技术、技能的更新速度越来越快，企业的竞争力更多地来源于比其他企业更快学习的能力，员工素质的提高成为企业竞争力的基础。其屮主要帮助新员工掌握岗位工作要求和操作技能，树立责任感和企业意识，并与工作集体相融合从而胜任工作的培训是指（）：A.岗前培训B.在职培训C.晋升培训D.教育培训12、在职培训是指对企业员工在本公司工作期间进行的、旨在全面提高工作能力和综合素质的培训。以下屈于在职培训的是（）：A.大学里的教育B.业余爱好的培养C.岗位培训D.脱产培训和模拟仿真培训四、简答题1、组织人员配备计划的过程。2、组织人员配备计划的原则是什么？3、内部招聘的优点和缺点是什么？4、员工招聘的程序是什么？5、员工培训的目的是什么？6、员工培训的类别冇哪些？7、绩效考核的作用。8、绩效考核包括哪些步骤？五、问答题1、试论述组织人员配备的系统过程。2、论述人员配备的重要性3、假如你是一个组织的人力资源部门主管，将如何选聘员工？4、内外部招聘各有何优点与局限，你比较倾向于采取何种方式？为什么？第八章组织文化选择题1.关于组织文化，正确的说法是A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随吋补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别企业管理人员变更时2.下列关于组织文化的说法屮不正确的是A.—般的文化都是在非口觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理间题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响3.塑造组织文化时，应该注意A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度\nA.组织文化一旦形成，就无需改变1.组织文化具有A・较强的创新性，打破传统观念和价值体系A.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性B.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D以不变应万变，始终保持稳定性2.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的犬雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最启利？A.一律扌I【罚20元，以维持厂纪的严肃性B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元3.关于组织文化的特征，下列说法不止确的是A.组织文化的中心是人木文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化的核心是组织精神D.组织文化的重要任务是增强群休凝聚力4.组织精神A.一般是在组织的发展历程中自发形成的B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C.折射岀一个组织的整体素质和精神风格D.是组织文化的核心5.文化的特性不包括A.民族性B.多样性C.整体性D.绝对性6.关于组织文化的功能，正确的是A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性B.组织文化对组织成员具有明文规定的具休硬性要求C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失D.组织文化无法从根木上改变组织成员I口有的价值观念第九章领导一、填空题1、领导连续统一理论是由提出的。2、在带领、引导下属为实现组织目标而努力的过程中，领导者要发挥三个方面的作用。3、领导的作风大体上有和三种类型。4、领导活动的基本要素包括、和o5、组织内各领导职位所I占I有的合法的、正式的权力被称为。6、两种完全相反的人性假设理论是由提出的。7、认为领导方式是一个连续变量，从“独裁式”的领导方式到“放任式”领导方式之间存在着多种领导方式的理论是o8、密执安大学双小心论的二个维度是指、o\n9、领导生命周期理论建立了一种工作行为、关系行为和三因索的权变领导理论。10、授权的一条最根木的准则是o二、单选题1、领导特质理论的研究重点是（）oA、领导行为B、领导环境C、领导者品质D、领导绩效2、领导权变理论的研究重点是（）。A、领导行为B、领导环境C、领导者品质D、领导绩效3、领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（）。A、领导是更大的概念，管理是其中的一个职能B、管理是更大的概念，领导是其屮的一个职能C、领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用D、领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的。4、管理方格理论中，领导者既不过丁偏重关心人，也不过分关心生产，能够维持足够的生产效率和士气的领导方式被称为（）。A、贫乏型管理B、集体协作型管理C、屮庸之道型管理D、任务型管理5、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。具中民主式领导方式的主要特点是（）。A、以力服人B、成员具有高度的独立自主权C、主要运用个人的影响力、权威影响员工，以理服人D、个人独断专行，从不考虑别人的意见6、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？（）A、你把最难共事的同事描述得比较积极B、你对最难共事的同事看法比较消极C、你主要感兴趣的是工作任务D、你对人际关系和工作任务都很重视。