管理学原理(农大) 5页

管理学原理串讲资料1•管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能來协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2•管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基木原理和一般方法的科学。3•系统：是指由相互作用和相互依赖的若干纽成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。4.霍桑试验:1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。山于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此片人称Z为霍桑试验。分为：工场照明试验;继电器装配室试验；人规模的访问和普杳；电话线圈装配工试验。3•管理理论从林：第二次世界人战以后，随着现代白然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍雨视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识左研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称Z为“管理理论从林”O6•战略管理：是组织制定和实丿逍战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得纽织长期稳定的发展。7.全而质量管理TQM：一个组织以质员为中心，以全员参与为基础，目的在于通过止顾客满意和本组织所冇成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。8•环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。9•社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩丿保护增加社会福利等方而所承扌I［的职责和义务。10•计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际请况，权衡客观需要的主观对能，通过科学地侦测，提出在耒來一定时期内组织所要达到的II标以及实现目标的方法。11•许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越人，所需的时间越长，因而实现H标的可能性越小。12.目标：是根据纽•织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。13•目标管理:是让组织的管理人员和员工亲门参加H标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的种管理制度或方法。14•战略:是为了实现企业的使命和FI标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项H。是为了冋答使命和H标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。15•政策：是组织在决策或处理问题背用來指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。16•决策：是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。17•外推法:是利用过去的资料來预测未來状态的方法。18•徳尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过冇控制的反馈使得收集专家的意见更为可札以德菲尔作为方法的名称。19•组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20•组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位宜，聚集状态，联系方式和相互关系。21.目标统-原理：是指纽织中每个部门或每个人的贡献越是有利丁实现组织H标，组织结构就越是合理有效。22•职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。23•职位特征模型:MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈24•安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上屮下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。25•部门：是指组织中管理者为完成规定的任务冇权管辖的一个特殊的领域。26•授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监怦之下，有相当的口主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监秤权，被授权者负有报告与完成任务的责任。27•活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥冇做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功乂有高度的责任感。2&业务流程再造：为了在诸如成札质暈，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根木的再思考和激进的再设计。29•人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员左充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。30•人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。31•时距判定法:是在知道下属是否迩确地做出判断Z前所必需消耗的最长时间。32•领导工作：是指对纽织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而冇信心地为实现组织的既定忖标而努力。33•命令一致原理：是指管理者在实现H标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对般终成果的责任感也就越大。34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的-•群人°35•推进者：是帮助-个团队的管理和维护的人。36•沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期収得客体做出相反应效果的过程。37•激励:是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机,并引导行为指向H标的活动过程。3&控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采収相应纠正措施的过程。39•间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采収适当的纠止或预防措施为依据的管理。40•直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的索质來进fj•控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。41•预算：就是川数字编制未来某一•个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。