管理学基础小抄 5页

k卜:列各选项屮.（组织资源和组织活动）属于管理的对叙2、19枇纪末到20世纪初.一些西方国家产生了科学管理.形成了各仔特色的占典锌理理论.关国泰罗的〈科学管理理论〉就是其中之一。3、狭义的计划指的是（制定计划）。4、甘先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（彼得•德鲁克几5、某企业试图改变其经营方向•需耍企业高层领导做出决策.这种决策属尸（战略决褰〉。6、为了达到某些特定目标•在分工合作基础上构成的人的集合。这屋（组织的一般含义〉。7、当组织的外部环境变化不夫时.企业纽织结构可以体现较强的（刚性〉。8、组织各资激耍索中占抿首翌地位的是（人力资源）。9、蝕导的实质在于影响。构成领导者菲权力性彫响力的因素包拈这邯儿个方面（品德.学识、能力.怙感10、过稈就是一个由（需要）开始.到（需要〉得到满足为止的连钱反应。11、1993年.海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书•该书总结了过去儿十邙來壯界成功企业的经验•提出了应变市场变化的新方法.企业流程再造几12、目杯不是一成不变的•…般來说，（长期目标）应保持一定的稳定性。13、现实经济生活中.往往要侦测的隻虽和因果变扯祁不I上一个.并且它们Z间存在互为因果关系•这就辭耍将多个回归方稈联芷求解，这种预测方法称为〈计量经济学法几14、某公司生产某产品的固定成本为50万元.单位可变成木为80元.产品单位住价为120元.若企业目标利润为30万元•则该企业至少应完成（2）万件的产销址。15、捉出建立理想的纽织模式的社会学家是（韦伯）。16、通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是｛人际关系协调方式）。17、将考评何题分级分类列表.发放给彼调査者并要求填好后送回.山考评小纽进行数据综合的考评测验方法是｛问卷法》•18、有关领导者向具下屈部门或个人下达命令或指示的权力是（指挥权几19、领导者有意分攸领导权.给部属以极大的自由度.只是检査工作成果.不主动做指导除非部属有翌求.这种领导类型屈于（自由型领导）。20、控制活动过程中.管理人员所在的部门、所处的管理层次不冋.实施控制的主要任务也不尽相同.一般來说.（•中层和基层管理人员）主耍从爭例行的、秤序性的控制活动&21、决定一个组织经济效益大小和资激效率高低的f耍条件足（资源的最优配置和最优利用）.其于段都足管理。22、在组织中存在着正式纽织与非正式组织.正式组织与非正式纽织之冋的一个垂大的区别就是.正式组织是以（效率的逻辑）为亟要标准。23、管理科学学派屮所运用的科学技术方法.报早來淋于（军队）。24、用数字表示读期结果的报表.被称为“数字化"的规划.这种计划就是（预算几25、目杯钎理聊论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一几26、某公司生产某产品的固定成本为50万元.单位可变成木为＜10元.产品单价为80元.若企业目标利润为30万元.问企业应完成多少产销SL（20000件）。27、依据控制的（环节｝分.控制可以分为现场控制.询馈控制和反馈控制。28、如果发现-个组织屮小道消息很乡.而正式渠道的消息较少.这是否总味着该纽织：｛正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整几29、以下哪种现女不能在需要层次理论中得到合理的解释（在陋室中苦攻“哥徳巴赫猜想”的陈景润几30、管号!的报终目的是（以最少的投人获得最大的产出几31、悔奥等人通过霍桑试验捉出了不冋于古典管理理论的新观点和新思想:创立了｛人际关系学说）。32、关于计划工作基本特征的描述.错浜的是（计划是高层管理者的职责范畴）。33、企业目标并不是一成不变的•应根抿外部环境的变化及时调整与修正•使其更好地实现企业的宗自•这就是确定企业目标的（权变性）原则。34、下面决策方法中.具有“魁名性”特点的是（特尔菲法几35、某产品有二个生产方案.其成本状况为：甲方案固定成本为5000.单位变动成本为1003乙方案固定成本为12000.单位变动成本为60：丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30。若丙方案为赧佳方案.则产量为＜700）.36、20III：纪初期.有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想.他淞是｛马克斯・韦伯）。37、如果企业进行小批位产昂的生产.那么.它需要楓堀顾'客的耍求进行设计.生产•对企业人员技术水平要求较高.这种企业适干采用份权式〉纟II织形式。38、评价符理者的领导能力和影中能力.