【精品】基础管理学 13页

Stayhereforevercolsetoyou6.运营管理部市场二处副处长主要职责：协助处长组织制定和实施集团公司民品年度经营目标，组织制定和实施集团公司市场营销管理制度，组织开展集团公司大客户管理、重点民品管理和品牌管理等工作。岗位基本要求：熟悉年度经营目标制定、市场营销管理、大客户管理、重点民品管理和品牌管理等相关业务和知识；具有较强的计划制定能力、项目管理能力和沟通协调能力；具有经济类或理工类等相关专业学习背景；具有市场营销、经营管理等相关工作经历。权益与风险管理部董事会工作处副处长主要职责：协助处长做好集团公司子集团和直管单位的公司治理机制研究和制度建设并组织实施。岗位基本要求：熟悉集团公司的总体情况；熟悉公司治理、现代企业制度相关业务和知识；具有较强的团队合作能力、沟通协调能力和语言表达能力；具有理工类或经营管理类等相关专业学习背景；具有相关工作经历。管理学考试提纲题型：一，单选题（16题，每题1分）二，多选题（1（）题，每题2分）三，名词解释（4题，每题5分）四，简答题（4题，每题分）五，论述题（4题）一，单选题（16题，每题1分）一、单项选择（请从四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分）1.关于管理的含义，下列选项中（C）的表述不确切。A.激励、约束B.协调、沟通C.放任、flrflD.理顺、调整2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于占典管理理论的新观点和新思想，创立了（B）A.人文关系学说B.人际关系V说C.行为科学学说D.社会关系学说3.下列关于计划工作基木特征的描述不准确的是（A）。A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划工作是有1=1的的行为D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（C）原则。A.现实性B.协调性C.权变性D.关键性5.下面决策方法中，选项（D）具有“匿名性”的特点。A.群众评议法B.哥顿法C.头脑风暴法D.特尔菲法6.销售人员意见综合预测方法主要适用于（A）。A.iIj场预测B.长期预测C.战略规划预测D.财务预测7.某产品有三个牛产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000,单位变动成本为1OO；乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30o若丙方案为故佳方案，则产量为（D）。A.150B.300C.500D.7008.20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（C）\nA.巴纳徳B.孔茨C.韦伯D.厄威克\n1.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采川（CB）组织形式。A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定2.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得來源于（B）。A.上级人员B.下属人员C.高层领导D.I■办作部门3.领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、索质方而的特征。A.性格理论阶段B.行为理论阶段C.效用领导阶段D.权变理论阶段4.布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（A）oA.对牛产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况B.对牛产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C.注重创造一种良好的人际坏境，不关心任务完成情况D.对人和任务都给沖中等程度的关心，维持止常的生产效率和说得过去的土气B.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身ri标和功能的管理系统。其中控制主体是指（D）A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动B.控制行为所需的媒介物或方式C.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14.下列对现代冲突理论的理解不确切的是（A）。A.冲突对以为组织带來活力，因此管理者要制造各种冲突B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利彫响C•冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质D.适当的冲突可以给组织带来好处15.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）。