管理学-总结x 46页

02十月20211《管理学》知识点总结\n2本学期知识点总结\n02十月20213本学期知识点总结什么是管理？管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。管理的职能?计划、组织、领导、控制（协调）管理的内涵与特征？管理是一种活动，是一种社会现象；管理的载体是组织；管理具有明确的任务、职能和层次；管理是职能和过程的统一；管理的核心是处理各种人际关系；管理过程应该有科学的绩效衡量。\n02十月20214本学期知识点总结管理的性质（属性）管理的自然属性和社会属性。管理是自然属性与社会属性的统一管理的科学性与艺术性。管理是科学性与艺术性的统一动态性、创造性、经济性管理者、管理者类型管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者类型：高层管理人员、基层管理人员、中层管理人员管理者角色-明茨伯格管理角色理论:人际角色、信息角色、决策角色管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能管理载体-组织(营利性组织、非营利性组织）管理对象：人、财、物、信息等资源。管理环境外部环境：外部宏观环境（政治、经济、法律、社会文化、技术）、外部微观环境（客户、资源供应者、竞争者、政府）。内部环境：人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。\n02十月20215本学期知识点总结什么是管理学管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。系统管理原理系统管理理论，就是运用系统论的观点和方法，尤其是整体论思想，分析组织问题和管理行为。管理中的人性假设受雇人\经济人\社会人\管理人\我实现的人\复杂人人本管理理论基础-马斯洛的需求层次理论马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交（感情、友爱和归属）需求、尊重需求、自我实现需求。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛的需求层次理论基本观点及其管理中的应用\n02十月20216本学期知识点总结管理的基本原理系统管理原理人本管理原理管理的责任原理管理的绩效原理可持续发展原理(如何理解管理的可持续发展原理？)（一）资源的有限性与资源配置（二）管理的可持续发展原理1.社会角度的可持续发展2.组织自身的可持续发展（三）可持续发展原理的实现1.从社会角度，可持续发展的实现（1）自觉遵守有关环保法律、规定和条例。（2）根据顾客的环境偏好及时调整生产工艺。（3）关注多种利益相关者对环境问题的态度。 （4）采取环境价值观。2.从组织自身发展的角度，可持续发展必须坚持以下原则（1）增强核心竞争力是实现可持续发展的根本。（2）长期竞争优势是组织持续发展的必要条件。（3）通过创新为组织的可持续发展创造机会。 （4）良好的运行机制是组织可待续发展的保证。\n02十月20217本学期知识点总结管理X、Y理论及其基本观点、管理策略X理论Y理论一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。大部分人对组织（公司，机构，单位或组织等）的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此管理者需要对他们施加压力。人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事—大部分人并不抗拒工作。即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的人们具有自我调节和自我监督的能力。人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力，才智人们希望在工作上获得认同感，会自觉遵守规定。在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。许多人具有相当高的创新能力去解决问题。在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。