超市收银员个人工作总结 2页

转眼间 xxxx 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名 合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。”来到 xx 工作之后更能感到 这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时， 面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并 没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到 后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。 每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我 们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨， 在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着 相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾 客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在 心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标 价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要 请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾 客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定 会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给 予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你 微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰 心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够 在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心 协力，xx 明天会更加辉煌!