管理学复习汇总 18页

管理学复习汇总第一章1.管理的定义：管理是一定组织屮的管理者，通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果乂有效率的实现组织目标的过程•名词細2.2）管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住;3）管理是“做正确的事”（效果）和“正确地做事”（效率）；4）管理是进行计划，组织，领导，控制这样一系列相互关联，连续进行的活动。3.管理都扮类（详见书7~8图1・1）从纵向分：1）作业人员简答2）基层管理人员（以领导职能为主）3）中层管理人员4）髙层管理人员（以计划，组织，控制职能为主）其特点：1）通过部署的工作来完成工作了解2）管理者（尤其是中层管理者）与作业者Z间的界限有吋并不是那么泾渭分明3）不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和內容都不外乎计划，组织，领导，控制儿个方面从横向分：综合管理人员和专业管理人员填空4.管理都购斜：1）技术技能（尤其对于基层人员）填空2）人际技能（各层）3）概念技能（高层）（详见书9图5.权变g理原则：管理者要识别管理工作所血临的特定情境并开发或选用合适的管理模式。名词解释6.管理学的科学性与艺术性（其强调实践-性）填牢li标是制定行动方案的基础，但这并不表明只耍有了H标，组织就一定会产牛行动。事实上，组织制定的各式各样的忖标常常有不合理的成分。如脱离实际的H标，H标是组织想要达到的状态，它反映了人们的一种向往，这种向往要成为人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观的实际，尤其是组织当前的实际情况，脱离实\n际的「I标会给组织的资源配置和相应的工作安排造成许多问题。名词解解1.他的目标设越的定义：传统上，，目标有组织的最髙管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，在这个过程中，目标的执行者不过是被动的目标接受者。这就容易导致卜属对目标不够负责，应付上级等问题，此外，这种传统的目标设定方法还容易造成目标的木湖和扭曲。比如：企业高层经常会捉出一些这样的H标，“获取理想的收益”，“取得明显的竞争优势”等等。这些模糊性目标在在向下传达转化为具体1=1标的过程中，经过了组织的层层过滤，在每i层上……一般性的了解2.塔种戕畴：将其看成一个由上至下的层次结构，它由使命或宗旨，愿景，Id标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等组成。（了解每个结构的概念，详见书59、3.目含义：是20世纪50年代发源于美国的-种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定吋期内的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些H标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。名力鳩舉特征：1）目标管理是员工参与管理的一种形式2）强调“自我管理”和“自我控制”（目标管理法的最突出特点）3）注亜成果第一-•般性的了解缺陷：1）目标难以确定2）缺乏灵活性4）增加管理成木5）口标管理所需的人性假设不一定都存在-般性的了解与战术愀系：1）战略是总体，长期的规划；战术则是局部短期的安排2）企业必须在战略计划指导下围绕所要实现的H标制定出切实可行的，具体明确的战术计划，否贝U—切战略都会落空3）战术方案是对战略方案的支持和体现计划工作禰翌：正式计划、非正式计划、指向性计划、具体性计划、战略计划、战术计划、短期计划、长期计划1•决郦含义：把决策看成是一个全过程，包括提出问题，调查研究，设计方案，评估方案,选择方案，实施方案等-•系列环节。名词解禅2.銅趣：了解选择判断a根据决策nJ选方案的数暈不同：开关式决策和旋钮式决策b根据决策权限的安排：个人决策和群体决策\nc根据决策主体（决策者）的决策方式不同：经验决策和科学决策d根据决策目标所涉及的规模和彩响程度不同：战略决策和战术决策e根据决策不同的环境和条件：确定性决策如果决策者确切的知道存在着那些备选方案以及各种方案相关的各种事实条件，则认为此吋的决策所而临的是-•种确定的状况。名词解释风险性癖：存在着各种不完整的信息，各种方案实现的可能性，可能的收益和费用都可以用概率來估计，选择任何一种方案，其结果都存在可能亏损的情况，这种情况下的决策就称为风险性决策。词解释桶定性赠决策者既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具冇的风险，对各种方案町能产生的后果也不甚了解，这种情况卜•的决策称为不确定性决策。名词解释f根据决策问题的重复程度不同：程序曲策是指那些例行的，按照一定的频率或间隔車复进行的决策。处理的主要是常规性，重复性的问题。名词解禅日鬧序酗策：是指那些非例行的，很少車复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的问题。名词解释3.决郦原则：1）信息原则简答2）预测原则3）系统原则4）优化原则（详见作业）5）时效原则6）可行性原则7）科学性原则一发现问题，确立目标二拟定方案，选择方案三确定方案，组织实施方案的确怎所遵循的原则：损益原则：a最小大值原则，又叫悲观原则，小中取大，宁可收益小，决不损火大，较注重方案失败的可能性。b最人人值原则，乂叫乐观原则，人屮取人，注重最人收益。c最人后悔值最小化原则，决策者计算出各个方案一旦失败后带来的后悔值，选择后悔值最小的方案。\n价值原则：a学术价值b经济价值c社会价值四临督控制，及吋反馈第四章组织1・组织的含义：组织是指为了某种特定的目标，经山分工合作，不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。