管理学总结资料 25页

（一）填充题I.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、及等职能为要素组成的活动过程。2.根据彼得•徳鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：、、、、这五种职能是一切管理活动最基本的职能。4.所谓,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利・明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为、、三人类。6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特•西蒙提出，管理就是o7.管理的本质是，协调的中心是o&纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越，控制的定量化程度也越o9.管理的职能通过冃标的制定和行动的确定表现出来，职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要貝备三类技能：,和OII.管理的n的是为了。12.控制等实质就是为了使实践活动符合于-13.管理二重性指的是管理既具有，又具有丿成性。14.管理者的决策角色包括,,和o15.人际技能包括和o16.管理学是以各种管理工作屮普遍适用的和作为研究对象的。（二）选择题1.从理论概念出发建立的模型称为，从统计规律出发建立的模型称Z为，建立在经济归纳法基础上的模型称之为oA.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2.职能本少并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合屮表现白身的存在与价值。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有职能。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4•管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演.A.人际角色B•信息角色C.决策角色5.在屮，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色6•在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是cA.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是oA.技术技能B.人际技能C.概念技能\n7.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.对于所有层次管理的重要性大体相同。A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.从典型到一-般的研究方法是.A.归纳法B.试验法C.演绎法11•著名的霍桑研究就是采用研究管理U'人际关系的成功例子。A.归纳法B.试验法C.演绎法12.作为，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监件者B.传播者C.发言人\n12.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型13.在做出是否收购其他金业的决策中，管理者必须从多个角度出发全血分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能14.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下血是III力最近参与的几项活动，你认为这其屮的哪一项几乎与他的领导职能无关？A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关15.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？A.只适用于盈利性工业企业；B.普遍适用于各类组织；C.只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织16.管理人员与一般工作人员的根本区别在于A.需要与他人配合完成组织日标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定A.R常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策19.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列A.概念技能，技术技能，人际技能;A.技术技能，概念技能，人际技能;B.概念技能，人际技能，技术技能;C.人际技能,技术技能，概念技能（三）简答题1.简要介绍彼得•德鲁克关于管理概念的观点2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。3.简述系统论者关于管理概念的观点。4.归纳法有何局限性？5•运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点?（四）问答题1•人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久?2•何谓管理？管理的基本特征是什么？3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？\n3.分析管理二重性的基木内容。\n3.-•个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（一）填充题1•屮国传统的管理思想，分为宏观管理的和微观管理的。2.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是o3."重人”是小国传统管理的一大要索，包括两个方面：一是，二是。4•法约尔认为，要经营好一个企业，不仅耍改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：、、、、、1.—个员工在任何活动屮只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提岀的原则。2.正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准。3.美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格于1959年提出理论。&根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以为中心的，阳保健因素则与有关。9.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于因素。10.模型按作用町分为和，按变量种类可分为和11.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差別在于对于工人的看法不同，因此釆用的也不相同。12.系统理论认为企业是由六个耍素构成的，即,,,,13.决策理论认为，企业中的决策可以分为和两类。14.威廉•大内指出了从美国式管理的组织一A型组织向采用口木式管理的组织一z型组织转变的许多措施，其核心是o15.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向方向发展。16.新经济时代，经营目标的创新体现在以代替利润最人化，以代替市场份额。（二）选择题1.“科学管理理论”的创始人是A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特2.梅奥通过霍桑试验得出，人是oA.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人3.根据赫茨伯格的双因素理论,A.工作上的成就感B.提升4.根据赫茨伯格的双因素理论,A.与同事的关系B.提升以下属于保健因素的是哪一个C.工资D.责任以卜•属于激励因素的有哪些0E.受到重C.个人发展的可能性D.工资视5.威廉・大内在分析研究了LI本的企业管理经验Z后，提出了o\nA.