精编总经理个人工作总结范文 29页

总经理个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 总经理个人工作总结范文 总经理个人工作总结范文今年的酒店是急剧转折实现 大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大 洗礼、大变革。下面是小编收集整理的总经理个人工作总结 范文。总经理个人工作总结 1 20XX 年 x 月 x 日，经盈众集团控股有限公司董事会的任 命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事 会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司 全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管 理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综 合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以 下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李 涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有 4 个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财 务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总 监黄慧娟来完成。 二、文化建设 注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、 激情创新，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。 秉承“诚信立足社会，服务创造未来的经营理念，秉持“卓 越服务、快乐生活的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热 心、贴心、省心、放心、开心的五心服务通过不断营销创新、 积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。 三、团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈 众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的 团结合作能力; 组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵 养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培 训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开 展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们 个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了 骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众 doing 有限公司、众赢 汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合 作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公 司的广告等宣传的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈众 汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立 9 周年相关报道 宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上 海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作; 同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆 等几家公司进行项目洽谈中。 盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司 成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月， 显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的 团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。 以上是我的报告内容，谢谢!总经理个人工作总结 2 尊敬的陈董事长、亲爱的同事们： 大家下午好!今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我 非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾 过去，展望未来。新春伊始，万象更新。我们告别了忙碌而 丰收的 20PC 年，迎来了令人期待的 20PC 年，首先请允许我 代表公司向大家拜个早年，恭祝各位： 龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福! 回想 20PC 年公司创立之初，公司仅有 3—5 个人。人手 不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激 烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗 话。但是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任， 互相的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人顶俩;条 件不好，就创造条件;环境不良，就苦中作乐;渠道不通，就 攻坚拓展;业务困难，就踏破铁鞋;竞争激烈，我们就勇于竞 争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的智 慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有 100 多余 人，也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永 远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们 将可以得到更多的成果分享!诚然，公司更需要你们作为榜 样，带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来，为公 司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就! 我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是，我们要重新 审视当前的行业环境，国家已着手对房地产行业作新一轮的 宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个行业都存在较 大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞 争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到中国房 地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化 改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广 场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求;而且，惠州市 的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程， 在未来数十年内都需要持续推动。因此，我们既要在市场的 寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前 景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大! 过去的 20PC，在公司全员的共同努力下，我们取得了可 喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚 婆角一期合作项目完成了前期 81%手续、207 道路改造完成 工程进度 80%。与此同时，我们顺利开展了 208、209 道路改 造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山 中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近 尾声。在过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的 建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造，员工的工作理 念也得到了进一步的提升;过去一年，公司也涌现出了许多 任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢 得了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲，并 为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公 司服务而感到自豪。总而言之，在过去的一年，我们不但取 得了新的成绩，也赢得了新的荣耀，这将为我们赢得新的发 展打下坚实的基础。 然而，成绩只属于过去。公司要壮大，管理就迫切需要 提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强，个人应 主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审 查自己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题! 下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不 足。对此，我总结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、 堵、差”。接下来，我将一一进行解析： 一、组织管理方面 目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要 求，主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门 分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。具体体现 在： 1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管 理工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达 不到要求; 2、各管理系统的划分，没有遵循相似、关联、有效的 原则，从而形成系统设置交叉，系统职能不清晰，造成系统 管理的实际盲点; 3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管 理的原则，也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形 成实际上管理不到位。 