仔关信息的获得来裤于｛下属人员）。39、蝕导理论的发展大致经历了二个阶段（性格理论阶段）测电于硏究领导人的性格、素质方而的特征.40、由于管理的广泛性和貝杂性及研究的侧直点不I可•対管理所下定义也各异•法约尔认为.（管理就是实行计划、组织、描挥、协调和控制）。41、关干企业文化，正确的艸解是（企业文化在一段时间内是稳定的，它彬响着企业中的每个人）。42、关于计划工作的基本待征.下列各种说法中不准确的是（计划是一种无意识形态）•43、用数字表示预期结果的报农•披称为“数字化”的观划.这种计划就是｛预算）。44、||标管理应用披为广泛的是（财务领域儿45、进行产骷价格决策常常采用短期预测）方法。46、按照集体和个人相结合的决策原则•对那些带有战賂性.非稈序化、非呦定性的爭关纽织全局的决策应由｛集体制定）。47、某企业生产某种产品.固定成本为15万元.单位可变成木为1000元•每台住价2200元.则该产品的盈亏平衡点是（125台几48、企业纽织结构的木质是（职工的分工合作关系几49、企业划分部门的方法有多种.其中.早、中、晚二班制是（按时间划分）。50、纽织各资源耍素中占抵百•要地付的经（人力资淤）。51、西方领导別论的研究主耍集中于（領导行为模式）。52当领导者面对一个非处理不可的爭悟时.不公直接处理•而是先搁•搁.去处理尖他河殴这种凋适人际关系的方法就是（转移法儿53、控制是控制者与受控若之间交流信息.沟通情况的行为和过稈.它屋」种动态的.适时的｛信息反馈）过稈。54、“一个和尚挑水吃.两个和尚抬水吃.二个和询没水吃。’‘主婪揭示了管理职能中｛协调）的尬耍性。55、计划工作在各级管理人员的工作中是普屈存在的.其中.高层管理人员主變足负齐制定｛战略性计划）。56、管理学家彼得•徳鲁克认为•单纯強调利润会便经理人逐失方向以至干危及企业的生存.因此他提出.企业目标唯一有效的定义就址（创适顾客）。57、定虽预测足运用数学棋型対爭物未來的发展趙势作出定fit.貝体描述的方法。它需要完整召效的｛数据资料）作基础。58、某企业在下年度有甲、乙、丙二种产品方案可供选择.每种方案都而临畅韓较好、…般和滞销四种状态•每种状态的槪率和损益值如下表所示:那么•用决策树法选出的址优方案是（甲）方案。59、企业纽织结构的孩心内容是（权责利关系）。60、纽织结构设计的出发点和依据是（企业目标）。61、企业管理人员的选聘主要來自内部和外部两个渠道&一股而汛（高层管理者）的选畔多采用外游渠道。62、在管理系统理论的领导方式中.效率较高的是（参与式几63、根据佛曾姆的期羞理论公式.一般说來.效价越岛.期塑值越大.激励的水平液越（高）64、控制的扱高境界是（前馈•控制）。它能够在爭故发生之询就釆取有效的预防措诫.以防想于未燃&65、关于全面质宦管理.以下（全面质量管理重视最终的检脸过程）选项。66、本的于段就是（加强信息沟通几67、在建设性冲突中.组织充満活力.对环境变化反应快.组织绩效较髙.此时.｛冲突水平适当）68、关于管理的含义.下列选项中（放任、自由）的表述不确切。69、悔奧等人通过霍桑试验提出了不冋于古典管理理论的新观点和新思想.创立了（人际关系学说）。70、下列关于计划工作基本待征的描述不准确的是（计划是高层管理者的职责范畴L,71、企业目标并不是一成不隻的.应根据外部坏境的变化及时调整与修正•使其更好地实现企业的宗自•这就是确定企业目标的（权变性）原则。72、下面决策方法中.选项（特尔菲法）具有“匿名性"的特点。73、销化人员恿见综合预瀝方法主要适用于（市场预测几74、201片纪初期，有一位社会学家捉岀了建立“理想的组织模式”的设想•他就是（韦伯）。75、如果企业进行小批何产品的生产.那么.它需要根抵顾客的耍求进行设计、生产•对企业人员技术水平耍求较髙.这种企业适于采用（分权式J纽织形式。76、评价管理者的领导能力和影响能力.有关信息的获待來游于（下属人员）。77、领导理论的发展大致经历了二个阶段.（性格理论阶段）侧电于研究领导人的性格、索质方面的转征.78、布菜克和英顿在管理方矗理论屮対掖具代表性的兀种饮导类型进行了详细分析•其中任务式领导的特点是（对生产和工作的完成怙况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况）。79、控制系统是由控制主体、控制'久体和控制媒体纽成的JV仔自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所屆的职能部门）。80、卜:列对现代冲突理论的別解不呦切的定（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突几81、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规愧）1、泰罗的科学管理既亟猊技术因素.