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- 2021-02-26 发布
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顾客满意度调查统计分析报告
编号： NO.
调查起止时间： 调查区域：
调查对象：
调查部门： 调查负责人：
本企业为了质量体系的持续改进的实施，进行了顾客满意度调查。调查主要针对本企业
的顾客进行，共发出 份调查表，收回 份 调查表，回收率为 %。
1 调查的结果统计
1.1 每一评估项统计结果
1） 质量 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项
2） 价格 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项
3 ）交付服务 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项
4） 服务质量 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项
1.2 顾客满意度平均值
1.3 得分较低项目
1.4 反应问题较多项
2、原因分析：
3、结论和建议：
4、是否就本报告中反映的问题采取纠正和预防措施，传递总经理、品质负责人决定
编制： 审批：
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