A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效杲，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成止比关系Do管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型16.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的（A）。A.层次性B.多垂性C.变动性D.流动性二，多选题（10题，每题2分）1控制的基本过程包括（BCD）A.制定计划B确定标准C衡量绩效D纠正偏差E诊断原因2下而属于扁平式组织结构特点的是（ABCD）A信息传递快、失真度低B主管控制灵活、下属积极性较高C管理幅度宽、监督和控制难度大D下属提升机会少E管理层次多、管理费用高3戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有（CDE）A决策的「【标C决策的数「|B决策者的工作风格D决策的重要性及其影响面E决策审批手续的简繁\n决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。（1.决策的频度。组织中较低管理层次制定决策的频度或数FI越大，则分权程度越高；2.决策的幅度。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；3.决策重要性，决策的垂要性可以从\n两个方而來衡量，一是决策的影响程度；二是决策涉及的费用。4.对决策的控制程度。如果高层次对较低层次的决策没有任何控制，则分权程度极高。)4ACE5AC6ACE7A关于组织文化，下列说法止确的有(变化较慢，一旦形成便日趋加强变化较慢，但也会抛弃一些过吋的内容长期固定不变能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有(ABCE)德尔菲法B头脑风暴法名义群体法D领导决策法彩响管理幅度的因素主要包插管理工作环境管理者层次的高低管理人员和卞属的工作能力事业部型结构的主要优点是(有利于培养管理者的综合能力AC)B变化较快，随时补充新的内容D变化较快，特别在管理人员变更吋E电子会议法(ABCDE)B下属的工作特征孑理人员的工作条件ABE)B最大程度发挥参谋部门的作用C避免活动和资E强调结果)源的重复配置D命令高度统一8沟通技巧开发包括(ABCDEA积极倾听技能技能9菲徳勒在领导方式测评的基础上,将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素(BCE)B反馈技能C演讲技能D谈判技能E非语言A制度现状B职位权力C任务构成D下属素质E上下级关系10.新加入者进入行业的障碍主要有(ABCDE)A规模经济B资金需求C产品差异化D在位优势E政府政策三,名词解释(4题，每题5分)8选4.1•什么是管理的定义？答：管理是指在一•定组织中的管理者，运用-•定的职能和手段來协调他人的劳动，使别人同自C-起高效率地实现纽织既定目标的活动过程。2.组织职能的定义组织职能一方而是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现；另一方而，是指为了实现计划目标所进行的组织过程。3.激励的定义激励是指：通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其上动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。4.控制的定义答：控制是根据预定的目标和标准，对活动进行监督、检査和绩效衡量，若发生偏差,就采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和II标进行。简单的说，控制就是一个纠偏的过程。5.营销决策答：所谓营销决策是指：企业根据内、外部条件，运川科学的理论和方法，从两个或两个以上营销方案屮进行选优的活动。主要内容1.营销方向决策。2.营销fl标决策3.营销组合\n决策4.营销市场决策5.营销时间决策6.营销管理决策六个方而。2.企业经营战略答：企业经营战略是在商品经济和牛产竞争的历史阶段，企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以止确的战略思想，根据企业目标对企业较长时期全局的发展作出的纲要性、方向性的决策。3.企业风险答：企业风险是指由于企业内外环境的不确定性、生产经营活动的复杂性和企业能力的有限性而导致企业的实际收益达不到预期目标，甚至导致企业生产经营活动失败的可能性。&企业兼并答：企业兼并是指在市场竞争机制作用下，被兼并企业将企业产权有偿让渡给兼并企业，兼并企业实现资产一体化，同时取消被兼并企业法人资格的一种经济行为。四，简答题（4题，每题分）8选41•马斯洛的需要层次理论基木内容有哪些？答：.马斯洛把人类的需要分为五人层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱利归属方而的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一日一满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是向我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一•般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使口己的需要得到满足.2.X理论与Y理论的区别有哪些？