也亟猊人的社会因素，（错）泰罗的科学管理只曲猊技术因素.不曲猊人的社会因•素，2、决策工作是进行纽织.人员配备.指导与领导、控制尊工作的基础，（错）计划工作是进行组稣人员配备、指导与领导、控制導工作的基础，（错）3、当能够收集別足够可施的数据资料时.运用时何序列法是可取的&（对）4、某企业生产某产品的固定成本为14万元,单位住价2200元.单位可变成本1000元.若企业目杯利润为10万元.则企业应完成的经销虽为100万件。（错〉企业因完成的经铸虽为200件。5、纽织为人的集合.就是简单的个人的加总。（错）组织作为人的集合.不址简单的狂无关联的个人的加总.而绘人们为了实现一定目的有意识的协同劳动而产生的滞俶6、企业人员索质普屈较高.対领导意图能很好领会•则适合采耽集权铮理*（错）则适合采取分权铮理&7、管理人员选聃的内部來浙存在若“近亲繁殖”.易形成关系网.\n备选对線范1却窄聲缺点.（対）8、在现代管理实践中.管理常常彼视为丸藝项基本职能的结合体.铮理过稈被划分为计划、纽织、指挥.协泳控制邹过很控制仅仅是一次管理循坏过稈的终点。（错）控制姐终是一次管理循坏过稈的重点，何时乂是新1轮管理循坏的起点。9.企业单位的质虽控制包拈产品质址控制和工作质金控制.非盈利单位的质虽控制主要於产品质虽控制.（错〉非盈利单位的质址控制.主耍杲工作适虽控制。10.计划职能的主耍任务是确定任务和目标.拟定完成任务和达成目标的行动计划。（对）1K徳仰克认为科学管理理论偏重于対职工思想与行为的研穽.行为科学重视工作的效率•忽视人的主规能动性•而目标管理理论可以将二者有机结合起來。（错）徳科克认为科学管理理论廉视工作的效率•忽视人的主观能动性.行为科学偏逼于对职工思想与行为的研究.而管理理论可以将二者台机结合起來。12.根据菲德勒的随机制宜领导理论.如果实行目标管理.下级参与稈度较臥对下级的工作有明确的耍求和规定.则领导者的龙响力就越小。｛错）则领导者的戲响力就越大。6根据归因理论•把失败归于稳定因素会提髙以后工作的积械性.归于不稳定因索可以降低工作的积极性。（错）根据归因理论.把失败归于稳定因素会降低以后工作的积機性■归于不稳定因素可以捉高工作的积機性。14.集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心.对纽织内外的各种信息进行统一的加工处理.发现何题并捉出解决方案。（对）15.产品质量控制是企业为生产理想产品、捉供顾乞満恿的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（错）产品质虽控制是企业为生产合格产品。16.企业与股东的关系是重耍的外部关系.良好的股东关系是企业生存和发展的呈础。｛错）企业与股东的关系径重耍的内部关系。17.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对纽织的作用：二是纽织对外部坏境的适应性。｛对）18.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谟划和笫略。实核心就是対企业现在和未來的整体效益活动实行全局性管理。（错〉将企业再造改为企业战略。19.对企业销住收入及其变化趋势的预測就是生产预测.（错）将生产预测改为市场预测。20.组织结构的具体模式有许多种.但其屮堆具有代表性的两种是直线制和爭业部制。（错）将直线制改为直线职能制。21.组织备资谏耍索中占据首耍地位的是物质资瓯（错）将物质资游改为人力资源22.需要层次理论是关国茗名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出來的一种激励理论•属于行为改造型激励理论，（错）该理论属F内容型激励理论。23.—般來说.弹性预算控制性强.但対环境的适应性较差.且不利于发挥执行人的积機性。｛错）将弹性预鉅改为刚性预第24.现代冲突理论认为.冲突对组织是不利的,因此.管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。（错）今天的冲突理论认为.冲突是有正面和反面.建设性和破坏性两种性质.冲突对于纽织來说.不完全杲不利的•而管理的亟点应该是减少其不利炉响.充分发挥其积极作用25.泰罗科学管理的中心问題就是制定科学的管理制度与方法。（错）泰罗科学管理的屮心问題就是捉高劳动生产力。26.计划工作是讲求效率的。因此•制定计划时必须考虑经济效益.兀他的都足次要的。（错）制定计划时除了考虑经挤效益外.还耍考虑非经济方面的因索。27.阿吉利斯认为.领导方式会步响人的成熟过稈.如果讣职工长期从爭简单的亟巫性工作会造成依赖心理.从而Fiient向成熟发展。（对）2&当外部环境处于剧烈变化状态时.