管理学2 82页

第二章管理思想走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图1\n—高志升走出困惑高经理在实际管理的过程中，一方面经常碰到一些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常听到一些管理的新理论、新名词，但却不甚了了，更不知怎样应用。特别是领导经常批评他观念陈旧，没有创新。这些使他对管理理论与新的理念产生了浓厚的兴趣。他认为，基层管理者虽是做实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：2\n管理职责与实务⒈不断更新管理理念，坚持用现代理念指导所管辖的工作，开创管理的新局面；⒉当处理一些管理难题或重要决策时，急需运用一些适用的现代管理理论与方法解决实际问题；⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一局部精力抓企业的文化建设。3\n学习目标1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；2.掌握管理理论开展的主要理论及最新管理趋势；3.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法。1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.促进自身管理理念的更新；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。4\n研修与训练第一节管理理论的产生与形成第二节管理理论的开展第三节组织文化5\n第一节管理理论的产生与形成初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试6\n管理情景：是严格管理，还是自我控制？在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的标准化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父〞的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任那么不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠鼓励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的开展，是一种世界性的大潮流。而周主任那么坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是标准化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。学生分析与决策⑴你知道被称为“科学管理之父〞的泰罗及其思想吗？⑵你了解梅奥的人际关系论吗？⑶你更倾向哪位副主任的观点？初露锋芒7\n知识研修一、管理理论萌芽的出现与管理理论的产生二、古典管理理论三、人际关系论8\n一、管理理论萌芽的出现与产生1.经验管理与管理理论萌芽的出现。2.管理理论产生与形成阶段的根本脉络9\n二、古典管理理论1.古典管理理论的产生与代表人物2.泰罗的科学管理理论3.法约尔的一般管理理论4.韦伯的行政组织理论10\n1.古典管理理论的产生与代表人物古典管理理论阶段时间划分。主要代表人物与理论。古典理论产生的背景。11\n2．泰罗及科学管理理论泰罗〔1856-1915〕美国人，被后人称为“科学管理之父〞，既有从事科学研究和创造的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：?计件工资制?、?车间管理?、?科学管理原理?等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。12\n泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验主要思想13\n秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回14\n搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回15\n铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回16\n金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验创造了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回17\n泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差异计件工资制管理职能与作业职能别离实行“例外原那么〞强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命〞18\n对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理19\n你是否赞成关于泰勒的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化。思考与质疑20\n3．法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父〞。1916年，法约尔发表了?工业管理和一般管理?一书。他重点研究整个企业的组织与管理。21\n法约尔的主要管理思想与奉献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即方案、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原那么。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。22\n对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的缺乏原那么不够精炼23\n你认为法约尔对企业六大经营职能与管理五要素的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？思考与质疑24\n4．韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作?社会和经济理论?，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父〞。25\n韦伯管理思想主要表达权力与权威是一切社会组织形成的根底提出理想的行政组织体系26\n三、人际关系论1.梅奥与“霍桑试验〞2.梅奥的人际关系理论的主要观点27\n梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验〞。试验结果说明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。“霍桑试验〞与梅奥28\n梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人〞，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人〞。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气〞是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织〞的存在和作用。