4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门 之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合 而强、分而精”的理想局面。以上问题，给我们的工作带来 一定的“盲目性”，战略不清晰，目标不明确，结果当然不 理想。 二、流程管理方面 公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很 多环节，每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该 有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。 而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理 流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购 流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开 发管理流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。流程如 水，“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全，造成了很 多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限，公司的方针 政策得不到贯彻落实，甚至无从下手，不知从何做起。总之 是管理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。流程的不清晰， 带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不 知所措。 三、制度建设方面 流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因 为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障，执行没结 果。没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制 度也无法落实执行，也等于没有。“无以规矩，不成方圆”， 没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控 制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。 四、项目管理方面 目前，公司有几个项目在同时履行，我了解项目部的工 作人员们都比较忙，比较累，而且项目做得还不够顺，烦心 事一大堆。当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那 么，在无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部 管理和增加人力来改善提升。 项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清 楚。工程技术标准不够明确，技术交底不够清晰，文件传达 不够到位;质量标准不够规范，质量要求不够严格，质量管 理细节不够精细化;以及施工计划不科学、分工安排不合理、 计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障;再如 工程合同管理不够规范，工程预算不够精确，财务管理不够 统一，安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现 场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关键的，项 目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时，项目履 行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的 解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况 的信息了解不明或滞后，过程控制不得力，十分不利项目的 整体运营，甚至影响到公司的业务计划，因此，项目管理整 体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，否 则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。 五、制度执行方面 这一段时间，公司根据管理需要，也出台了一些基本的 管理制度，有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为 规范和会议管理制度等，但总体来说，执行不到位，监督不 严格，奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到 位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，那 么，执行结果只能是“差”! 举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规 定上午上班时间为 8：30 分。据了解，经过一段时间的推行 后，发现大部分人员都能严格遵守。但是，也还有部分人员 有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在 9：00 以后，迟到 时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的 考勤管理，行政部要加强监管力度。 六、财务控制方面 财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务 预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、 财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完 善。 七、有效沟通方面 管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、 外部沟通都需要加强。 例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是 不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发现， 发现问题后不能及时反映和处理;为什么一件事情安排了人 去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告这一 系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有 效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵 塞”。 管理有问题，合作方有意见，员工有建议，没有一个良 好有效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导 建立衔接，信息无法有效传递，方案提案无法上报，导致问 题一直存在或重复产生。从而积小成多，本来是小问题，却 因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手，更难解决。 20PC 年，我们可能有 2-3 个新增项目要正式启动。项目任务 的加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下 定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、 整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范 管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各 岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有计 划，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。 具体要求是： 一、完善组织机构设置 组织改革迫在眉睫，势在必行。根据机构设置的战略性 原则，我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发 展为着眼点，以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经 营管理需要，放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机 构。目前，机构设置已经初具雏形，但仍然需要进一步作充 分的研究、讨论、验证，必要时也要各部门负责人参与进来， 充分听取你们的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的 战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促进各部门 更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、 适应并推动公司整体管理的提升。 二、加强业务流程建设 公司的业务流程建设，应由业务主管部门为主导，由行 政部门来组织，业务关联部门来协助，通过共同研究讨论、 共同配合来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起 来，编制公司业务流程手册，今后一切工作按照流程、程序 来推动。 三、深化制度建立与职能职责划分 对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导，其它 关联部门积极配合来完成。即由行政部提出方案，关联部门 给议案，共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度， 原则上由各部门提供方案，由行政部审核，经董事长、总经 理审批后执行。行政部应与各部门沟通，明确需要建立的制 度方案，并列明清单，作出制度建立计划，有步骤的制订与 推行。 同时，各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统 的工作说明书予以清晰划分，要明确各岗位任职资格和工作 标准以及绩效考核要求等，一定要落实到部门，具体到岗位。 四、强化项目管理与技术管理根据新的组织机构，公司的工 程项目原则上由工程部和房地产项目部分管，项目开发和工 程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造 类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理，总工 室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、 技术支持和工程项目的预决算，各项目的财务管理由公司财 务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导。 今后，各个项目在投资开发前，一定要由总工室、开发办主 导对项目进行充分的调研与论证，要对项目的地段信息、市 场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面 进行综合的分析验证后，编制生成项目开发报告书与项目经 营计划书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策。 