答：X理论与Y理论的区别是其根木差异在于对人性特点的认识不同，对工人的需要看法不同，凶此采用的管理方式也不同。按照X理论，人的木性是坏的，就要采取严格的控制方法；而按照Y理论，人的本性是好的，管理者应当创造一个能多方面满足员工需耍的环境，使员工的潜力能得到充分的发挥，从而能更好地实现企业和员工个人的「I标。3.管理伦理的原则有哪些？答：管理伦理的原则有：（一）义利并重；义和利的关系是伦理学中一个争论不休的问题。其最基木的条件是在经营活动屮遵纪导法，不损害企业利益相关者的合法权益。（二）集体主义；集体主义原则首先强调要兼顾个人利益与集体利益，不能只讲个人利益，也不能只谈集体利益。其次，在个人利益与集体利益发生孑盾时，应以个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益，暂时利益服从长远利益。（三）互利互惠；互利互惠原则的最低要求是“不损害他人利益：。也是西方企业管理伦理的一条基木原则。（四）公平；公平原则首先要求机会均等，也要求公平竟争，还要求按劳分配。（五）诚信；诚信原则要求讲真话，不欺诈,“货真价实，童叟无欺”。还要求一诺千金，说话算数。（六）相互尊重；尊重就是要尊重每个人的尊严、权利好价值。尊重就是要承认人的差别，因人而异，量力而行，人尽其才。（七）和谐相处；和谐相处原则是要求员工Z间团结、友爱、互助；管理者为被管理者Z间相互支持；部门之间相互体谅、相互合作。（A）积极进取；进取是一种积极向上，不断高标准、高质量要求ft己的心态和行为的总体表现。4.什么是管理幅度和管理层次？两者之间的关系如何？答：管理幅度与管理层次的概念是：管理幅度，乂称管理跨越、管理宽度，是指管理者能够有效管理的直接下属的人数。管理层次是指组织中按照统一指挥等原则划分的不同的管理等级。两者间的关系是：管理幅度的有限性导致了管理层次的产生。山此町见，管理幅度与管理层次二者佇着直接关系。在组织规模已定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比关系。5.简述期望理论的内容答：期望理论的内容有：第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预\n期的II标。第二，绩效与奖励的关系。人总是期望达到预期II标后能够得到恰当的肯定和奖励，包括物质奖励和精神奖励。第三，奖励与满足个人需要的关系。人总是希望口己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。2.什么是产品的销售渠道策略？具体包括哪些内容？3.企业经营战略的构成要素有哪些？答：企业经营战略的构成要索有：1.企业外部环境。企业处在一定的社会环境Z中，必然会受到社会、经济和政治等因索的彩响。企业要生存和发展，要健康成长，就必须研究外部环境，抓住机遇，避开风险。因此，外部坏境是企业经营战略必须考虑的要素。2.企业使命。企业使命是企业组织存在的目的或理市。对于新创办的企业或对企业作重大调整时，首先耍确定企业使命和经营领域，这是企业经营战略必须首先考虑到的问题。3.行业环境。企业要获得竞争优势，最重要的是行业环境。行业环境是企业制定战略必须考虑的重要因素。4.企业资源运用。企业资源是企业经营战略的构成要素，是现代企业生存发展不可缺少的因索,它体现为企业内在的经营能力。企业资源的多寡、资源质量的高低，对企业经营战略的制定与实施有重要影响。5•企业文化°每个组织都有自C的信念、价值观和特征等。在文化意识浓厚的公司中，企业文化特征或多或少都会在战略中反映出來，成为重要的战略要素。6.协同作用。这是指企业从资源配置、企业使命以及经营领域的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。&简述风险控制的工具答：所谓风险控制就是指通过各种技术、经济手段将风险减小、分散和转移的行为。风险控制是风险识别和风险衡?•.'的Ai终tl的。风险控制的工貝有：1.风险I口1避。是指金'Ik对存在风险的经营活动，采取主动放弃的办法，以避免可能引起的风险损失的行为。2.风险抑制。是指采用各种措施减少风险出现的概率及经济损失的程度的行为。3.风险白留。是指企业对一些无法避免和转移的风险采取现实的态度，在不影响企业牛产大局的前提下主动承担风险及其一旦发生所形成的损失的行为。五，论述题（4题）4选21.为什么大部分的企业都采用事业部制纟II织结构？答：爭业部制组织结构是一种分权式的现代企业组织机构形式，乂称“斯隆模式”。它的特点是：集中决策，分散经营，即政策制定集权化、业务经营分权化。事业部制组织结构形式的优点在于：事业部具有较大权力，因此能够发挥积极性和主动性，有利于开拓区域市场或专业市场，增强了企业的适应能力；事业部高度专业化，权责明确，增加了其责任感。其缺点是：各事业部利益相对独立，易产生山于本位主义而忽视幣体利益的现象；纽织结构垂證,管理人员过多，管理费用增加。