企业可以通过建龙一些临时性的部门、通畅的信息传递.分权稈度的提高.发挥员工的潜力.减少外部坏境对企业造成的不利莎响。（对）29.表彭和奖励能起到激励的作用.批评和惩罚不能起到激励的作用。（错）奖励和惩罚不一定能起到激励作用.只有待当的奖励和惩罚才能起到有效的激渤作用.30、企业目标是企业的发展方向.必须保持一定的稳定性.一经确定就不能改变.（错）企业目标不是一成不变的.应根据外部环境的变化及时调整与修正.比较而吉.企业的长期目标应保持一定的稳定性.短期目标變保持一定的灵活性.31,1织在动态隻化的坏境屮.为了确保实现尿定的组织目标而进行的检査.监督、纠正偏差等管理活动.就於控制，｛对）32、全面质虽管理强消的是全体管理人员参与的全过恥的质量管理，｛借）全Mfi管理强调的屋全员参与和全过稈的质疑管理，33、现代冲突理论认为.管理者应尽可能防止和消除冲突。｛错）现代冲突理论惹你为.管理者耍管理好冲究.减少其不利影响.充分发挥其积极作用.3仁管理是随着人类补会的发廉而产生的.在原始社会是不存在管理的，｛借）原始社会冋样存在管理，35,1织与外部环境冋的关系表现为两个方面：一是外部环境対组织的作用：二是纽织对外部环境的适应性，｛对）36、彼得•圣古在“五项修炼技能”的论述中认为.“超越自我”就是耍从全局的整休利益出发.放弁个人利益。（错｝彼得•圣占在“五頊修炼技能”的论述中认为.“超越自我”不是不耍个人利益,而是耍有更远大的目标.从长期利益出发.从整合全局的整体利益出发.37.企业目标是企业经营思想的貝体化•它反映了企业管理者的价值观。｛借）企业目标是企业经营思想的貝休化•它是企业群体的共冋追求。38.笫珞决笫是指企业为了实现战珞目标而做出的带有局部性的貝体决策，警如企业财务决策、销料计划等•它通常由企业基层管理者制订•倘）策賂决策是指企业为了实现战賂11标而做出的带有局部性的具休决策，警如企业财务决笫、销料计划等•它通常由企业中层管理者制订・39、特尔菲法是茨国兰徳公司首创并用于预测和决策的一种方法.它对专家的意见采用统汁方法于以定量处理.属于定性方法。（对）10、决策的首耍环节定确定备选方案。（借）决策的首婆环节是确定决策目标.41.当管理帕度一定时.纽织規模与管理层次成正比关系.｛对）42.农彭和奖励能起到激渤作用.批评和惩罚不能起到激渤作用.｛错）奖励和惩罚都不一定起激励作用.只有得当的奖励和惩罚.才能起到仔效的激励作用.43.今天的冲突理论认为.管理者的任务足消除冲突.（错｝今天的冲突理论认为.管理者的任务不再是防止和消除冲窠•而是管理好冲突.44.捋制的实质就是便实践符合于计划•计划就定控制的前捉，（错）45.根据戴维斯的观点.企业目标可以分为主耍目民并行目标和次要目标.｛对）46.定量预测一定比定性预测准确。（错）定城预测不一定比定性预测准确.47.11］于企业处于复杂多变的坏境中.决笫者不可能対与决笫相关的信息全部学握.也不可能对未來的外部坏境及内部条件准呦预测，因此，决策者不可能做出“兹优化"的决策。这就产生了决策的满意原則•｛对）储、电妙院的观众是拥有特定的共冋目标的群体.所以•他们是一个纽稣（错）电妙院的观众虽然拥仔特定的共冋目标.但他们之间没有分工协作这一纽织的亟妥特征.所以他们不是一个纽织.49.按职陡來划分企业部门.比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够窠出企业垂点业务活动.还利于捉岛中层管理者的专业技能。因此现代大企业怦遍釆用这种方法进行部门设计.｛错）按职能來划分企业部门•比如生产部门、营销部门和财务部门等.这种划分方法能够突出企业鱼点业务活动.还利于提岛中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化.给部门之间的协凋工作造成困难，所以现代大企业常常将以产品.地区和项目等划分部门的方法•与按职能划分部门的方法结合起來便用.50、管理人员耍与备种人相处.可能遭遇各种爭件•因此需要貝有良好的心理•素质：这样才能冷静的处理好意外或突发爭件.（対｝51、成柯亥録所用的记录应当是反映垓録期内人财物等支出的全部账面记录.是企业成本核氮和控制的依赂（错）成本核算所用的记录应当是反I映孩笄期内人射物竽支出的全部原始记录•是企业成本核算和控制的依据•52、泰罗科学铮理的中心问题就圧捉岛劳动生产率，（対｝53、计划工作是讲求效率的。因此.制定计划时必须考也经济效益.其他的都圧次耍的。（错）制定计划时除了考虑经济效益外.还要考世非经济方面的因•素，54.运用头脑风暴法进行预测关键足嬰JU得参与人员的一致意见。（错）运用头脑风暴法进行预测的关避足引起思想共抿•产生创造性思维，55、当外部环境处于側烈变化状态时.企业可以通过建芒一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权稈度的犍融发挥员工的潜力.