项目管理学34 5页

第二节项日沟通的方法二、项II沟通的主要障碍123456沟通时机选择不当信息不完备或编码不正确噪音干扰和距离文化与虚饰语言词汇问题非言语信号问题Capitalist:资本主义重点:第二节项目沟通的方法二、克服项R沟通障碍的方法充分运用反馈科学鹤驭语言与词汇积极使用非言语性的提示1.2.3.4.减少和消除语言与非语言衣示之间的羌异5.选择合适的时间和正确的地点6.仃造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序非语言的提示：言之凿凿法官、皇帝等有定夺的人椅子背二最高。\n第三节项目沟通计划一.项目沟通计划的定义项II沟通计划是对于项H全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等孑个方而的计划与安推。它是早期制定的项目计划之J它与项目组织和项11集成计划紧密关联的.它包括四个方面的号体工作：项目沟通d力龙与方法的确定项II沟通计划编制剛沟刘项目沟通需求：的确定开班会：不定期计划重点:二、编制项目沟通计划的准备1.收集信息(1)项目沟通内容方面的信息(2)项目沟通所需沟通手段的信息(3)项目沟通的时间和频率方面的信息(4)项目信息来源与彊终用户方面的信息“(5)相关的约束条件和假设前提条件12.所获信息的加工处理将收集得到的信息进行必要的加工和处理重点:\n%1.项H沟通需求的确定项II沟通需求的确定是在信息收集的基础上.对项H组织的信息需求做出的全面决策.其内容包括，（1）项II组织符理方血的信息需求（I二下的沟通）⑵项II内部忖理方面的信息石求（同出的沟通）⑶项II技术方面的信息需求（技术信息沟通）⑷项H实施方面的信息需求（对内的沟通）⑸项II与公众关系的信息蛊求（对外的沟通）重点:%1.项目沟通方式与方法的确定在项目沟通中,不同信息的沟通需要采収不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要冇以下儿个方面:沟通需求的紧迫程度沟通方式方法的有效性项H相关人员的能力和习惯项目本身的规模1.2.3.4.影响项目选择沟通方式方法的因素，不包括：（）（20.00分）・口A.沟通需求的紧迫程度・□B.沟通方式方法的有效性・DC.项目相关人员的能力和习惯・Ed.企业内外环境因素录音电话在中国不管用手机在国外不管用甫占•\n第四节项目信息处理项H信息娅的祗含—「I•这是指在项II全过程屮收集、储存、加工、处理、和传递等方面的项II沟通工作.1.an信息处理的关键时何乞种数据加工成对「项II决策冇支持作用的信息。3•项II信息处理包括技术信息、管理信息、商务信息等人员信息等齐方面的信息处理重点：三、项II信息处理的工具I•项HW1队成员的项II沟通技能。2•项11文档化管理的办法和制度。3•项目管理信息系统'由人和计算机构成的项II信息的处理系统.包括人工卜、和计算机软皎件系统。4•项II信息分发系统，包括会议.书信、网络、计算机系统和数字电话会议系.统等.重占•第五节项目报告项11传递信息中使用址娄的足项II报告O一.项目报告的分类k按照方式分：(D口头报告⑵竹面报告2.按作用分类:⑴汇报性报告(2)说服性报吿⑶敲定性报告3.按格式分类：⑴报表⑵报告4・按内容分类：⑴绩效报告⑵终结报吿5.按时何分类：⑴定期报告⑵不定期报告申请。逻辑上、感情上。汇报性报告：只能汇报事实，不能加评论性事实。敲定性报告：多个报告上级决策。重卢・\n二、项H报行的编制1.项H报表的编制：耍按照所需报告H的和内容设汁好报表的上词和宾词，然后按照报衣设计格式准确地填写各种绝对数、相对数、平均数和直属等指林值•2.项II报告的编写：同样要按照所需报告II的和内容设计好报传的章节目或基本栏II,然'后按照需要写消楚要报侶的事实、问题、经验、教训以及他们的成因分析和解决对策等。