7、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对丁建立多年冃员工队伍基木稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是（）A、命令型向说服型B、参与型向说服型C、说服型向授权型D、参与型向命令型8、在实现组织目标的过程屮，领导者通过协调人们之间的关系和活动，以使组织内部产生巨大的“组织效应”被称为（）。A、领导的协调作用B、领导的指挥作用C、领导的激励作用D、领导的决策作用9、在领导双因素模式小，领导者严格执行制度，建立良好的工作秩序和责任制，但不注意关心爱护下属，与下属关系不融洽的领导类型被成为（）。A、低组织高体谅的领导行为B、高组织低体谅的领导行为C、高组织高体谅的领导行为D、低组织低体谅的领导行为10、管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（）。A、贫乏型管理B、集休协作型管理\nC、乡村俱乐部型管理D、任务型管理11、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了木部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？A、咼任务、咼关系B＞咼任务、低关系C^低任务、咼关系D^低任务、低关系12、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提岀问题、征求意见并做岀决策；⑥规定界限但由集体做岀决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：A、①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式B、①属丁专制式，②③④⑤属丁民主式，⑥⑦属丁放任式C、①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式D、①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式三、多选题1、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）。A、正式结构B、体谅C、对工作的关心D、对人的关心E、组织关系2、领导艺术的特点包括（）A、灵活性B、经验性C、随机性D、创造性E、实践性3、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）。A、上下级关系B、权力类型C、职务权力D、领导风格E、下属成熟度4、目标一途径理论将领导方式分为以下哪些类型（）。A、指示性领导方式B、咨询性领导方式C、支持性领导方式D、参与式领导方式E、成就指向式领导方式5、由领导者本身的品德和素养决定的个人权力包括下列哪些（）A、法定权B、专长权C、奖赏权D、个人影响权E、强制权6、人性假设理论提出的人性假设是指（）A、经济人假设B、社会人假设C、复朵人假设D、自我实现人假设E、自私人假设7、领导的权变理论包括以下哪些（）A、菲徳勒模式B、管理方格理论C、领导生命周期理论D、超y理论E、目标一途径领导理论四、判断题（正确画错误画X）1、领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。（）2、领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于领导者本身。（）3、现代领导特质理论认为，领导者的个性特征和品质是在后天的实践屮形成的，并且可以通过培养和训练加以造就。（）4、领导权变理论主张没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要采取的不同的领导方式。（）5、社会人假设否认人的经济特征，认为生产率的高低就是取决于员工士气的高低。（）6\n、把权力完全集屮于自己手屮，所有决策均由领导者自己做岀，然后命令下属不容置疑地遵从执行的专制式领导是效果最并的领导方式。（）7、密执安大学的调查研究发现员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关。（）8、领导有很强的艺术性，强调富有创造性的才能与技巧，所以，所谓的领导理论在实践屮是没有作用的。（）9、事必躬亲是领导者的一种“美德”，领导者就应当事事走在前面，亲力亲为。（）10、量才使用是领导者用人的基本原则。（）五、简答题1、简述领导与管理的联系与区别。2、简述麦格雷戈的人性理论3、简述用人的基本原则4、简述领导权变理论的主要观点六、分析题1、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战屮的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在\n这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果止兵们因在从林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自C做出决定。'‘对该上尉的行为你做何种解释最妥当？2、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟至U3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准吋到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一宜保持较高水平。在一次行业研讨会上,规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。你如何看待这一问题，请结合有关理论进行分析。