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论5.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例來要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以指导管理工作。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论6.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的白治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以为指导的管理工作。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论7.根据麦格雷戈的理论，认为金业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论8.即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。A.椿益生产B.同步工程C.敏捷制造D.企业流程再造9.新经济时代表现出哪些基本特征。A.信息化B.网络化C.知识化D.全球化E.科学化10.下而哪些是人群关系学派的主要观点。A.企业的职工是社会人；B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；C.企业屮实际存在着一种“非正式纟R织”；D.人的行为都是由一•定的动机引起的；E.企业应采用新型的管理方法。11.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要。A.总经理B.失业人员C.刚刚参加工作的大学生D.工厂的一线操作工人12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的o⑴就业保障。⑵上司对口己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。⑷同乡联谊会。⑸满足标准热量摄入量的食甜。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.(5)(4)(l)(3)(2)C.⑸⑷⑴⑵⑶D.(5)(l)(3)(4)(2)13.当代管理机构变革的一大趋势是：・A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎14.双因素理论中的保健因素，指。A.能影响和促进职工工作满意度的因素B.能保护职工心理健康的因素C.能影响和预防职匚不满意感发生的因素D.能预防职工心理疾病的因素15.现有-很多公司实行了弹性工作制，员工可以白行安排工作时间，浜至有的从事特殊工作的人町以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较人的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？AX理论BY理论CZ理论D社会人\n5.某地新建一FI用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产殆质量，降低成木，只要作廉物美，还怕卖不出去厂对该厂长的讲话应作何评价?A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害6.某国有企业的管理部门每月均対工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？A获得髙等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求捉髙B优秀工程师山于意识到了口己的价值而产牛跳槽思想，差-•些的则仍会留在企业C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师7.8()年代，面对日木所取得的经济成就，日木企业管理模式一时间引起了卅界各国企业的关注和借鉴。但最近儿年，特别是东南亚金融风暴岀现之后，一方而显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映IIITH本经济脆弱的一面。此吋，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B每种管理模式都有其口身的环境适应性与局限性C美国的管理模式长期以來都比H本的更优秀D日本的管理模式不适应知识经济时代的需耍8.俗话说：”一山难容二虎”、”一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B对于需耍高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。（三）简答题1.1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主耍内容？2•如何客观评价泰罗制？1.简述法约尔所提出的管理原则。2.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点3.简述Z理论的主要内容。4.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。5.简述超Y理论的主要观点。&简述ERP思想的主要内容。9.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？10.学习型组织有何标准？\n（四）问答题1•理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？1.1.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。3.理解我国现代企业管理思想发展的历史。4.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。6.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主耍内容是什么？7.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点一、名词解释决策二、单项选择1.根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）A、最优标准B、次优标准C、满意标准D、合理性标准三、多项选择1.在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主耍有三种代表性的观点()A、泰罗提岀的“最优”标准B、西蒙捉出的“有限度的合理性”标准C、西蒙提出的“满意”标准D、孔茨提出的合理性标准四、填空：1.管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复岀现的FI常的管理问题属于,相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于O2.定性决策的方法主要冇经验判断决策法、和o五、简答题1•简述决策的基本过程2.简述正确决策的基本要求六、是非判断1.决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。七、计算1.据市场预测，今后儿年市场对某公司产品的需求会扩大(概率0.7),但也存在着销售量减少的可能(概率0.3),公司面临几种可能的选择:第一：扩建厂房更新设备，需投资7()()万元，若需求量扩人，公司每年可获利3()()万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。笫二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元,若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。\n试根据决策树论，进行方案抉择。1.某厂婆决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未來市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按人、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。