\n02十月20218本学期知识点总结管理学形成的阶段划分-演进趋势西方早期管理实践和管理思想马基雅维利的管理四原则管理运动必然性管理运动三次高潮泰罗与科学管理理论产生、意义、创始人法约尔与管理过程理论韦伯与理想行政组织体系人际关系学说和行为科学理论霍桑试验\n02十月20219本学期知识点总结现代管理理论丛林产生背景现代管理理论丛林（学派）中国古代管理实践和管理思想中国古代管理思想流派中国古代管理思想的特点管理学展望及未来挑战与机遇\n02十月202110本学期知识点总结计划计划概述计划工作原理计划工作程序计划工作方法计划概念和特点计划工作内容计划类型计划的表现形式限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理估量机会确定目标确定前提条件拟订方案评价方案选择方案拟订派生计划编制预算运筹学方法滚动计划方法目标规划预算方法影响计划有效性的权变因素主要有哪些？\n02十月202111本学期知识点总结1、目标的概念和作用2、组织目标具体内容3、组织目标层次体系4、组织目标设定原则5、什么是目标管理6、目标管理实质7、目标管理理论基础8、目标管理过程9、目标管理局限性\n02十月202112本学期知识点总结一、决策的概念二、决策类型三、决策过程与影响因素四、决策方法五、个人决策和群体决策群体决策和个人决策相比，有哪些优点和缺点？怎样发挥群体决策效益？德尔菲法决策的一般程序。\n02十月202113本学期知识点总结远景(Vision)使命(Mission)使命9要素战略管理历史的演进战略管理的几个代表人物什么是企业战略？企业战略和企业战略管理的比较企业战略相关关系战略管理要素\n02十月202114本学期知识点总结战略的层次及其分析公司战略（CorporateStrategy）首席执行官、总经理事业层竞争战略(SBUStrategy)财务、营销、R&D、生产、人力资源、信息系统等主管职能战略(FunctionalStrategy)工厂经理、销售经理、生产和部门经理等应该做什么业务和怎样做这些业务在给定的产品/市场上怎样实现可持续竞争优势按职能分解的竞争战略成长型战略稳定型战略紧缩型战略混合型战略成本领先战略差异化战略集中化战略产业结构与竞争战略市场营销战略财务战略研究与开发战略人力资源战略生产作业战略\n02十月202115本学期知识点总结制定方法—公司组合矩阵-波士顿矩阵、政策指导矩阵战略管理过程\n1-1603.战略实施战略实施战略控制01.战略分析外部环境分析内部环境分析战略目标设定02.战略制定公司战略竞争战略职能战略战略评价选择战略分析战略实施战略制定\n宏观环境分析-PEST分析模型Society人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观对工作和消闲的态度消费结构和水平教育水平Technology政府对研究的支出政府和行业技术关注新产品开发技术转让速度劳动生产率变化优质品率与废品率技术工艺水平评估Politics世界贸易协定垄断与竞争立法环保、消费者保护立法税收政策就业政策与法规贸易规则公司与政府的关系Economic商业周期GDP趋势货币供应、利率通货膨胀失业与就业可支配收入原料、能源来源及成本贸易周期公司投资\n1-18现有竞争者现有企业之间的争夺上游企业供应方下游企业购买方潜在进入者替代品威胁进入者的威胁替代品或服务的威胁供方讨价还价实力买方讨价还价实力潜在的资源分流潜在的需求分流可能的资源分流可能的需求分流波特五力模型\n道斯矩阵SWOT分析长处（Strengthes）处于有利的竞争态势充足的财政来源良好的企业形象精通技术奥秘达到了规模经济成本优势广告攻势强……外部机遇（Opportunities）打入新市场扩大产品范围满足顾客需要具有吸引力的外国市场壁垒下降对手自满市场增长速度快……弱点（Weaknesses）设备老化管理混乱缺少关键性技术科研开发工作落后产品范围太窄成本过高缺乏资金……外在威胁（Threats）低成本的外国竞争着进入市场替代品产量上升，价格下降市场增长缓慢顾客偏好变化经济衰退……\nSWOT战略组合类型\n价值链(ValueChain)分析模型供应商价值链企业价值链顾客价值链经销渠道价值链我们可以就以下问题作出更好的选择：对某项业务活动或某个零部件，组织是自己完成还是外包？（这是外购决策问题）在价值链的各个环节上，谁可能是最好的合作伙伴？与每个合作伙伴发展什么样的关系？（是供应商、一体化还是战略联盟？）\n1-22财务能力分析1234567891011121314151617181920收益性总资本利润率销售利润率销售总利润率成本费用率流动性总资金周转率流动资金周转率固定资产周转率盘存资产周转率安全性流动率活期比率固定比率利息负担率生产性人均销售收入人均利润收入人均净产值劳动装配率成长性总利润增长率销售收入增长率固定资产增长率人员增长率财务能力分析-雷达图\n1-23核心能力分析模型核心能力的理解核心地位：持续发展成功的关键产生竞争优势学习能力和集体知识决定核心能力的四个标准有价值的能力（Valuablecapability）稀有能力(Rarecapability)难于模仿的能力(Costly-to-imitatecapability)不可替代的能力(nonsubstitutablecapability)问题27核心能力分析案例？