减少外部环境対企业造成的不利影响，（対｝56、扁平型纽织结构有利于领导控制•但会膨响卜嗣的工作积械性。（错｝用平型组织结构有利于信息沟通.有利于洞动下级人员的积极性，57、阿吉利斯认为.领导方式会彬中人的成熟过秤.如果让职工长期从串简单的霓坯性工作会造成依赖心理.从而碍具向成熟发展&UJ）58、全面质负管理强调的定全员参与和全过稈的质虽節理.（对＞59、现代冲突理论认为.管理者应尽可能防止和消除冲突&（错）现代冲突理论认为.管理者要管理好冲突•减少不利影中.充分发挥枳极作用&1、纽织賦于领导渚哪些法定的权力？答：法定权是纽织飒予领导者的岗位权力•它以服从为前提.具有明显的強制性.它们包拈：（1）决笫权：从某种意义上说.蝕导过榨就是制定决策和实施决策的过稈.决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。（2）组织权：主耍包描：设计合理的组织机构.规定必要的组织纪律.确定适宜的人员編制和配备恰当的人员聲，这是领导倉图得以实现的纽织保证，（3）指挥权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必婆保障•如果没有这种保障•领导老便无法完成比使命。（4）人爭权：人爭权是損领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配.任免聲权力。大址事实说明•如果人爭问题不与主管领导发生直接联系.必然要削弱领导者的权力基础。（5〉奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力&2、何谓企业文化?它由哪儿部分纽成?答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和饬质文化。它由二个部分组成：（1）企业籟紳.企业粘神是企业文化的核心•是泉规念形态的价值规、理想和信仰等，⑵制度文化。是企业文化的中间层.址耙企业精神和物质文化二者联系起來.便企业文化制度化.规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外圈层.是早物质形态的产品设计.产品质量.厂容厂貌.员工服饰等•它定企业文化外在形線的具体体现&3、对于一个组织來说.实现有效的现场控制必须具备的条件。答:（D较高素质的管理人员。在现场控制中•管理者没有足够的时何对问题进行禅入细致的思考•也很少有机会和他人一起分析讨论•常常依靠自身的知识、能力和经脸，甚至是“直觉”'及时发现并解决问题，需要管理人员貝有较高的素质•（2）下屈人员的积极参与，现场发生的问題常常是程序化的.名数操作性较强.注虫问題的细枝末节，管理者在按照计划对下属实施控制过稈中.必须多听\n取下属人员尤具是一线人员的意见和建议•（3）适当的授权。在现场控制过稈中•管理人员必须及时发现问題.解决问题.不应当也不能爭爭都向上级请示.以免造成工作中断和贻误战机。所以.捉负现场控制宙任的管理人员应当拥有相应的职权。（4）层恳控制.并司其职&■•般而吉•现场控制是上级管理者对下级人员的苴接控制。一个管理纽织中.可能冋时存在乡个管理层级.有效的现场控制必然由眾熟悉情况的管理人员实淋这样才能保证全面深入了解何题并捉出赧为切实可行的方案•这样还可以避免多头控制和越级管理。仏预算的种类有多少?答：依据不冋的分类标准•预尊可以区分为不同的类别.主要有如下儿种:（i）m性预算与弹性预算。按预算控制的力度.可以将预贰区分为刚性预并和弹性预弘刚性预％指在执行进稈中没肖变动余地或若变动余地很小的预算。弹性预并.指孜你指标留有一定的诡整余地.有关的当爭人可以在一定的范国内灵活执行预算确定的各项目标和耍求。（2｝收入预算与支岀预并。收入预算.址对纽织活动未來的货币收入进行的预算.支出预％是対组织活动未來支出进行的预你。⑶总预算与部门预算。总预％是指以组织整体为范囤.涉及组织收入或若支出项目总额的预也部门预算.址指冷部门在保证总预第的询提下.恨据木部门的实际情况安排的预算。5.什么是管理理论丛林?答：第二次I片界大战以后.飯着现代科学技术口新月异的发展.生产社会化程度的口益握高.引起了人们对管理理论的普逍电视。管理思想得到了迅狂发展.出现了许多新的管理理论和管理学说•并形成众冬的学派。这些理论和学派.在历史游渊和内容上相互妙响和相互联系形成了世浪错节.争相竞荣的局面.彼称为“符理理论的从林二（4分）这些学派主嬰包舁;：管理过稈学派.经验学派.系统管理学派.决策FI!论学派.管理科学学派.权变理论学派等。6.领导者科学用人的艺术表现在哪里?答：（D知人兽任的艺术。（2）虽才适用的艺术。（3）用人不疑的艺术。7.简述控制系统的特点。