销路好销路一般销路差0.30.50.2大批生产2014■2中批生产121712小批生产81010\n1.某公司2004年销售收入为了1800007G,销售成本为160000元，其中固定成本88000元,若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求：（1）预测2005年该公司的保本点；（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？二、习题（一）填充题1.悸理原理的主要特征为、、、O1.任何社会组织都是由、、组成的系统，任何管理都是对系统的管理。2.构成系统的了系统称为o3.管理和战略，告诉我们怎样“做正确的事”，在解决如何“正确地做事”O4.企业的伦理经营意味着企业注重维护的利益，从而要采取行动并付出一定的成木。5.管理原理屮的,,,以及构成了_个有机体系。6.系统从组成要素的性质来看，可以划分为和,管理系统属于7.科学知识、和这三者构成了管理能力。8.系统的综合性原理包括的含义，一方面是的多样性和综合性，另一方面是的多样性和综合性。（二）选择题1•系统有哪些特征oA.客观性B.集合性C.层次性性2.系统最基本的特征是。A.集合性B.层次性C.相关性3.责任原理要求oA.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B.明确每个人的职责C职位设计和权限委授要合理D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性E.奖惩要分明、公正而及吋4.指单位时间所取得的效果的数量。A.效益B.效果C.效率5.是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益B.效果C.效率6.伦理具有哪些特性oA.非强制性B.非官方性C.普适性下面哪些不是人木管理的观点oD.相关性D.效用D.效用D.扬善性E.稳定A.职工是企业的主体B.人是“经纪人”，所以是耍给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力\nA.职工参与是有效管理的关键B.服务于人是管理的根本冃的C.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制&职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任\nA.直接责任B.间接责任C.实吋责任D.事后责任9•大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益Z间有oA.正相关B.负相关C.不相关1.职责和权限、利益、能力Z间的关系遵循等边三角形定理，是三角形的三个边,它们是相等的。A.权限、利益、能力B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力D.职责、利益、能力2.系统原理的要点包括oA.整体性原理B.动态性原理C.开发性原理A.环境适应性原理E.综合性原理3.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个各尚“都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：A.管理工作的冇效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事（三）简答题1.1.简要分析管理原理的主要特征。1.简述研究管理原理有何意义。2.如何理解系统的整体性原理。3.系统原理有何要点？4.什么是系统的综合性原理，有何含义？5.人本管理有何主要观点？6.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。7.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪儿点？8.列宁曾说：“管理的基本原则是定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？（四）问答题1•什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理小得到哪些启示？2.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？3.何谓“以人为屮心的管理”？又如何实现“以人为屮心的管理”？4.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？6•与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？一、名词解释1.计划工作2.短期计划\n1.政策2.程序二、单项选择1.在管理的各项工作屮，居于领先地位的工作是（）\nA.计划工作B・控制工作C.组织工作D.指导与领导工作2.计划工作的核心是()A.预测3.按计划内容分类的计划是(A.长期计划C.专项计划三、多项选择计划的基本特征有A.目的性B.D.随意性E.B.决策C•确定前捉D.制定预算)B.年度计划D.上层管理计划(经济性主导性)C.普遍性2.3.计划工作包括以下哪些耍素A.做什么B.D.何地做E.按企业职能分类，A.生产计划C・计划生育计划4.5.6.四、1.2.(为什么做C.怎么做计划种类包括(B.财务计划D.安全计划)何时做按计划所涉及的范围划分的计划有(A.上层管理计划B.屮层管理计划C.长期计划D.综合计划按计划所涉及的时间划分的计划冇(A.长期计划B.C.专项计划D.计划的工作步骤有(A.确定目标B.C.评价方案D.填空狭义的计划工作是指.广义的计划工作是指_E.供应计划)E.基层管理计划)工作过程。3.4.五、六、1.2.生产计划中期计划)确定方案选择方案E.E.短期计划检査落实，三个阶段的、三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。也被称为数字化的计划。简答计划工作的基本特征是什么?论述论述计划工作的璽要性。简述计划的步骤。七、案例分析丹尼森•金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，屮等规模，主要牛产印刷线路板。公司的产站主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察Z后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和金业扩张，他是比较\n保守的，他将其价值归结于事业上的成功。丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着婆建立一个研究为开发机构，招聘具冇资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩人库存体系。培训各个层次的人员也需要—•大笔开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现冇产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。问题：1.你认为金先生公司的使命是什么？2.金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？3.金先牛•公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？4.通常认为，耍想经营成功需耍一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义乂是什么？在这里为何运用？一、名词解释1.战略性计划2.核心价值观二、选择题1•德魯克指出企业是山它的（）來定义的。A.名字B.章程C.公司条例D.任务1.远景和使命陈述应该是（）的。A.生动活泼B.言简意赅C.富有意义和鼓舞性D.易于记诵2.核心价值观（）A.是企业持久的木质的原则B.是一般性的指导原则C.nJ*以为了经济利益和短期好处暂时放弃D.不需要理性的或外在的理由3.核心目标（）A.是企业存在的理由和目的B.是具体的H标和公司战略C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D.表达了公司的灵魂4.战略制定的原则是（）A.扬长避短B.趋利避害C.满足顾客D.及时制定5.行业内现有竞争对手分析，包括（）\nA.竞争对手基本情况研究B.主要竞争对手研究C.主要竞争对手的发展动向研究D.