当然，在原有的项目施工过程中，因为综合方面的原因， 我们还有许多具体的、紧急的工作需要去解决落实：如 207、 208、209 项目的征地和拆迁等问题，需要我们拓宽思路，改 变方法，转变形式，以得出更具有可操作性的解决方案。 五、建立有效沟通渠道 有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论 会、公司信箱等。今后，原则上要求公司例会至少每月召开 2 次，由总经理主持;部门例会至少每周 1 次，由部门负责人 主持;专题讨论会应根据管理需要，由业务主导部门人员负 责组织关联部门人员召开，以及时解决处理问题。而项目部 还应该形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简 要的布置当天工作、明确标准要求和提出注意事项，晚会则 简要总结当天的任务完成情况，分析存在的问题及得出解决 方案。所有的会议一定要形成会议纪要并下发各责任人，对 会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果。 我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号 码，进一步拓宽沟通渠道，丰富沟通方式。员工有意见申诉 的，有合理化建议提案提报的，都可以通过以上途径办理。 六、切实提高执行力 执行力是检验组织工作的标准，执行结果是检验执行力 的标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境， 公司可以提供充分的财力、人力、物力支持，今后流程、制 度等都会进一步完善。但是，仅有这些远远不够，目前我们 许多工作，并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位， 才没有达成预期的目标。所以没有执行力，一切等于零，注 定得不到好结果!有执行就必须有监督。今后，我们将推行 部门负责制。各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要 责任人，以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为 主要监察责任人，进行综合管理，对工作计划与实际进度进 行实时监督，确保执行到位，目标达成。如果未能按时按量 按要求完成工作任务目标的，必须要对相关责任人进行问责。 提高执行力，一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监 督机制的督促检查，但更需要各部门和员工个人的自动自发， 以高标准、严要求来规范和自我约束，达成自我提升! 七、提升员工福利水平，加强企业文化建设 公司得到了发展壮大，一定会让我们的员工分享胜利成 果!创建互利共赢平台，提升福利待遇水平，建立职业发展 通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进 一步发展。 今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能 开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展， 以提升员工的专业能力水平，辅以科学的职业生涯规划，实 现个人自我实现的需要。同时，通过外来优秀人才的引进与 培养，带来新的理念，借鉴新的方法，注入新的活力。 而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业 文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成 职业化*的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神 以及价值取向和 CIS 识别系统，以提升公司形象，使客户认 同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃 公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。 这些方面公司都已经有了初步的规划，并将编制形成系统的 《企业文化手册》，经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实 施。 总而言之，20PC 是公司的管理年、制度年、流程再造年。 公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门 工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人力资 源管理要务实的达成统一。根据“木桶原理”，只有整体管 理水平提高了，公司才能可持续的良性发展，否则管理的短 板必将拖住发展的后腿。 展望 20PC，公司将面临更多的机遇和挑战，做大做强之 路，我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合，提高 经营管理水平，强化员工专业能力，提高执行力，提升团队 核心竞争力。当然，细节决定成败。我们既要从大处着眼， 更要从小处着手，从日常工作的点滴做起，做好身边的每一 件事并坚持下去，通过量变的积累达到质变的升华，我们一 定能一步一步的达成理想目标。“态度决定一切”，做与不做 是你的选择。但是，昨天的选择决定了你今天的状况，今天 的状态决定了你明天的结果。“优胜劣汰，适者生存”是必 然的发展规律。如果你做不好，达不到工作的要求，跟不上 公司发展的步伐，经过学习培训后仍然没有改进与提高，你 将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听! 公司发展至今，离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献， 是大家共同创造的成果，公司永远不会忘记你们!而且公司 更加希望，你在沣盛实业不仅仅是打一份工，为了眼前的一 份工资，更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平 台，把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展， 打造共赢，一起开创更加美好的明天! 20PC 已经来了，让我们团结一心，加倍努力，为我们共 同的沣盛，为我们共同的目标，为我们共同的事业而继续努 力奋斗! 最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福， 并祝愿大家在接下来的团年宴会上开开心心!总经理个人工 作总结 3 本人 XXX，**某酒店总经理兼***大酒店总经理，在 PETER 董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公 司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、 管理水平和经济效益。现就 20xx 年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒 店的经营管理目标，并指挥实施。 ****某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况 不容乐观，制定 20xx 年度发展规划及经营方针即是围绕着 改善经营状况进行的，20xx 年基本确定某酒店以中餐、西餐、 客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强 营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为 酒店基本经营方针。 20xx 年度某酒店原计划收入为 3709、04 万元，实际收 入为 2329、65 万元，完成率为 62、81%。剔除中餐收入影响， 某酒店计划收入为 1613、40 元，实际收入为 1648、69 元， 完成率为 102、19%。其中西餐计划收入为 401 万元，实际收 入为 436、29 万元，完成率为 108、8%，客房计划收入为 1186 万元，实际完成 1145 万元，完成率为 96、5%。 为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以 下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推 出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激 励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。 2、针对 6 月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住 房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服 务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自 5 月 1 日起，对西 餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 58 元/位，同时 新推出下午茶项目。 4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划 相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在***公司决策下， 于 9 月 11 日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装 上阵，扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部 组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机 制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、 有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应 急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门 建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作 有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报 制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各 项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因 此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已 基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的 规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自 20xx 年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出 台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进 行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会， 针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问 题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展 及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此 紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点： 一月份制定 20xx 年商务散客、长包房、会议团房、旅 行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制 定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月根据季度转变调整金海悦大厅 A、B 区优惠政策， 减少赠送，完善 C 区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店 营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖 罚制度。