42•可变预算：是随着销传暈的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用（成木）不变时，川•变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当屮町变预算主要是用来控制固定费用（成本）的“化•零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。44.资本金利润率二利润总额/资木金总额销售利润率二利润总额/产品销售收入营业收入利润率二（利润总额+销售税金）/营业收入总额成本费用利润率二利润总额/产品销售成本资产负债率二负债总额/全部资产总额流动比率-流动资产/流动负债速动比率二速动资产/流动负债应收账款周转率二赊销收入净额/平均应收账款余额存货周转率二销货成本/平均存货45•盈亏分析：又称量木利分析.根据销售量，成木和利润三者Z间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法。46•计划评审技术PERT：是把工程项H当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和和互关系，以时间为屮心，找出从开工到完成所需时间最长的关键线路，并帀绕关键红路对•系统进行统筹规划，介理安排以及対各项丁作的完成进度进行严密控制，以达到用故少的时间和资源消耗來完成系统预kli标的一种计划与控制方法•47•平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出，即单的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系來要求组织才能使之健康的发展。包括：财务，顾客，内部过程和学习与成长四套指标。48•管理审核：是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使Z克服存在的缺点或问题。\n49•信息系统：是用于获収，组织，存储，处理和传输信息的系\n统。1•科学管理理论要点P232•霍桑试验的结论P473.全面质量管理的特点P604•社会责任的内容P815.计划工作的程序P936.目标的作用P1057.H标管理的基木过程P1098・如何设计企业战略P114-1219.组织工作的内容P15210.管理宽度的影响因素P16811.组织结构的类型P17912.职权的类型P18713.影响集权与分权的因"9514•活性化的含义P19815.实现员工活性化的途径P20016.有效利用委员会的要点P20717.实现六西格玛目标的六步法P22218.选驷就注意的问题P25019.如何进行培训：内容，方法，问题P265-27720.沟通的作用P32321.选择沟通方法时考虑的因素P33722.有效沟通的要求P34223•激励内容理论P35424.有效激励的耍求P36425.控制工作的要求P38526.计划评审技术的含义P41027.系统开发的基本条件P4402&系统开发成功的关键问题P44029.管理信息系统与技术的影响和作用P4442012年自考管执行结果，将它题,每小题5分，实现目标所必须理学原理试题及与控制标准相比共20分)的各项业务工答案精选试题较，发现已经发41.简述管作,并加以分类。自考考试网更生或即将出现的理过程学派的基(4)根据可新：2012-1-8编偏差，分析其原本观点。利用的人力、物辑：晓风因和对未来的可(1)管理是力、以及利用它第二部分非选能彫响，及吋拟一个过程，即让们的最好方法来择题定纠正措施并予别人和自己去实划分各种工作，三、名词解以实施，以防止现既定H标的过由此形成部门。释题(木大题共偏差继续发生或程。(5)将进行5小题,每小题3防止其今后再度(2)管理过业务活动所必须分，共15分)发牛。程的职能有五的职权授予各部36.管理管39.命令一个,即计划工作，门的负责人，山理是一个过程，致原理命令一组织工作，人员此形成职务说明是让别人与己致原理，是指主配备，指挥(指导书，规定该职务一同去实现既定管人员在实现「1与领导)和控制。的职责和权限。的目标，是一切标过程屮下达的(3)管理职(6)通过职有组织的集体活各种命令越是一能具有普遍性。权关系和信息系动所不口J缺少的致，个人在执行(4)管理应统，把各部分的要素。命令中发牛矛盾具有灵活性。业务活动上下左37.保健因就越小，领导与42.简述决右紧密地联系起素被领导双方对最策的程序。来。赫茨伯格通终成果的责任感(1)确定决44.简述计过调查发现人们也就越大。策H标，拟定备划工作的步骤。对诸如本组织的40.商议式选方案。计划工作的政策和管理、监的管理方法利(2)评价备步骤包括以下八秤、工作条件、克特的四种管理选万案。点：人际关系、薪金、方法中的一种。(3)选择方(1)估量机地位、职业安定主管人员在做决案。会。以及个人生活所策时征求、接受43.简述组(2)确定目需等等，如果得和采川下属建织工作的步骤。到则没有不满，议；试图去酌情组织工作的(3)确定前得不到则产生不利用下属的想法步骤包括六步：提。满，他把这类］大1与意见，运用奖(1)确定组(4)确定可素称为〃保健因赏并偶尔兼作处织H标。供选择的方案。素〃。罚的办法让职工(2)对H标(5)评价各3&反馈控参与管理。进行分解，拟定种方案。制：这类控制主四、简答题派生口标。(6)选择方要是分析工作的(本大题共4小(3)确认为案。\n(7)制定派(3)人员配成，并口头说明到底订多高认识生计划。备工作的重要性在计划完成后要错误,他认为目(8)用预算体现在：首先它按照忖标的要求标越高越好。形式使计划数字是组织有效活动进行考核和奖③在实施目化。的保证；人是实惩。但是他没有标管理时，没有五、论述题现组织目标最重想到的是中层经给予下屈相应的(本大题共1小要的资源，主管理在收到任务书权力。题，共10分)人员在组织中起的第二天，就集④没有鼓励45.试论人着举足轻重的作体上书表示无法下属自我管理、员配备工作在筲用。其次，人员接受这牝目标，口我控制。理五大职能中的配备是组织发展致使目标管理方⑤考核和奖地位作用及其里的准备。适应组案无法顺利实酬机构没有制度要性。织日标和坏境的施。刘总感到很化，仅停留在口(1)管理中变化，人员配备困惑。头上，对下属无的人员配备是指工作还要对主管(1)目标管相应的激励和制对主管人员进行人员进行有效地理是指组织的最约作用。恰当而有效地选选择、培训和考高领导层根据组(3)为了更拔、培训和考评。评工作，满足组织而临的形势和好地实施li标管其目的在于配备织未來的需要。社会需要制订出理，刘总必须遵合适的人员去充六、案例分一定时期内组织循科学的工作程实组织结构中所析题(木大题共经营活动所盂达序，并口注意实规定的各种职1小题，共15分)到的总目标，然施中的一些具体务，保证组织活46.北斗公后层层落实，要方式：动的止常进行，司刘总经理在一求下属各部门主①要有一套实现组织目标。次职业培训中学管人员以至于每完桀的目标体(2)人员配习到很多目标管个职工根据上级系。目标的制订备是管理的五大理的内容。他对制订的目标，分必须是一个上下职能Z—，与其于这种理论逻辑别制订目标和保级反复协商的过他职能存在着密上的简单淸晰及证措施，形成一程。不是山上级切的联系：目标其预期的收益印个目标体系，并独口决定的。制与计划是组织工象非常深刻。因把ti标的完成情定的目标不要过作的依据，组织此，他决定在公况作为各部门或高或过低。一般结构决定了所需司内部实施这种个人考核的依目标耍略高于执主管人员的数量管理方法。旨先据。行者的能力水和种类；适当的他需要为公司的(2)根据目平。人员配备有利于各部门制定工作标管理的基本思②组织实做好指导和领导目标。刘总认为:想和实施程序，施。目标既定，工作；选拔优秀由于各部门的目我们发现刘总犯主管人员就应放的主管人员也会标决定了整个公了以下儿方面的手把权力交给下促进控制工作；司的业绩，因此错误：级成员，鼓励他人员配备工作要应该rh他本人为①对于如何们自我管理和自采用开放的方他们确定较高H制订合适的目标我控制。法，不仅从组织标。确定了R标体系认识错谋，③检验结内部，也通过环Z后，他就把1=1他以为目标只需果。对各级目标境把各项管理职标下发给各个部耍他一个人制订的完成情况和取能有机地联系起门的负责人，要就行了。得结果，要及吋来。求他们如期完②对于bl标地进行检杳和评\n价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。