具体含义：a组织存在的前提是目标b组织运营并发挥效率的蛀理是分工与合作c组织必须具右不同层次的权利和责任制度!•组织设臓璃：a根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定岗位，即职位设计;简答b选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门;c确定管理跨度，确定岗位的权责;d配备部门的主管人员;e组织结构的不断修止和完善;简答a管理跨度原则：管理跨度是指一个领导者直接指挥下机的数目。管理跨度原则就是耍求一个领导人要有一个适当的管理跨度。与管理跨度密切相关的另外一个概念就是管理层次，筲理层次是指组织中职位等级的数目，管理跨度越人，管理层次越少；反之，管理跨度越小,管理层次越多。名词解释b统一指挥原则：组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥，并向这个上级负责。若有两个或两个以上领导人同时指挥，则必须在下达命令Z前进行相互沟通，达成意见后再下达命令，以免下级无所适从。名词解释c权责统一原则：在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务完成任务所需的权利，权力的大小要和责任相适应。名词解释d分工与协作原则e机构精简原则f弹性结构原则g集权与分权相平衡\na直线型结构：是在纽织最高管理者至下设若干中层管理部门，每一个中层管理部门之下乂设若干皋层管理部门。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。在这种结构中，职权或命令的流向成一条直线,从上到下贯穿纟11织的纵向。名词解禅b职能型结构：设立各种各样的专门部门，分工负责各方面的业务。这种职能就是职能制结构。名词解释c宜线职能型结构：是在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构，这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋，他们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导。职能部门拟定的计划，方案以及有关指令，统一由直线指挥人员批准下达。因此，下一•级直线指挥人员或行政领导人，只会接受上级直线指挥人员的命令。名词解释d事业部结构：指大型公司按产殆的类型，地区，经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部。事业部结构是一个企业内对具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构。名词解释其特点：1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；2）具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润屮心；3）杲一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。具基本原则：集中卩策分徹缰企业的授高层的决策权：1）战略发展决策权;2）资金分配决策权;3）人事安排权。e矩阵型结构一般了解,选择f委员会结构-般了解,选择g虚拟组织结构1.组织的生命1^0论：1）创业阶段；（格林纳）2）聚合阶段（青年期）简答3）规范化阶段（中年期）4）成熟阶段5）成熟后阶段（屮年后，老年）6.组织老鹘特征：1）机构臃肿简答2）反应迟钝3）文山会海4）市场份额减少\n3.组缎革的方式：1）以组织为中心的变革（见效快）简答或填空2）以技术为中心的变革3）以人为中心的变革（见效慢）4）组织的再造（乂叫流程再造，组织再造工程，彻底重来）4.组驱難删1）诊断组织的状态简答2）选择变革的方法3）分析限制的条件4）制定变革计划5）实施变革计划第五章领导1.领导的含义领导是一种行为过程，是组织中主管职能的承拟者，在一定思想的指导下，通过一定的组织机构，依据有关的规章制度，行使其职权，运用各种方法和手段，有效的影响被领导着去共同努力，以实现既定的管理忖标的行为过程。填空（职位权力，又叫制度权力）2领导的作用：指挥作用协调作用激励作用填空简答专家权力感召和参考权力（个人权力）1）专制式领导方式填空选择2）民主式领导方式具体了解3）放任式领导方式3领导的权碍I：法定权力奖赏权力强制权力4）仁慈专制式领导方式（市专制向民主变异）5）支持式领导方式（由民主向专制变异）5.领导方式分类1）以任务为中心（工作导向型）2）以员工为中心（员工导向型）3）关心任务和关心员工相结合管理方格论：认为以任务为中心和以员工为中心这两个方而并不是互相排斥，非此即彼，它们可以按不同的程度结合在一起。关心任务和关心人员是两个不同的方面，而不是一个方面的两极。对人关心并不意味着必定忽视任务，同样，重视任务也不意味着一定缺少对人的关心，领导者可以根据现实需要和可能，対两者或其中之一•者有所偏重。名词解释详见264\n1.领翱命J瞬论：把被领导者的成熟程度作为参考因素町分为四种简答1）命令式（指导式）\n2）说服式（推销式）3）参与式4）授权式7•领导与用人1）善于发现人才简答2）用人之长，容人之短3）尊垂人才，充分信任4）讲究人才使用率5）用于启用被白己更出色的人才6）不断进行人才更新7）树立发展的人才观8）重视个人素质，也要重视群体互补效益第厲溺1.激励的含义：所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需耍和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而口发的把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。