所以，事业部制组织结构一般适用于规模人、坏境复杂，业务较多的企业。2.怎样理解管理方格理论的内容？答：管理方格理论的内容有:I."9-1型管理”一一偏亜任务的管理。只注亜工作任务的完成，而忽略对人的关心，不注重人的因素。2."1-9型管理”一一团和气的管理。与偏重任务的管理完全相反，即特别关心下属、重视同下属的关系、忽略工作。3."5-5型管理”一—屮丿之道型管理。是一种既不过分偏重于人，也不过分偏重于事，两者兼顾，努力保持平衡以免顾此失彼的管理方式。4."1-1型管理”一一贫乏型管理。领导者对工作和人都极不关心，多一事不如少一事，只维持口己职务所必需的最低限度的工作。5."9-9型管理”一—理想型管理。领导者对工作和人都极关心，能使组织的目标与成员个人的需求最有效地结合起来；即高度重视组织的各项工作，乂能通过沟通和激励，使群体合作。\n1.为什么大部分的企业会使川零基预算？答：要充分发挥零基预算的优势，还必须注意以下儿个方而的问题:a—切从零开始的思想必须深深扎根于每•位预算编制人员和部门负责人的头脑屮。b围绕企业总体丨|标，提出需要开展的活动或项忖，即列入预算中的活动或项H必须有助丁实现企业总体H标，并且对实现目标贡献大的活动或项目，其资源需求应优先得到满足。c严格进行预算审杏，避免形式主义。对于一些大型项目，企业主管领导口J以亲自主持审查、评价过程。所以，-般的企业都会使用零基预算。2.分析企业经营当中的资木经营和生产经营的内容答：企业资木经营的主要内容是：一、实业资木经营是指：企业将资木直接投入到生产经营活动所需耍的固定资本和流动资本Z中，以形成从事产品牛产或者提供服务的经济活动能力的运作过程。二、产权资本经营；（一）1..所谓产权是指：法定主体对财产所拥有的占有权、使用权、收益权和处置权的这。2.产权资本经营是指：a、是资本所有者及貝•代理人依据出资者的所有权经营企业的产权资本，以实现资本的保值增值目标。b、是指企业经营者依据企业的法人财产权经营企业的法人资产，以实现企业法人资产的保值增值目标。（二）产权资本运营的前提条件1•产权界定明确：产权界定与运川市场机制配置资源的代价存在着密切的关系。2.产权交易市场规范：产权交易市场是产权交易的场所，是企业产权交易关系的总和。三、金融资本经营是指：企业以金融资本为对象而进行的一系列资本经营活动。四、1.无形资木经营是山有形资木和无形资本所纽成的；所谓尢形资木是指：资本化的无形资产;首先，它是资木化的资产，是投资后能带來收益的资产；其次，它是无形的，这是它区别于有形资本的个性。2.无形资本的类型：分为四大类：1知识产权类无形资木。2契约权利类无形资本。3关系类无形资本。4综合类无形资本。3.无形资本经营；是指：金业对所拥有的各类无形资产进行运筹和谋划，使其实现价值的最大增值的活动。重点：1•管理的棊木特征：1.管理的产生式来自社会活动组织的要求；2.管理的“载体”是组织；3.管理的核心是处理好各种人际关系；4.管理的任务是有效地利用各种资源。2.法约尔认为管理活动包括五种要素：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。3.双因素理论是：1.保健因素2.激励因素。4.按决策所处的条件和结果出现的概率不同，口J把决策分为：确定型决策、非确定型决策和风险型决策3类。5.决策的基本要索是：1.决策者2.决策对象3.决策信息4.决策理论与方法5.决策结果。6.计划的方法：1.平衡法2.滚动计划法3.网络计划法4.7.组织有三个基本构成要素：1.共同目标2.协作意愿3.佶息沟通。&组织行为方而的主要内容有:1影响个体行为2.引导群体行为。纽织工作的基本原则：1•分工协作原则2.目标统一原则3.权责一致原则4.动态适应原则9.在员工所持的态度中，对管理影响最人、最重要的员工态度冇三种：工作满意度、工作投入度、组织忠诚度10.领导活动过程包括三个比不对少的要素：即领导者、被领导者和作用对彖（即客观环境）。11•预算的种类有：经营预算、投资预算和财务预算三大类。12.零基预算的程序包括：1.在审查预算前2.在开始审查预算吋3.在确定出项目是真正必要的以后4.编制预算13.在II标市场选择屮，企业有以下三种不同的策略可以运川：1.无差异II差异II集屮丨|标市场营销策略14.销售渠道是指：企业产品从生产领域进入消费领域，山生产企业传送到消费者手中所经\n过的途径的选择和采取的购销形式选择。12.企业经营战略的特征：全局性、长远的目的性、系统性、竞争性、风险性。13.企业经营战略构成要素：1.企业外部环境2.企业使命3.行业环境4.企业资源运用5.企业文化6.协同作用14.波特的竞争力理论：有五种竞争作用力：1.现有金业间的竞争2.潜在进入者的威胁3.替代产品或服务的威胁4.供应商的议价能力5.购买者的议价能力。1&波特提出了三种口J供选择的竞争战略：总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略。19.企业生产能力有：固定资产、流动资产、资产负债率、市场占有率20.技术开发能力有：开发费用占销售收入比重、技术进步贡献率、新产品产值率21.市场营销能力有：市场营销网点数、满意率、社会贡献率、合同履约率。22.人力资源开发能力有：科技人员占员工总数的比重、科技人员开放度、团体离散率23.经营管理能力有：全员劳动生产率、人均利润、资产利润率、销售利润率、流动资金周转率。