次要竞争对手硏究1.竞争对手基本情况研究包括（）等方面A.竞争对手的数量B.竞争对手的分布C.竞争对手的领域D.它们各自的规模、资金、技术力量等2.影响买方讨价还价能力的因素包括（）A.买方集中购买B.买方的购买转移成木C.产品冇价格合理的替代品D.买方行业获利状况3.一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（）A.企业成立时所依赖的技术条件不同B.企业的目标不同C.强调“压制式的管理”D.企业成立吋所依赖的资源条件不同4.企业的基本活动包括A.内部和外部后勤B.生产作业C.市场营销和销售D.服务三、填空1.目标具有五个特征：即目标的层次性、、2.企业可以选择的竞争战略类型，主要冇三种：3.战略的核心问题是。四、是非判断1.目标管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。（）2.经营方向的选择是战略核心问题。（）3.在组织的经营活动中，定性冃标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性冃标就可能越多。（）4.目标管理是参与管理的一种形式。（）5.实行目标管理，有助于领导者采取集权管理模式。（）6.制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）7.“战略决定组织结构”应当成为战略实施阶段所依据的原则。（）\n五、简答1.战略性计划的内容是什么？2.远景和使命陈述与企业战略的区别是什么？3.简述战略制定的程序。六、论述1.论述冃标管理的实施过程及其缺陷。2.联系实际，说明战略制定的原则。一、名词解释1.组织2.纟fl织结构3.管理跨度4.非正式组织二、单项选择1.直线型组织结构的优点是（）A、联系简捷B、部门间协调较好C、专业分工较细D、不会发生较多失误2.矩阵制组织结构的优点是（）A、组织关系简单明了B、稳定性强C、整体协调性强D、有利于各种人才的培养三、填空1.矩阵制组织结构又称结构。2.直线职能型组织结构的特点是设置了两套系统，一套是按原则组织的指挥系统，另一套是按原则组织的悖理职能系统。3.组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。4.事业部组织结构多适用于等组织。5.一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的情况來衡量。四、是非判断1.职权就是权力2.分权即授权3.一般來说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥冇的决策权的悄况來衡量。五、简答1.组织职能的特点是什么？\n1.矩阵制组织结构形式的含义和特点？2.动态的组织设计原则有哪些？3.授权遵循的基木原则有哪些?六、论述1.为什么现代化组织结构越来越倾向于扁平结构。举例说明？2.如何成功地运用委员会管理？七、案例［案例］测量仪器公司测量仪器公司董事长威廉・B•里奇曼（WilliamB.Richman）向董事会说明他的组织安排，其组织图如下：［案例］巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的10刀的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，婆求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过來见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯|専士，我再也干不下去了，”她开始屮述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直T不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都耍求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例了吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发主。“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一-份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，棊层护士监督员）走进來问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医主（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"问题：1.戴维斯IW•士能做些什么改进现状？2.“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监督者。’'对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。［案例］加利福尼亚大学的委员会管理许多大学，特别是规模大的大学，广泛采用委员会管理方法进行工作，尤其是在选择\n及提升在任的副教授和教授时更是如此。在这个方面广泛使用委员会的大学的一个实例，可由加利福尼亚人学的各分校体现出来的。加利福尼亚大学在任命或提升副教授和教授（两者都冇任期）时，采取如下步骤：•候选人由他（或她）所在院系的人事委员会仔细审查。•如果候选人通过了上述笫一道审查，则将该动议送交到主席或系主任审查，然后送到学院执行副校长，由他转给学院预算及晋升委员会。顿算及晋升委员会立即将该案提交一个经特别任命的五位教职员纟R成的特设委员会,该委员会中只有一至二名成员可以属于候选人所在院系的。•特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出建议。•预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提岀建议•学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同建议一起送交人学学术副院长。・大学学术副院氏及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采取行动的建议一起交人学的评议委员会，请他们采取最后行动。1.如果你申请评选或晋升，你愿意受这样的委员会制度的审查吗？2.假如你看到了在这种委员会的管理中有一些弱点而且也许是危险，你提议应做些什么？（一）填充题1.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的和的总和。2.狭义的文化是指社会的,以及与之相适应的,,等物化的精神。3.文化具有如卜•特征：,,,,,o4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的，，和的总和。5.组织文化的核心是o6.组织文化是以为中心的。7.组织文化的重耍任务是增强。&迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要索有五种：，,，9.麦金瑟一7S结构屮的七种文化要索是1.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次冇三个：2.组织文化的表现形态冇：3.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基木要索包括4.组织价值观具有性、性和性。5.纽织文化的功能包括,,\n1.组织价值观和组织文化要体现组织的、和2.对组织形彖影响较大的因素有五个,,,—3.组织文化通过培养组织成员的和,建立起成员与组织Z间的相互依存关系。作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的、和C19.选择正确的是塑造组织文化的首要战略问题。（二）选择题1.关于组织文化，正确的说法是0A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一•些过时的内容D.变化较快，特别企业管理人员变更时2.下列关于组织文化的说法中不正确的是。A.—般的文化都是在非自觉的状态下形成的，纟R织文化则可以是在纽织努力的悄况下形成B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员而对某些伦理问题吋产牛多角度的认识D.组织文化的内容和力虽会对组织员工的行为产生影响3.