填空齐人假设（x理论）：这种假设认为，人的-•切行为都是为了瑕大限度地满足自己的利益，工作是为了获得经济报酬。由美国管理学家麦格雷戈提出。A主要观点：1）人牛來就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；2）人牛來就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切（不思进取）；3）人缺乏理性，易受外界和他人的影响；4）人生來就是以自我为中心，自私自利。B该理论对管理工作的彩响：基于这种对人性的假设，这类管理者采取了“命令与统一”，“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成是物件一样，忽视人的口身特征和精神需要，只满足他们的物质需要和安全需要，把金钱看作主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式,即“胡萝卜+大棒”。论述,重点3•自我颊A假设（y理论）：人们除了上述的社会需要Z外，还有一种想充分运用h己的各种能力，发挥白己潜力的欲望。“白我实现人”是美国管理学家，心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出的。了解A麦格雷戈总结并归纳马斯洛与其他类似的观点，相对于x理论提出y理论，主要观点如F：\n1）-•般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然;\n2）控制和惩罚不是实现纽织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；3）在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而II还会主动寻求职责；4）大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题吋，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性；5）有自我满足和组我实现需要的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最人报酬；6）在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了部分的发展。B该理论对管理工作的影响：麦格雷戈基于这种自我实现人的人性假设，要求管理者重视人自身特点，把责任最大限度的交给员工，相信他们能自觉的完成任务，应该采用启迪、诱导、信任的方法对待每一位员工。A主要观点：了解1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感；2）工业革命与工业合理化的结果，使工作木身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义；3）员工对同事们的社会影响力，耍比对管理者所给予的经济诱惑因及控制更为重视；4）员工的丄作效率随着上司能满足他们社会需耍的程度而改变。3对管理工作的影响：不能只把目光局限在完成任务上，而应当注意对人的关心，体贴，爱护和尊重，建立相互了解，团结融洽的人际关系和友好的感情；管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，不能单纯采取个人奖励；管理人员应当经常了解工人的感情并听取他们的意见。i.“复杂人'假设：主张人是复杂的。人性特征因人而异，而且同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随着各种变化而变化，人与人的关系也会改变。了解g方面的理论主要有两种：超y理论和权变理论。详见书246i・期瀏勺需要层次理论：1）生理需要重点2）安全需要3）社会需耍4）尊車需要5）自我实现需要1.舷（邯敘X因勰论，分为激励因素和保健因素，各口分别属于内在因素和外在因素。弗鲁姆的期望理论小问题本观点:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个11标的情况\n下，才会被激励去做某些事情以达到目标。2）效价：被激励对象所需达到目标的价值的决定3）期望值：被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计4）动力二效价*期望值3.公平理论（美斯达西•亚当斯）主要研究奖励满足的关系，分为横向比较和纵向比较。小问题4.美国心理学家斯金纳的强化理论的四种强化方式：1）正强化，也称积极强化，是用某种具有吸引力的结果对某一行为进行鼓励和肯定，使其重视和加强。2）负强化，也称消极强化，是指预先告知某种情况不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉快的后果（如批评，惩罚等），从而使其行为符合要求或避免做出不符合要求的行为。在行为屮负强化的强化物主要表现为企业的规章制度（如缺勤迟到受惩罚）。3）消除：也叫忽略或者口然消退，即不采取任何维持行为的强化方式。如果一种行为一直未被强化就会自动消失。4）惩罚：只用批评、降职、罚款等带有强制性、威胁性的措施來创造一种令人不愉快甚至同苫的坏境，以表示对某种不符合要求的行为的否定，从而消除这种可能性。惩罚是阻止错误行为发牛的方法，但会使员工心理造成恐惧，其至产生对抗心理，因此管理者要慎用惩罚o大问题第诗沟通1.沟通腰素：1）信息的发送者填空2丿信息的接收者3）信息的内容4）信息沟通的渠道2沟通的a程1）信息的发出（“编码”）填空2丿信息的传递3）信息的接收4）信息的反馈3.