3、于于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情,原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？请就此做出分析。第十章沟通1.2.3.选择题关于沟通的描述哪儿项正确（）（A）沟通程中至少存在着一个信息的发送者和一个信息的接收者（B）沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等（C）沟通可以是单向的、双向的或多向的（D）沟通小的编码是由信息接受者完成的哪种渠道对于发送复杂而且可拓展的信息更为合适？（（A）U头沟通（B）书面备忘录（C）电话（D）按沟通沟通所借用的媒介可将沟通分为（）电了邮件4.5.6.（A）书面沟通（B）语言沟通（C）非正式沟通（D）按照沟通渠道产生方式可分为（（A）±行沟通、下行沟通和平行沟通（C）语言沟通和非语言沟通对丁简单冃领导明确性要求高的任务，（A）坏式（B）全通道式在（最好用（（C）轮式）的沟通方式屮发送者可能更舒服，而在（非语言沟通（B）正式沟通和菲正式沟通（D）双向和多向的沟通）网络来处理。（D）链式）的沟通方式屮接收者能知道得更详细。（A）单向、双向（B）下行、上行（C）上行、7.信息过滤最可能会出现在以下哪种沟通模式下（（A）书面沟通（B）双向沟通（C）非正式沟通8•沟通障碍涉及下列哪些因素（下行）。（D）双向、单向（D）上行沟通（D）地位冲突（A）个人感知（B）语义歧义（C）信息过量第十一章激励一、简述题1.通过对激励理论的学习，会对计划工作的开展产生何种积极影响？2.激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。请你列\n出儿种具有普遍意义的激励方法。1.怎样运用〃公平理论〃来做好企业员工的计吋工资和计件工资，更好实现组织的目标？2.期望理论是如何解释人们被激励起來去做某些事情以达到组织设置的目标。5•假如你是一个企业的车间主管，怎样运用〃双因素理论〃来消除员工的不满情绪，激励他们的满意情绪调动员工的积极性？6.改革开放以來，人们生活水平普遍提高，但仍有一些人牢骚满腹，即所谓〃端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘〃，试分析产生这一现象的原因与解决措施。7.用强化理论改造行为应遵循的原则是什么？8.正确的激励工作，需要对齐种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作？9.请你用公平理论简析某些企业事业单位“大锅饭”的不合理性？10.怎样的报酬分配易使员工感到不公平，从而挫伤工作积极性?如何针对不同情况进行处理？11.《孙子兵法》指出：〃上下同欲者胜。〃试运用激励理论加以说明和分析。在实际管理工作屮应如何做到〃上下同欲〃。12.有些企事业单位的领导者在管理中总是爱好〃只罚懒，不奖勤〃?你认为这样做是否合理?为什么？二、选择题：1・国内许多企业家认为〃胡萝卜加大棒〃是非常适用的激励员工方法，有的企业家甚至还认真地总结出了一系列关于何时、对何人和在何种情况采用〃胡萝V或者采用〃大棒〃的具体万法，但是有些管理学者对此却不以为然，认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和心理问题，但是也有许多管理学者认为这些企业家的观点和做法是正确的，它们符合管理学中的激励理论。请问你认为这种“胡萝加大棒”的做法最符合哪种管理学的激励理论？A•双因素理论。B•强化理论。C•期槊理论。D•需求层次理论。2.20tft纪90年代中期，受中外合资和外商独资企业〃发红包〃奖励办法的影响，国内的许多企业都采取了发红包的办法。有一个企业在一次全年奖励中也采取了发放红包的办法，而口规定红包数量由总经理决定，任何人不准打听别人发放的红包中有多少奖金，结果有许多人因为打听他人红包屮的奖金数量而受罚，最终虽然红包奖金数量的秘密保住了，但是在该金业员工屮却出现一种不愿意比别人多干的倾向，该公司总经理认为这种〃出钱不讨好〃的结果是因为员工素质并造成的，但是公司的一个高级管理人员认为这是由于违背了基木的激励理论造成的。你认为在这一奖励过程中违背了哪种基木的激励理论？A•双因素理论。B•需求层次理论。C•公平理论。D•期望理论。3.某市市委和市政府最近准备表彰全市十名〃人民最满意的公务员〃，但表彰意见并不统一。市委的表彰方案是:在节日报和电视台上宣传他们的事迹并上报上级组织;送他们到省党校和行政学院学习，这是他们日后晋升的重要基础;可以作为市人大代表的候选人。市政府的方案是:每人奖励一套两室一厅的住房;组团到日本的友好城市学习并参观;每人要求解决一些具体的问题，事后的反馈发现，最受欢迎的是到党校和行政学院学习，其次是住房，某仪器公司年终对其五位最佳部门经理的奖励是:每人奖给公司的10000元股份;送往美国学习新技术;在适当的时候，可以休假15天;可以到车间和行政上挂职。事后的反馈发现，最受欢迎的是到美国学习技术，其次是作为股份的奖金。从I•名〃人民最满意的公务员〃和五位最佳部门经理对各项奖励措施的欢迎程度可以说明：A•无论是公共部门的行政人员，还是企业部门的技术人员，作为优秀的人才，他们都愿意学习新知识，他们都具有〃自我实现的需要〃，是〃自我实现的人〃。B•这些人都有晋升的需要，是注重权力和尊重的人。\nC•他们对金钱看得并不重，没有〃经济人〃的一面。D•他们有着各利咯样的需求，是〃复杂人〃。2.一家人型国际跨国公司的人力资源部经理在发现企业的当地员工（包括管理人员）普遍存在着工作积极性不高的情况以后，仔细研究了公司的各种政策，结果发现在公司各种表彰、奖励和升迁政策屮存在有歧视当地员工的地方，经过与公司董事会和总经理商量以后修订了相关的政策，甚至提出了在某些优先奖励和提升当地员工的政策，这一举措：A•对公司的当地员工能起到好的激励作用。B•对公司的全体员工能起到好的激励作用。C•对于公司的当地员工没有什么激励作用。