塑造组织文化时，应该注意oA.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的貝体情况无关B.纟R织领导者的模范行为在纟R织文化的犁造屮起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变4.组织文化具有0A.具有较强用创新性，打破传统观念和价值体系B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化吋，淘汰IH文化，发展新文化D.以不变应万变，始终保持稳定性5—家企业的组织粘神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色,该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车-•样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？A.—律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B.—律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小吋，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扌II10元，即迟到者每人扌II罚10元1.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是oA.组织文化的屮心是人木文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化的核心是组织精神\nA.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力1.组织精神oA.—般在是纟fl织的发展历程屮自发形成的B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C.折射出一个组织的整体素质和精神风格D.是组织文化的核心&文化的特性不包括oA.民族性B.多样性C.整体性D.绝对性9.关于组织文化的功能，正确的是。A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性B.纟R织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C.组织的领导层一旦变动，组织文化一•般会受到很大影响，甚至立即消失D.组织文化无法从根本上改变组织成员I口有的价值观念（三）简答题1.何谓组织精神？2.何谓组织价值观？3•何谓组织形象?1.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准冇什么前提？2.选择价值标准要注意什么？3.如何强化员工认同？4.如何提炼圧格?8•如何巩同落实组织文化？（四）问答题1.如何理解纽织文化的概念？2.组织文化的基木特征冇哪些？3.组织文化有哪些基本要素？4.组织形象包括哪些主要内容？5.组织文化有哪些重要功能？6.为什么说组织价值观是组织文化的核心？7.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。一、名词解释1.人员配备2.内升制3.外求制4.职务轮换\n二、单项选择1.为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（）A.足够多的人才数量B.足够好的人才质量C.人才流动D.主管人员培训三、多项选择1.主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（）A.职位的耍求B.外部就业压力C.主管人员应具备的索•质和能力D.曾接受过培训的员工数量2.在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（）A.公开竞争原理B.灵活性原理C.弹性结构原理D.用人之长原理E.限定因素原理3・做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（）A.考评指标要灵活B.考评指标要客观C.考评方法要可行D.考评时间要得当A.考评结果要保密四、填空1.是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素屮最重要的要素。2.主管人员在组织活动中居于,是实现的关键人物。3.分析职位的相对重要程度的常见方法有、、等。4.美国管理学家哈罗徳•孔茨认为主管人员应该具备的管理\n1.根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。2.选聘主管人员的途径有两种：（1）:（2）<3.在主管人员的选聘过程中，首先冇两条重要的原理需要遵循：（1）;（2）。4.主管人员的考评可以分为、、和四种方式。5.主管人员培训的具体内容一般包扌舌以下三个方而：（1）；（2）；（3）o6.主管人员培训的方法主要有：、、等。五、是非判断1.一般说来，当组织内冇能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（）2.各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。（）六、简答题1.简述对主管人员培训的方法冇哪儿种？2.主管人员考评的方式冇哪几种？各冇什么缺陷？3.对■主管人员考评的主要要求有哪些？4.人员配备有何重要性？5.在选聘的过程中要注意哪些问题？七、论述题1.试论述人员配备的过程。1.主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？2.怎样做好主管人员的培训工作？八、案例分析案例1：哈兹通公司哈兹通有限公司总经理威廉•哈兹通（WilliamHardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖\n金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现來进行分配。哈兹通先主立即同意这些原则。接着，顾问指岀，如果要实行这一计划，则必须尽可\n能客观地评定每一人员的工作表现。哈兹通先生表示赞同，但他告诉顾问「'我不需任何止式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没冇意义，因为对每个被评定人的打分都是'杰出'，'优秀我自己要对每个人进行考评并分配奖金。我知道他们是如何工作的，以及他们的工作完成得怎样。”问题：（1）伤以为奖金是否至少应部分地以每个人的工作农现为慕础？（2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？［案例2」新提升的业务经理洛拉•埃徳沃兹刚被她的经理——鲍勃提升为业务经理。对鲍勃來说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很高兴，尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文，他一直是一个不好相处的同伴，而且对鲍勃的工作乂颇有微词,这次捉升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。洛拉决定，要冇步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要毎个人対部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她述想知道她的下属们的个人冃标,由此可以决定她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起來。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他口己。于是洛拉说她尊重他，并.「L希望得到他的帮助。由丁•斯蒂文的不合作态度，谈话很快结朿了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。问题：（1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？（2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？（3）対于鲍勃來说，提升洛拉是不是失误？