24.企业重纽•的内容包括：业务重组、资产重组（是企业的核心，是英他重组的基础）、债务重组、股权重组、职员重组和管理体制垂组。领导能力测验试题第一部分公正性1假定你部门里的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候，你是不是：A即时把那个部下赶走？B对告密人说：管那种闲事，还不如把自己的事情努力做好？C为了发现其原因，跟那个部下谈一谈？D为了明了到底有无事实，你要调查此事？2想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定。这吋如果其中一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，现在必须要做出最后决定，你怎么办？A提拔你的挚友？B为了表示公正，选定另一人？C给他们做某种竞争暗示？D以抽签方式决定？\n1发生过错，当事者是个不谨慎而且愚笨的人，你知道在大家而前批评他是有效果的,那么你怎么做?A在大家面前批评他？B为了对口己及部下表示你是能口制的人，忍而不发？C为了保持全体和睦相处，把那件事情掩饰过去？2你所讨厌的人托请你帮助处理一件止当的事情，在有能力完成的情形Z下，你是否会拒不帮忙？A是？B不是？3你的某部下能力、业绩突出，假使你公开表扬的话，可能会促使他调升到上级部门去，你的部门的工作会受很大影响，在这种场合你怎么办？A把他留住？B-而推荐他晋升，-•而在自己办得到的范围内设法应付？C把他挽留到继任者可以胜任工作？4你得知某人行为粗暴，或者做出某种行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响到他向來表现良好的工作，对这种情况，你的反应是属于下列哪一种？A假使口己是他的上司，那么就立刻把他开除？B好好跟他谈一谈，同时告诉他现在的所作所为，早晚会影响他的工作？C川态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？第二部分对部下的了解1请把你过去的或者现在的上司想一想，你对他的意见，和下列哪一条相符？A因不了解他而不知如何去获得他的信任？B经常想得出他的行动的理由？c他举止古怪，无法知道他把人部分时I、可如何消m?\n1你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报徳，向你的上司搬弄是非，对你不利。假使因为这件事你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种？A你想对别人好，可是他却从你的背后插一刀？B真是个无情无义的小人，跟任何人都没办法交往？C马上想办法好好教训他一顿？2你的部下某人想要讨好你，你要采取下列哪一•种态度？A为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨？B表示接受以更助长他的行为？C对你的部下表示，不要讨好你也可以得到你的体贴？3你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你的晋升不满意，同时你也知道，他也希望获得这个职位，那么你怎么办？A判定他是缺乏口制力的人？B他有人格缺陷？C帮助他克服改变不满的情绪？第三部分应变能力1假定你是十四岁、I•二岁、I•岁的三个孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个吋候，你怎么办？A“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？B对己孩子的成长感到满足？C自己觉得：还是由我带路比较安全？2现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理\nA公平处罚？B对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚？C老职员应该没有申辩余地，要加重处罚？第四部分权威的利用1你有一位新來的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办？A把他开除？B告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发牛？C不放在心上？2伤〈的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如何处理？A认为这是大多数人的意见，接受他们的请求？B声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定？C为了避免将来的麻烦，设法调査发起人？1你的公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取什么态度？A主张先试行一段时间？B为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策？C对你的部下声明，必须严格执行？领导能力测验答案第一部分公正性1D2C3C4B5C6B\n第二部分对部下的了解1B2B3A或C4C第三部分应变能力第四部分权威的利川1C2B3A