D•对于公司的全体员工没有什么激励作用。3.我国从20世纪80年代末期开始有不少国有企业实行了承包经营责任制，企业承包人为了完成承包期的承包指标，釆取了一些拼设备和不愿投资与技术改造等短期行为，许多人认为这是承包经营制造成的。但是后来在实行了公司制的一些企业中，因为国家和企业的激励措施不当，也同样引发了经理人员各种各样的短期行为，你认为如果能采取以下激励手段,哪种最有利于促进经理人员的经营行为长期化？A•工资或薪金。B•奖金和红包。C•股权加奖金。D•股权和股票期权。4.2002年8月北京大学五名登山爱好者在攀登西藏希夏邦马峰吋，遇到雪崩不幸遇难，人们在赞扬他们精神的同时，也在思考如下问题:是什么力量鼓舞他们不畏艰险，努力攀登，你认为最主要的因素是：A•外在性激励，如领导的鼓励;支持、表扬以及物质利益的满足。B•内在性激励，如目标任务的巨大吸引力。C•内在性激励，如完成任务的自豪感、自尊感。B+C。5.对待马斯洛提出的需要层次理论，人们有着不同的理解和评价，请指出以下哪一项不属于需要层次理论的基本看法与观点？A•有五种基木需要，它们Z间是一个由低级向高级发展的过程。B•人在不同的吋期和发展阶段，一般总有一种需要发挥主导作用。C•人的需要对人的行为具有驱动作用。D•当较高层次的需要无法得到满足时，人们会岀现需求倒退现象。&据公平理论表述的基本观点，不可能得到以下哪项结论？A•按时计酬，高收入者将提高生产率水平。B•按产量付酬，高收入者的产品质量和数量均犬幅度上升。C•按时计酬，低收入者质量和产量均下降。D•按产量计酬，低收入者产量提升，质量下降。9.强化理论是指人的行为结果对动机的反作用，管理者运用强化理论时，哪一种做法是可取的？A•论正负强化，均应强调及吋性，且以正强化为主。B•正强化强调及时性，负强化应尽量淡化和冷处理。C•两种强化处理是否及时，应由环境决定。D•正强化和负强化，惩罚以准为主，需根据组织主管人员的意图决定。10.西方国家的公司治理机制中将总经理作为公司最高的行政管理人员，是主持公司日常管理工作和实施萤事会决议的负责人，对于他们的报酬有多种形式，包括:工资或薪金、奖金、股权、期权，其中与企业的经济效益不挂钩的是：A•薪金。B•奖金。C•股权。D•期权。\n9.每年北京2元福利彩券销售时经常会岀现大潮汹涌的现象。今年由于头奖变成了富康轿车加50万元现金，更是轰动一时。如果用期槊值理论进行解释，最合理的可能是下面哪些?A•能有一个机会对社会有所冋报，是许多人所渴望的。B•期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气。C•效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题。D・由于综合的激发力量受到媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律。12•在赫茨伯格的双因索理论屮，提到了保健因索的概念，关于保健因索，可以有如下解释，哪种提法是止确的？A•保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意。B•保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。C•保健因素的满足，能使职工对工作非常满意。D•保健因索的满足，有助于职工潜力的发挥。6.某咨询专家受托，给某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出和应建议使经理员改进管理行为，进而改善人际关系或产生效率。维修部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量/咨询专家最可能提出的建议是：A•该经理应劝阻员工离职以提高维修业务的效率。B•该经理应当像重视业务一样重视员工的个人需要。c•该经理应增加人手，弥补rtr丁熟练工人流失而造成的效率损失。D•对维修部门來说，独裁是最佳的领导万式，该经理的领导行为不必改变。7.某国有企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓〃锻炼〃，以消除他们所谓的〃消极被动〃的工作态度;并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该国有企业的做法是基于以下哪种人性假设？A•经济人假设。B•自我实现人假设。C•复杂人假设。D•A+B。8.社会上存在着众多的正式组织与非正式组织，许多人不止参加一种组织并参与其屮的活动，从马斯洛的需要层次理论分析，这主要是因为，人们为了满足：A•社交需耍。B•安全需要。C•尊重需要。D•社交、安全、尊重和自我实现的需要。9.A公司为了鼓励员工参加体育锻练，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在行业运动会上取得单项冠军，将获得5叨0元奖金，这种做法从期槊理论分析，是由于：A•提高了员工夺取冠军的效价。B•提高了员工夺取冠军的期望值。C•提高了员工夺取冠军的满足感。D•提高了员工夺取冠军的公平感。17•在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，你认为：作为经理人，经理人员有其自身的偏好口标，为了使他们的口标不与最大化股东收益的公司口标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励?对经理人支付高薪的理由是：A•公司利润在增加。B•公司经理人员负有较高的风险，对公司的贡献更大。C•保持本公司对高能力经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才。