答：与英他系统相比.控制系统具有以下特点：⑴控制系统貝有较强的环境适应性：⑵控制系统具有自刃的H的性：（3）控制系统貝仔较强的反馈功能。&什么是管理轴度?其影中因索有哪些?答：管理轴度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。戲响管理無度的因索：仃）主管人员及其下屈的素质和施力。在主管人员与其下属的素质比较高.能力比较强的情况下.管理幅度就可以大些•（2｝工作的性质。凡是耍求相互经常保持联系的工作.管理倨度就小一生⑶工作的类别。如果管理的工作相I可或类似•具管因幅度就可以大一些；否则.就应小一些。（4＞符理者及英下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监替.而下尿也需耍的话.管理無度就•应小些；否则.管理帕度就可以大一些.｛5）纽织沟通的状况。如果组织沟通果道畅通.信息伎递迅速.准确.管理帕度就可以大一些。⑹纽织环境和纽织自身的变化速度，如杲环境和纽织自身都比较隐定.则管号!幅度就可以大些反之.管卵幅度就应小9.简述马斯洛的需耍层次理论。答：马斯洛把人类的需耍分为五大层次：第一层次的需耍足生理上的需耍。是为维持人类自身生命的基本需翌.如食物.水、衣权住所和睡眠.第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危険的需耍。第二层次是友爱和归屈的需要。当生理及安全得到相当的满足.友爱和归屈方面的濡耍便占抿主耍地位。第卩q层次的需耍是尊亟的需耍。人们一旦满足了归属的需要•他们就会产生稼重的需要.即自嫁和受到别人的炸亟。第五层次的需要是自我实现的需要.这是M高层次的需耍。马斯洛认为.一股的人都是按照这个层次从低级到高级.一层一恳地上追求并使自己的需要得到满足。g协调作用.答：⑴便个人目标与组织目标一致•促进纽织目标的实现。⑵解决冲突•促进协作。管理者必须通过协调•很好地处现和利用冲窠.发挥冲突的枳极的作用.并便部门之间.人与人之冋能够相互协作与配合。（3）提高组织效率•协调使纽织内的各项活动和谐地进行.极大地捉高组织的效率。lk设计利变革组织结构•应坚持什么原则?答：（1）II标任务原则。（2）资权利相结合的原则。（3〉分工协作及籍干爲效原則，｛4〉适宜的管理幅度原则。（5）统一指挥和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。14.管理者应如何解决纽织冲突?答：⑴回避。讣冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。⑵强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突•这种方法往往以辆牲某一方的利滋为代价&（3｝妥协。耍求冲突各■方都做出一定的i上步•便问題得到娜决•（4〉树立更髙目标。当其屮一方離自己的陡力不能完成目标时.冲突双方可能会进行合作并做出一定让步.为完成更高的目标而统一起來。（5）合作。将冲突务方召集到一起.讣他们进行开诚布公地讨论.搞消建分歧在哪卫.并商量可能的梆决办法。15、企业文化理论的含义和功能是什么？答：企业文化足企业在长期的生产经营和管理活动；户创造的貝有本企业待色的粘冲文化和物质文化，它由二个部分纽成：企业精神、制度文化和物质文化，企业文化的功能主燮体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用：对企业员工貝有凝聚和澈励作用；对员工行为貝有约束和辐射性用。16、爭业部制组织结构仔何优点?答：爭业部制.乂称M星组织结构.它是一'种分权式结构。其优点：（1）权力下放.有利于最高管理层抿脱口常行政爭务•集中粘力研穽企业的犬政方针和战珞问題，（2）冷爭业部独立核算.能充分发挥部门铮理的枳极性、主动性和创造性&（3｝并爭业部之何的竞争有利寸：提烏公司的整体效率.（4）便于培训管理人才.17、如何理梆管理的内涵?答：管理是管理者为有效地达到纽织目标•对纽织资源和纽织活动有恿识.有组织.不斯地进行的协调活动，它包含以下儿层意思：⑴管理是一种有意识、有纽织的群体活动.（2）管理是一个动态的协调过程.主耍协调人与人Z间的活动和利益关系.它贯穿于整个管理过稈的始终.⑶管理的目的在干有效地达到纽织目标和提岛组织活动的成效.⑷管理的対線是纽织资滋和纽织活动，18、目标管理有哪些优势与缺陷?答：目标管理主婆有以下优势：U）有效地提高管理效率。（2）有助于组织纽织机构的改華。（3）有效地激渤职工完成纽织目标。（4）实行有效的监俘与控制•减少无效劳动•目标管理的缺陷主要表现在:⑴目标制定校为困难•⑵目标制定与分解中的职工参与费时、费力.