\n1-24战略要素评价矩阵法（关键因素权重雅芳欧莱雅宝洁评分加权分数评分加权分数评分加权分数广告产品质量价格竞争力管理财务状况用户忠诚度全球扩张市场份额0.200.100.100.100.150.100.200.05143444410.200.400.300.400.600.400.800.05443334240.800.400.300.300.450.400.400.20334332230.600.300.400.300.450.200.400.15总计1.003.153.252.802003年宝洁公司战略要素评价矩阵\n1-25战略要素评价矩阵法关键因素权重GATEWAYAPPLEDELL评分加权分数评分加权分数评分加权分数市场份额库存系统财务状况产品质量用户忠诚分销全球扩张组织结构生产能力电子商务用户服务价格竞争力管理经验0.150.080.100.080.020.100.150.050.040.100.100.200.0132233333333420.450.160.200.240.060.300.450.150.120.300.300.080.0222343223332140.300.160.300.320.060.200.300.150.120.300.020.020.0444334343334320.600.320.300.240.080.300.060.150.120.300.400.060.02总计1.002.832.473.49\n26本学期知识点总结组织工作的任务组织职能要解决的问题组织设计的五条经典原则组织结构和组织设计组织结构—权责角色结构组织设计的步骤、部门划分的依据组织设计（部门化）,常见的部门划分形式:1、职能部门化2、产品或服务部门化3、销售渠道部门化4、区域部门化5、顾客部门化\n27本学期知识点总结管理幅度与管理层次格拉丘纳斯公式确定管理幅度时要考虑的因素确定管理幅度3个重要标志C＝n(2n-1+n－1)n≥1C—管理者需要协调的人际关系数n─管理跨度（管理幅度）\n28本学期知识点总结纵向组织设计-职权设计职权类型职权分配形式-集权与分权分权的途径组织中的权力分配—制度分权主管人员在工作中的分权—授权授权的含义与过程\n29本学期知识点总结组织结构类型、特点、优缺点1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、矩阵制6、多维立体制\n组织资本（一）组织资本概念1、普瑞斯科特（Prescott）和维斯切（Visscher）（1980)有关员工和任务特征的信息是厂商的一种资产。他们把这种资产称为组织资本，把获得有关员工个人的信息、群体的信息和其特有的人力资本作为组织资本的投资方式。即：厂商拥有的员工个人信息、群体信息和其特有的人力成本就是其组织资本。2、吐默（Tomer，1987）从人力资本的概念出发，把人力资本作了进一步的划分。3、组织资本的概念界定   组织资本可以看做是组织依托组织结构，汇集组织结构和组织成员信息，发挥管理职能所形成的资本。   组织资本的形成包含着人力资源管理，以及组织文化等要素。特征纯人力资本人力—组织资本的混合纯组织资本形态H—H资本H—O资本O—H资本O—O资本问题60组织文化概念?\n组织文化（一）组织文化概念广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化是指社会的意义形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。希恩的定义：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。问题67组织文化要素?\n组织文化的基本要素（一）麦金瑟7-S结构彼得斯和沃特曼七素：n经营战略n组织结构n管理风格n工作程序n工作人员n技术能力n共同价值问题68现代组织文化要素?\n组织文化的基本要素（二）现代系统论组织文化的结构层次问题68现代组织变革?\n组织变革（一）组织成长格林纳（Greiner）认为，一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段（二）环境发展与组织变革1、社会文化的变化2、发展对组织的影响3、技术革新对组织的要求（三）组织变革的动力1、外部动力市场变化、资源变化、技术变化、一般社会环境变化2、内部动力人的变化、组织基础条件的变化、组织运行成长中遇到的矛盾和问题问题69现代组织变革案例?\n领导的内涵本学期知识点总结领导要素什么是权力?