管理学试题试卷 4页

《管理学》试卷A一.名词解释（每小题5分，计30分）1、  目标管理2、  控制3、  计划4、  管理决策5、  团队6、  企业文化二.简答题（每小题5分，计30分）1、  简述泰勒科学管理的主要内容。2、  简述决策的程序。3、  简述组织工作的步骤。4、  简述计划的作用如何？5、  简要说明管应如何克服沟通障碍?6、  简述人员激励的原则。三.案例分析题(每题20分,计40分)1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。    根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?2、××航空公司最近发生了一系列的传闻：公司总经理波恩想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他本人对这两方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查利提出一个参考的意见。查利为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在哪里，碰到了另一位副总经理尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对他悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一份备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁员的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言，大批解雇员工。有的人也表示为与别的公司而感到高兴。此时的波利则弄得迷惑不解。\n请思考：（1）．这是一种什么形式和性质的沟通？结合本案例，分析这种沟通的特点。管理者应如何对待这种沟通？（2）．如果你是波思，准备怎样做才能使问题澄清？     《管理学》试卷（A）试题答案一.名词解释（每小题5分，计30分）  1、所谓目标管理乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。  2、控制：控制就是检查工作是否按即定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。  3、计划是一种结果，它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的，它是对未来行动方案一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。  4、所谓管理决策是为了实行企业的战略决策，对所需要得人力资源、资金以及经营组织机构加以改变的一种决策，例如机构调整、资金的使用与筹措等。  5、团队是有两个或两个以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的，它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。  6、企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，它是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态问哈的复合体。二.简答题（每小题5分，计35分）1、(1)工作定额原理。 (2)能力与工作相适应原理。(3)标准化原理。 (4)差别计件付酬制度。(5)计划和执行相分离原理。  2、(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。  3、(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。 (3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。 (4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。 (5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。 (6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。  4、(1)计划是管理者指挥的依据。 (2)计划是降低风险、掌握主动的手段。 \n(3)计划是减少浪费、提高效率的方法。 (4)计划是管理者进行控制的标准。  5、（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。（2）沟通的内容要确切。（3）沟通要有诚意，取得对方信任并和被沟通者建立感情。（4）提倡平行沟通。（5）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 6、（1）目标结合原则。   （2）物质激励与精神激励相结合原则。   （3）外激与内激相结合。   （4）正面激励与负面激励相结合。   （5）按需激励原则。   （6）民主公正原则。三.例分析题(每题20分)1、.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 (2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。2、这属于非正式性沟通。这种沟通方式的特点是不以组织为系统，主要以私人的接触来进行沟通，这类沟通代表个人，灵活随便，信息内容容易失真，正如案例中所示，公司要裁员的消息是以小道消息的方式传播的，由于谁也不确定信息内容的准确性，在传播过程中信息内容失真。领导者应重视这种沟通，此种沟通虽然方便灵活，但内容易损耗，稍不注意便会造成公司人心惶惶，秩序混乱，正如案例中一样。    如果我是波思，我会马上召开公司总部各部门经理会议，将公司的发展方案拿出在会议上讨论，听取各部门意见，确定公司将来发展的最优方案，会后要求各部门组织召开员工大会，将公司的发展计划告之员工，使公司员工明确公司的发展计划，今后还应建立顺畅的高效、沟通的渠道，使公司上下一心，达成组织目标。 \n《管理学》试卷（B）一.名词解释（每小题5分，计30分）1、  管理2、  控制3、  组织4、  管理决策5、  团队6、  企业文化二.简答题（每小题5分，计35分）1、简要说明管理控制的特点。2、  述组织工作的步骤。3、  简述计划工作的步骤。4、  述决策的程序。5、  简要说明管理控制的特点。6、  简述人员激励的原则。7、  影响领导工作效率的因素有哪些？三、         述题（15分）  1．人性假设有哪些？你认为人性假设在管理实践中起何作用？四、         例分析题(20分)1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。    根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目