⑶目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）组织职工素质差异膨响日标管理方法的实19、领导者的权力來源有哪些?答：领导者的权力來源有两种.一种於呈于职位的权力來咚另一种是非职位的权力來瞰即个人自身场响力。职位权力包韦G法定权力、奖励权力和处罚权力。自身步响力包描：品徳.学识.能力和情感。20、什么是零基検体方法?与传统预第方法相比较它有哪些优势?答：零基预滋法就定.在每个预第年度的开始时.把所仔还在继续开展的活动观为从零开始.亟新編制预弘与传统的预弼管理相比较.零基预你的优点是预你編制依据科学.按照隻化后的实际情况考也侦弼大小.有利于资金合理配置和节约支出•21、简述冲突対纽织发展的意义。答:⑴冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满•促进双方之冋的沟通•避免由于长期jk抑而可能发生极端状态：⑵冲突可以便纽织内一些平时不被亟观的何题充分最邂出來•便管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想.好建议的产生.从而促进纽织变華；（4）纽织间的冲突.以堆加组织的内聚力.纽织内部成员齐心协力.一致对外;⑸冲突可以促进联合.以求共同生存■憚如现今世界上发生的大公司之间的购并•就是为了战胜他们共冋的对于而进行的联于.22.定切实可行的控制标准？答：控制於一种管理实践活动过稈。耍控制就變仔标准.离开可比较的标准.就无法实施控制，因此，控制过稈的首耍步峻就址拟定控制标准，通常.选择对整个计划恿义亟大的关键指标，对具制定适宜的评价数值作为控制标准。制定合理可行的控制标准应当符合下列耍求：（1）目的性。（2〉多元性。（3〉可检验性。（4）可行性。（5）利益目标一致性.因此,目标一致性的孩心.必然足利益目标的一致性。常用的制定控制标准的方法主耍仔以下二种：＜I）统计方法.（2）工业工程法.＜3）经验估计法。23述企业与外部关系的协调•答：（1｝企业与消费者关系的协调•（2）企业与政府关系的协调。（3）企业与新闻界关系的协调。（4）企业与社区的关系，案例分析1、（情形1）我国的水久.壬鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品问题：1•案例反映了纽织与外部环境的关系何題.组织外部环境主婆有哪儿类？纽织外部环境主耍包拡：（1）社会环境&主浜出損一个国家的人口数SL职业结构.生活习惯.道徳风尚以及国家历史和文化伎统。（2）政治坏境.主要包插国家的政权性质和社会制度•以及国家的路线.方针.玫策.法律和規定等.＜3）经济环境&主要包拾国家和地方的经济发展水平.速度.国民经济结构.生活消费结构和消费水平.市场供求状况以及社会羞础设施導•（4）科学技术环境。它主翌包描国家的科学技术发展水平.新技术、新工艺的开发和利用.国家的科技政策.科技管理体制和科技人才聲•（5）文化教育环境。主嘤包摘人们的教育水平和文化水平•各种大专院枝、职业学校的发展规篌和水平尊。＜6〉自燃地理环境&主耍包拾自然资瞰地理条件和气候条件等。2.案例中涉及的是哪种环境？自然地理环境.社会环境。3•社会环境対组织的作用有哪些？答：社会环境对组织的作用主耍表现在：（1）社会环境对纽织具有决定作用.社会外部坏境是纽织存在的询拟具体的耍素坏境直接地决定组织的生存和发展。＜2）社会环境对纽织具有制约作用•社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用.2、破欧洲人称为“天才"的经营者卡尔森•问题：1・结合案例分析领呂合理用人的艺术主耍包#;哪些方面?答：北欧联航的逋串们具有很爲的领导水平•尢其在用人方Iftio（1〉科学用人：知人善任.虽才便用；（2）适当控制：用人不従与监督控制相结合；（3）用人所长.全面考察。2•结合案例分析管理人员应具务哪些条件?答：要注意全面了解•使管理人员能真正发挥长处.限制其短处，没有十全十关的人.一般说來.应具备下列条件：（1）逍徳素质.包舁;政治素质、品徳修养尊方面：（2）知识素质.包拈广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识:（3）能力素质.包描筹划、分析、决断、纽织、协调、表达等多方面能力;（4｝身体素质。3、联合邮包服务公司（UPS）«用了15万员工何题J・本文主要体现了什么铮理理论?圧谁提出來的?答：科学管理別论.泰罗。2.这一管理理论的指导思想有哪些?答：这一管理理论的指导思想主要有：⑴科学管理的中心何题足提高劳动生产率；⑵实现掀岛工作效率的于段.是用科学的後理替代传统的背理。3.这一管理理论主婆有哪吃内容?答：（I）制定科学的作业方法⑵科学的选择和培训工人：⑶实行有差别的计件工资制：（4）将计划职施和执行职能分开；（5｝实行职能工长制：（6｝在管理上实行例外原则，4•你如何评价这一管別別论?