D•A+B+Co18.YSC是一家英国公司，并止在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条:对事对人充\n满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现彖？A•按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要。B•按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题。C•不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响。D•国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬。18.在《杰克•韦尔奇口传》中有这样一段记述:〃1961年，我己经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这吋，我的第一个老板给我涨了1000。我觉得这还不错一—直到我后來发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比。标准加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。泪•丧Z际，我萌生了换工作的想法。〃这反映了以下哪种理论的存在？A•期望理论。B•公平理论。C•强化理论。D•成就需耍激励理论。20•在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信？A•韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增。B•韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间。C•韦尔奇因此留在GE,继续工作，态度不变。D•韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高冋报。21.格拉斯•麦格雷戈在麻省理工学院任教时提岀了着名的•X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈垂返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论？A-X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义。B•麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟。C•学者和管理者Z间有分歧，是止常的，不足为奇。D•X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值。22.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？A•获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求提高。B•优秀工程师由于意识到了口己的价值而产生跳槽思想，丼一些的则会留在企业。C•对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今天工作难以分配。D•差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。23.屮国企业引入奖金机制的口的是发挥资金的激励作用，但到口前，许多企业的资金已经成为工资的一部分，资金变成了保健因索。这说明：A•双因素理论在中国不怎么适用。B•保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。C•防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D•将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。24.-民办企业，主要产品是吹风机、电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重,在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此间题，人事部门提出四种解决办法，如果\n你是厂长，你选择哪个万案？A•规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资。B•设立新产品开发奖，从新产品上市第-•年的利润屮提取2%作为奖金，发给有关技术人员。C•全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%—30%不等。D•每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发及发多少。第十二章控制1.谈谈控制对于整个组织管理的意义？2.管理中控制的含义和作用是什么？3.简述控制的类型和特点？4.简述控制的应遵循哪些原则和基本程序？5.预算有哪些种类？6.在当今的管理活动屮，前馈控制为什么显得更为重要一些？7.常用的费预算控制方法有哪些？8.联系实际谈谈组织如何做到有效控制。第十三章创新1.组织变革与创新过程屮可能遇到那些阻滞因索？如何克服这些阻滞因索？2.创新过程包括那些阶段的工作？如何进行有效的创新？3.在熊彼特的理论中，何谓创新？创新包括哪些方面的内容？4.技术创新包括哪些方面？其贡献是什么？5.技术创新的来源有哪些？6.创新战略有哪些不同类型？选择这些不同的战略类型时应考虑哪些因索？7.企业产品开发的任务是什么？8.试分析不同产品竞争战略的优点和局限性。9.何谓企业制度？企业制度的基本功能是什么？10.知识经济条件下的企业制度创新的内涵是什么？11.知识经济如何促进金业层级结构的创新？12.知识经济与企业文化创新的关系？