29\n你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？思考与质疑30\n训练工程2.1.1案例分析：赵助理的难题【实训目标】⒈增强对管理理论的感性认识；⒉提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；⒊培养理论联系实际，提高企业绩效的能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析以下问题：⑴造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？⑵你认为解决该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学原理哪个更为重要？⑶请你对赵助理制定解决该公司问题对策方案提出建议。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。技能训练31\n学生讲坛⑴阐述泰罗的科学管理；⑵阐述法约尔的一般管理理论；⑶介绍霍桑实验与人际关系论。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行学生讲坛32\n知识测试的重点内容为：1.泰罗的科学管理理论；2.法约尔的一般管理理论；3.韦伯的行政组织理论；4.“霍桑试验〞与人际关系论。知　识　测　试33\n第二节管理理论的开展初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试34\n管理情景：能应用“学习型组织理论〞吗？郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的过失，领导上一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速开展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规。郑经理已感到应接不暇，力不从心。而且，领导与下边单位的同志们也感到不太满意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评。在一次社会上举办的“最新管理思想〞讲座中，佟倩听到了“学习型组织理论〞这个新词儿，她很受启发。她觉得应该尝试运用“学习型组织理论〞指导本部门的创新与改革。可是，“学习型组织理论〞究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论〞吗？怎样应用？郑经理陷入深思。学生分析与决策⑴你知道什么是“学习型组织理论〞吗？⑵你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？初露锋芒35\n知识研修一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新开展36\n一、现代管理理论概述现代管理理论产生与开展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活泼、管理理论开展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论开展的脉络。现代管理理论产生与开展的根本脉络：⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林〞。⑵理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。37\n二、管理理论的分散化1．管理科学的崛起2．管理理论的热带丛林38\n1．管理科学的崛起管理科学的由来管理科学是泰罗科学管理理论的继续和开展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以到达最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。39\n管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化。⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。⑶广泛使用电子计算机。40\n2．管理理论的热带丛林下一页学派名称代表人物代表作主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化41\n你能指出上述哪一种学派理论的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？思考与质疑42\n三、管理理论的集中化趋势1．系统管理理论2．权变管理理论43\n1．系统管理理论系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为?系统理论和管理?。系统管理学说的根底是普通系统论系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的⑵系统的整体性⑶系统的等级性44\n卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成局部之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各局部、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动方案。45\n2．权变管理理论卢桑斯的权变管理学说根本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三局部组成。46\n观念性的结构由三局部组成⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。47\n你认为系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？你能指出各自的缺陷或局限性吗？思考与质疑48\n四、现代管理思想的新开展〔一〕非理性主义倾向与企业文化〔二〕战略管理思想〔三〕企业再造理论〔四〕“学习型组织〞理论49\n〔一〕非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。⑴批判传统管理中的纯理性主义。⑵倡导对管理实务的研究。⑶重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理〞为中心的管理模式。⑷高度重视企业文化。50\n你是否赞同管理的非理性主义观点？并说明你的理由。思考与质疑51\n〔二〕战略管理思想战略管理理论产生的背景战略管理理论的产生与开展波特与?竞争战略?⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种根本战略。52\n〔三〕企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了?再造企业——管理革命的宣言书?一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的根本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善本钱、质量、效劳、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考与彻底翻新〞。