领导权力由什么构成权力的来源：◎合法权（legitimatepower）◎强制权（coercivepower）◎奖赏权（rewardpower）◎专长权（expertpower）◎感召权（referentpower）职位权力个人权力\n本学期知识点总结领导权力由什么构成领导（角色）与管理（角色）的区别领导工作的内容领导理论领导特质理论领导行为理论领导行为四分图理论管理方格理论勒温的领导作风理论利克特的领导模式领导权变理论菲德勒模型领导生命周期理论领导权变理论領導行為連續體理論\n37領導行為連續體理論坦南鮑姆（R．Tannenbaum）和沃倫·施密特（WarrenH.Schmidt）於1958年提出了領導行為連續體理論。他們認為，經理們在決定何種行為（領導作風）最適合處理某一問題時常常產生困難。他們不知道是應該自己做出決定還是授權給下屬做決策。為了使人們從決策的角度深刻認識領導作風的意義，他們提出了下麵這個連續體模型在高度專制和高度民主的領導風格之間，坦南鮑姆和施米特劃分出7種主要的領導模式：\n38領導行為連續體理論l、領導做出決策並宣佈實施。在這種模式中，領導者確定一個問題，並考慮各種可供選擇的方案，從中選擇一種，然後向下屬宣佈執行，不給下屬直接參与決策的機會。2、領導者說服下屬執行決策。在這種模式中，同前一種模式一樣，領導者承擔確認問題和做出決策的責任。但他不是簡單地宣佈實施這個決策，而是認識到下屬中可能會存在反對意見，於是試圖通過闡明這個決策可能給下屬帶來的利益來說服下屬接受這個決策，消除下屬的反對。3、領導者提出計劃並征求下屬的意見。在這種模式中，領導者提出了一個決策，並希望下屬接受這個決策，他向下屬提出一個有關自己的計劃的詳細說明，並允許下屬提出問題。這樣，下屬就能更好地理解領導者的計劃和意圖，領導者和下屬能夠共同討論決策的意義和作用。4、領導者提出可修改的計劃。在這種模式中，下屬可以對決策發揮某些影響作用，但確認和分析問題的主動權仍在領導者手中。領導者先對問題進行思考，提出一個暫時的可修改的計劃。並把這個暫定的計劃交給有關人員進行征求意見。5、領導者提出問題，征求意見做決策。在以上幾種模式中，領導者在征求下屬意見之前就提出了自己的解決方案，而在這個模式中，下屬有機會在決策做出以前就提出自己的建議。領導者的主動作用體現在確定問題，下屬的作用在於提出各種解決的方案，最後，領導者從他們自己和下屬所提出的解決方案中選擇一種他認為最好的解決方案。\n39領導行為連續體理論6、領導者界定問題範圍，下屬集體做出決策。在這種模式中，領導者已經將決策權交給了下屬的群體。領導者的工作是弄清所要解決的問題，併為下屬提出做決策的條件和要求，下屬按照領導者界定的問題範圍進行決策。7、領導者允許下屬在上司規定的範圍內發揮作用。這種模式表示了極度的團體自由。如果領導者參加了決策的過程，他應力圖使自己與團隊中的其他成員處於平等的地位，並事先聲明遵守團體所做出的任何決策。在上述各種模式中，坦南鮑姆和施米特認為，不能抽象地認為哪一種模式一定是好的，哪一種模式一定是差的。成功的領導者應該是在一定的具體條件下，善於考慮各種因素的影響，採取最恰當行動的人。當需要果斷指揮時，他應善於指揮；當需要員工參與決策時，他能適當放權。領導者應根據具體的情況，如領導者自身的能力，下屬及環境狀況、工作性質、工作時間等，適當選擇連續體中的某種領導風格，才能達到領導行為的有效性。\n02十月202140領導行為連續體理論對管理工作的啟示首先，一個成功的管理者必須能夠敏銳地認識到在某一個特定時刻影響他們行動的種種因素，準確地理解他自己，理解他所領導的群體中的成員，理解他所處在的組織環境和社會環境。其次，一個成功的領導者必須能夠認識和確定自己的行為方式，即如果需要發號施令，他便能發號施令；如果需要員工參與和行使自主權，他就能為員工提供這樣的機會。這一理論的貢獻在於不是將成功的領導者簡單地歸結為專制型、民主型或放任型的領導者，而是指出成功的領導者應該是在多數情況下能夠評估各種影響環境的因素和條件，並根據這些條件和因素來確定自己的領導方式和採取相應的行動。\n本学期知识点总结领导艺术基本概念提高领导艺术的途径和方法如何提高领导技能?\n本学期知识点总结激励基本概念激励的本质激励绩效函数人的行为过程的基本模式\n激励理论内容型（关于需求的内容和性质）马斯洛的需要层次理论（重点）双因素理论（重点）ERG理论成就需要理论过程型（关于动机转化为行为）弗鲁姆的期望理论（重点）亚当斯的公平理论（重点）行为改造型（关于对行为结果的干预）归因理论行为强化理论（重点）波特-劳勒的综合激励模式激励理论的分类\n本学期知识点总结沟通模型?沟通方式组织沟通类型?组织沟通形式沟通技巧沟通网络类型如何提高和改善沟通技能冲突管理冲突管理技能如何激发冲突\n02十月202145主要内容：控制的原理控制的类型控制过程有效控制系统质量保证体系的运作方式-PDCA循环全面质量管理全面质量管理相对于传统的质量管理的特点\n致谢02十月202146春节愉快！