农田水利工程施工方法 6页

质量管理培XXX主讲:质量管理的基础知识质量的定义：P质量是“一组固有特性满?足要求的程度”。也可以看作是产品和（或）？服务满足顾客需求的能n力。・质量的内涵（一）（1）性能指标，这是由产品使用功能所决定的主要特性；ghjh,kh（2）安全性，这是指产品对用户和环境有无危险、伤害或其他有害影响；（4）寿命，这是指产品正常发挥功能的持续时间；（5）美感，这是指用户对产品外观上的感觉，如：色、香、味、形等；（6）认同程度，这是指用户对产品满足他需求程度以及间接评价等；（7）售后服务，这是指处理顾客抱怨的及时和满意程度。.（二）产品的广义概念硬件:如一台机器或机械零n件；?软件：如计算机程序厂服务:如运输、银行、医院、政府P职能部门提供的服务等；流程性材料：如润滑油等。P（三）质量管理的定义:质量管理就是通过使顾客?满意而达到企业长期成功的管理方式。IS09000的定义:“质量?管理是指导和控制一个组织与质量有关的相互协调的活动。”n（四）质量活动的內容质量活动包括：P质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证。和质量改进质量管理基本术语1、过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”称之为“过程”2、质量方针质量方针是“一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”3、质量目标质量目标是“组织在质量方面所追求的目的。”n、质量管理4质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”、质量策划5质量策划是“质量管理的一部分，致力于制订证产出或转入下道工序的产品质量。2、统计质量控制阶段：？该阶段是通过数理统计方法，预防废品的产生,将“事后把关”转变“成事前预防”。广泛深入地应用了统计的思考方法n和统计检验方法。3、全面质量管理阶段：？1956年由费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”的概念，质量管理由制造过程中的SQC逐渐发展到了为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。.