正式碉形简噪B简答1）纵向信息沟通：即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通名词解释可分为：自上而下沟通（下行沟通）\n自下而上沟通（上行沟通）\n2）横向信息沟通：指发生在纽织内部同一层次的人员之间的沟通，也称平行沟通名词解3）斜向佶息沟通：指发生在纽织内部既不同体系有不同层次的人员之间的沟通名词解释第八章控制1.控制的含义：所谓控制，就是根据事先规定的标准，检查监督各项活动，并根据偏差或调整行动或调整计划使两者相吻合的过程。填空或名词解释2.融与戕!缺系：1）计划为控制提供暈的标准；而控制是计划实现的必要保证2）计划和控制的效果分别依赖于对方3）许多有效的控制方法本身就是计划简答3.控制圖程1）确定控制标准简答2）衡量实际工作绩效3）将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差（分为正偏差和负偏差）4）采取管理行动纠正偏差常见的控制标准：1）实物衡量标准（非货币标准）简答2）价值标准（货币标准）3）时间标准（工时定额等等）4）质量标准4.掛1^®a根据控制的时点划分填空:也称反馈控制，是一种在工作结束后进行的控制。名词解释同期控制：也称现时控制，同步控制，事中控制，是一种在工作述行之中同步进行的控制。名词解释3）预先控制一般了解b根据控制的结构划分知识点集屮控制分散控制c根据控制的来源划分知识点正式组织控制群体控制\n3）自我控制d根据控制的手段划分知识点1）直接控制2）问接控制第膳，［、美国泰罗卿特m内容记6点,了解分内容主要内容：1）工作效率和工作定额：时间研究和动作研究2）科学选人3）4）差别计件工资制5）职能研究6）例外管理该理论的评价：1）实质：a劳资双方的精神革命b川严密的科学调査和知识代替门的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法2）局限性：a认为人是经济人，对人做了错的假设b把人当成机器人，忽视人的主观能动性3）贡献：提倡用科学的管理方法代替过去凭经验管理，标志管理学作为一个学科2、国家：法国人称号：“管理过程之父”，“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”贡献：1）提出了管理过程理论的五项基木职能2）提出了管理过程理论的14条管理原则职能：1）技术活动2）商业活动3）财务活动4）安全活动5）会计活动\n6）管理活动（包括计划、组织、指挥、协调和控制5项基木职能）\n原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创粘神、团结粘神。3、马勰•用白締号国家：德国称号：组织理论之父贡献：建立一个最好的最理想的组织韦伯理想组织的特征：1）明确的分工2）白上而下的等级系统3）正规化的人员任用4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）非个人的人员关系4、裁購：也称霍桑研究，是指在1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作,在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。崔桑实验在一定程度上标志着人际关系学的确立。名词解釋人际关系学的主要观点：1）员工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2）组织中存在着非正式组织，非正式组织对人有更大的影响力。3）新型的领导在于通过增加员工“满意度”来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的廿的。人际关系学说由梅奥创立一发展为行为科学5、管齋勞派（了解，选择）1）管理科学理论是指以现代口然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。名词解释i域形成的分支主要有：规划论（分为线性规划、非线性规划和动态规划。）、库存论、排队论、对策论（乂称博弈论）、搜索论、网络分析。注意：川数学模型分析6、管卿论的丛林：20壯纪60年代，随着生产力的巨大发展，许多不同学科的学者从各自不同的背景、不同的角度对管理问题进行研究，导致了管理理论的空前繁荣，美国著名的管理学家哈罗德•孔茨把这一现彖形象的描述为管理理论的丛林。名词解释7、检—些主张系统观点的学者，把组织看作是由许多相互依赖的要素组成的一个有机的整体。这些要素包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、H标、职权、资源等等。管理者的任务就是要协调组织的毎个部分以实现组织的日标。强调组织要适应环境的要求，部分要适应整体的要求，要素为要素Z间要相互协调。管理要通过满足这些要求\n来实现系统的综合效应。名词解释\n论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和个子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内部、外部条件随机应变，针对不同的具体条件，寻求最合适的管理模式、方案或方法。名/W释9、迈克尔•波特《竞争战略》《竞争优势》10、总设计师：美国爱徳华•戴明在美国产牛，日本开花结果，是日本成为世界上最优的实践者。11、蛹畀习魏织90年代《第五项修炼》、1990年出版作者：彼得•圣吉称号：学习型组织之父12.艇有规律，管酝就发展阶段启辿科学管理标准化是企业管理的基础人际关系学说管理者要“知”人、“懂”人管理科学管理要用数据來讲话系统观点局部的优化不等于整体的优化权变观点管理要依势而行、随机制宜战略管理管理要有更“广阔”、“远大”的视野和思路全血质量管理管理耍立足于通过持续改进系统来实现卓越绩效变革与学习型组织没有一成不变的成功方程式，最适者才能牛存