如何评价这一管理理论，主婆考核学生综介分析管理理论的能力.只耍在答案中涉及正面（先进性等八负面（剥削性等）两个方面的评价和分析.即可酌悄给分。4、张宏郴是宏利服装公司的人爭经理.问fig：1.你认为新计划失败的主要原因是什么？（她忽視了各层次员工的需求不同的串实｝2・皿据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不冋？（大弱数一线工人臾关注报阳•因此他们的主导需求是生理需求｝5、卅据案例提供的信息.你认为张左f"对于需求层次理论的理解错決最可能是：（她认为激励因素和保傩因索是独立发挥作用的M.张宏竹对与这种结果很苦怖为此她请教了一位资深顺问.如果你是这付顾问.你认为下列做法哪个臾可取？（停止该计划.采用调査表调査各层次人员的需求情况•以及他们对于新计划的评价＞6、仓促上阵的新牟间主任张东升（I）作为一名基层笛理若.张东升具有哪陀优势?有哪些不足?殊张东升在政治素质.道徳品质和\n业务知识聲方面具有优势&在决策.纽织协凋等方面存在不足•（2）a造成张东升被捉升为主任后头儿天混乱的报主耍原因是：（他还没有认清干部与工人所应担当介色的不间b优秀基层干部的主要转征是,（发挥好计划.组织.领导、监控等管理功能）c基层的和\n高层的管理工作在性质上的主耍差别在于：（以上两点都属于基层和高层管理的主耍差别）d爭已至此•张东升师傅的当务之急是：（先认真思考一下车何主任的工作耍求•明确新岗位的资任与权力｝C张东升的上级领导当就应采取的首要措池足：（対张东升进行上岗培训.并对他的工作给予适当的指导和帮助）7.科宁玻璃公司的经营决策问題：1•什么是战略决策和战术决策？请指出科宁公司的战賂决策和战术决策的主耍内容.答：战賂决策指爭关企业兴衰成敗.带有全局性.长远性的規划•战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的貝体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，乂保持传统的玻厲生产和加工业•科宁公司的战术决策：第一.缩小低产量部门的生产.如灯泡和电视显徐管部门。第二•减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第二.开辟尿有挑战性乂具巨大潜在市场需求的产品.这一方面包松二个新领域•2.依据计划涉及的时间长短不ISJ.ii?划分科宁公司的中期计划和短期计划。窑中期计划是何题1中的策略计划.短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。&麦当劳对人的管理问题：1・蝕导若应如何科学的用人?答：领导者科学用人的艺术表现在：（1）知人善任的艺术。用人用具徳才.不受名塑.年龄.资历.关系亲兢所干扰。（2｝咼才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。対委以亟任的员工.应当放于使用.合理授权.便他们能够对所承担的任务全权负资。2。麦当劳的用人2逍体现在哪吃方面?答：第一.用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作.才陡到更高的位置上公工作。第二.用养并亟。在人才便用的冋时.亟视培养。第工.激励原则。物质或辅神上的激励可便人发挥更大的积機性.创造更大的财毎。9.李英的困感问題：1•诡运用有关激励理论•対孕英走过历秤中所体现的个人需耍的满足情况以及他目询的怵1惑心境作一分析•答：李英从没有工作到晋升生产部长•其个人需耍已经从初级的生理需耍发展到高层次的门我实现的需耍。有了可规的收入•权力和地位•他浴望为企业开发新产品.变革组织结拘等.促进企业发展.冋时实现门我发展.2.如果李英有倉跳憎到你的公司.作为管理者你应该在哪世方面采取措施以吸引他并给他捉供所看•廉的激励？请说明理由。答：企业应该尽量満足李英在自尊.自我实现方面的嬰求.为他捉供诡展才能的舞台。10.案情：学习型组织问題：（1）学习型纽织是由谁提出來的？答：关国麻省理工学院斯降管理学院的彼得•圣吉教授.（2〉建立学习型纽织所进行的斤顶修炼技陡足什么？答：斤顶修炼技能.即：a系统思考。为了看见爭物的整体。b超越门我。既指组织耍超越“我.纽织中的个人也要超越自我。c改变心帮模式。不冋的人.对冋——爭物的看法不冋•原因是他们的心智模式不同。d建立共同愿景。总景是指对未來的愿塑.景彖和意徐，c团队学习.团队学习是发展员工与团体的合作关系•便每个人的力址能通过集体得以实现.（3｝通过案例你认为“学习型组织"管理理论的披根本耍点是什么？答：企业只有主动学习.才能适应变化迅速的市场坏境。