53\n企业再造流程的过程⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义——“为了飞越地改善本钱、质量、效劳、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考与彻底翻新〞。54\n企业再造流程的过程55\n〔四〕“学习型组织〞理论“学习组织〞理论产生的背景“学习型组织〞理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作?第五项修炼?中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业〞、“学习型城市“等。56\n“学习型组织〞的根本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。57\n组织成员的五项修炼彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力58\n学习型组织理论在应用上有何局限性或困难？你能举例说明在你熟悉的组织中怎样应用学习型组织理论吗？思考与质疑59\n训练工程2.1.1管理沙龙：——现代管理思想在现实中的应用【实训目标】1.增强对现代管理思想的感性认识；2.培养对组织的管理思想的分析能力。【实训内容与方法】1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或资料〔最好是一事一议性的简短事例〕。2.应用所学理论，分析其管理思想。3.在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。技能训练60\n学生讲坛⑴简述“管理的热带丛林〞；⑵联系实际阐述系统管理理论；⑶联系实际阐述权变管理理论。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资学生讲坛61\n知识测试的重点内容为：1.现代管理理论开展的脉络;2.管理过程学派;3.经验学派;4.行为科学学派;5.决策理论学派;6.系统管理理论;7.权变管理理论;8.非理性主义倾向与企业文化9.战略管理思想;10.企业再造理论;11.“学习型组织〞理论知　识　测　试;。62\n第三节　组织文化初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试63\n管理情景—组织文化是什么？在公司产品开发部的会议室里，部领导和局部技术骨干正在商讨如何加强团队建设的问题。议论的焦点是如何建设组织文化问题。究竟什么是组织文化?它包括哪些内容？从何处下手？大家各抒己见，讨论极为热烈。有的认为，提高每个人的文化素质就是组织文化建设；有的认为组织文化是一种奋斗精神；有的认为，大家彼此尊重，和谐相处就是建设组织文化；有的那么认为，生产出好的产品，也是一种组织文化建设；还有的提出，清扫好环境卫生，修建更美的厂区也是组织文化建设。大家众说纷纭，莫衷一是。学生分析与决策⑴你是否赞成上述的各种说法？⑵你认为组织文化应包括哪些内容？初露锋芒64\n知识研修一、组织文化的概念与结构二、组织文化的内容与类型1.组织文化建设的根本内容2.组织文化的类型三、组织文化的建设65\n一、组织文化的概念与结构1．组织文化的涵义2．组织文化的结构3．组织文化的功能66\n1．组织文化的概念从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准那么。它主要表达为组织在活动中所创造的精神财富。67\n2．组织文化的结构物质文化制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的表达。三个层次之间的关系硬制度文化软制度文化静态〔物质〕动态〔行为〕68\n3．组织文化的功能导向功能凝聚功能鼓励功能约束功能辐射功能返回69\n组织文化建设的根本内容精神文化建设制度文化建设物质〔行为〕文化建设70\n你是否赞成将组织文化的根本内容归纳为上述三类？你还可以做出更好的或其它的归纳吗？思考与质疑返回71\n组织文化的类型根据企业的状态和作风进行分类。日本学者河野丰弘从这一角度出发把企业文化分为三种类型：⑴有活力的企业文化。⑵停滞的企业文化。⑶官僚的企业文化根据企业的价值取向或行为标准进行划分。⑴民族文化⑵市场文化根据企业所在国别或民族进行划分⑴美国的企业文化。⑵日本的企业文化⑶中国的企业文化返回72\n三、组织文化的建设1.组织文化建设的根本要求2.组织文化建设的阶段3.组织文化建设的方法73\n组织文化建设的根本要求组织文化建设坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调。组织文化建设要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来。组织文化建设要效劳于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色。组织文化建设要有科学的程序和方法，并注重实效。组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系。返回74\n组织文化建设的阶段识别与规划阶段。变革与开展阶段。确立与稳固阶段培育与强化阶段。返回75\n组织文化建设的方法正面灌输法标准法鼓励法示范法实践法暗示法感染法76\n你认为这些方法是否可行、有效？说明理由。你还能提出其他方法吗？思考与质疑返回77\n训练工程2.3.1案例分析：康洁利公司的“洋〞经理【实训目标】1.培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力；2.认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；3.培养运用组织文化强化软管理的能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析以下问题：⑴试运用管理的有关原理分析康洁利公司起落的原因。⑵试总结米勒先生的管理思想及管理哲学。⑶从本案例中你得到了什么启示?2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。技能训练78\n训练工程⒉⒉1：模拟管理：模拟公司的管理思想与组织文化设计【实训目标】1.培养初步运用管理理论解决问题的能力；2.培养分析与建设组织文化的能力。【实训内容与方法】根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计本公司的管理理念与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.本公司应树立哪些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案。4.在班级组织一次交流与研讨。技能训练79\n学生讲坛⑴试述组织文化的结构与功能；⑵中、日、美组织文化比较；⑶企业文化建设的要求与方法。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛80\n知识测试的重点内容为：1.组织文化的结构与功能；2.组织文化建设的根本内容；3.组织文化建设的根本要求；4.组织文化建设的阶段；5.组织文化建设的方法。知　识　测　试81\n重点内容网络图掌握：先进管理思想泰罗与法约尔古典理论系统、权变理论学习型组织理论建设的阶段与方法梅奥与霍桑试验人际关系论分散化与集中化管理理论产生管理理论新开展组织文化建设管理理论开展组织文化文化结构与功能文化结构与功能82