制定***会员卡章程。 四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作 程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布 置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节 活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐 C 区服 务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴 室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面 修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广 告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午 节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传 册的订印。 七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加 新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房 增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对 客房的渗水维修。 八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行 水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经 营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、 供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高 赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举 行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定 秋冬季节中央空调开放时间。 十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机 盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬 至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒 店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的 培训工作。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的 优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯 定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让 贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动 性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管 理。 培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需 要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十 分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质， 从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客 户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强 工作信心。为此，某酒店在 20xx 年度开展了大量的培训工 作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计 培训时间为 242、5 小时，其中四月份为 101、5 小时，五月 份为 67、5 小时，六月份为 73、5 小时。部门平均培训课程 在 6 节/月，人均月平均培训课时约 8 小时，接近优秀企业 培训课时指数的中上水平。 酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了 对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践 课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考 试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各 岗位试卷共 12 份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等 考核打下基础。 五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心 员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。 总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共 投诉 12 件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求 管家部订制工程部夏天制服。 针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开 展调查，及时清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒 店采取了以下措施： 首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时 到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分 钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员 工充分肯定。 其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正 和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为 售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物， 员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工 流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议， 决定在 26 楼办公区自行开办员工餐，自 12 月 6 日开餐以来， 由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。再 次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加 强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照 相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成 本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律 风险也起到了不可估量的作用。 通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在 12 月份达到了最低，仅为 4%。并逐渐建立了一条快捷有效 的员工与总经理沟通的渠道。 2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组 织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企 业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生 日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。 3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗， 建立酒店与员工沟通的桥梁。总经理个人工作总结 4 严控品质为根本，一流服务为灵魂。 敢于创新勇突破，不畏艰苦 XX 人。 为实现企业持续健康增长，开创 XX 科学发展新纪元。 ———二 0 一五年经济工作会议报告 X X 各位员工，同志们： 大家好! 今天我们在这里召开一年一度的 XX工作会议---20xx 年 经济工作会议。在此，我谨代表公司向奋斗在公司生产一线 的职员及驻外办事处的全体同志致以美好的祝福和衷心的 感谢! 下面我代表公司经营管理团队做工作报告，报告的主题 是《严控品质为根本，一流服务为灵魂。敢于创新勇突破， 不畏艰苦 XX 人。为实现企业持续健康增长，开创 XX 科学发 展新纪元。请全体员工审议 一、二 0xx 年主要工作回顾 20xx 年我公司制定了十大项目、三大转换的重要发展方 针策略，经过一年的努力，取得了很好的成绩，质量管理标 准更加细化，特别是营销部区域化营销策略取得了有目共睹 的成果，相比起来技术部进行的技术改革，财务支出也有着 显著的改善。经过大家共同的努力，公司取得了斐然的业绩。 二 0 一四年主要经济指标完成情况 1、20xx 年营销公司回款 万元，完成计划的 %，与上年 同期相比增长 %。其中内贸回款 万元，完成计划的 %，与 上年同期相比增长 %。外贸回款 万美元，完成计划的 %， 与上年同比增长 %。 2、年营销公司订货 万元，完成年度计划的 %，与上年 同期相比减少 %。其中内贸订货 万元，完成年度计划的 %， 与上年同期相比减少 %。外贸订货 万美元(折合人民币 万 元)，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。主机订 货 万元，完成年度计划的 %，与上年同期相比减少 %。 3、全年完成工业产值 万元，完成年度计划的 %，与上 年同期相比增长 %。其中主机完成 万元，完成年度计划的 %， 与上年同期相比增长 %。 4、全年共完成 XX 台套，与上年 台套减少 台套。 5、在岗职工月人均收入 元，与上年同期相比增长 %， 其中一线岗位职工月人均收入 元。 6、产品一次校验合格率达到 %，与上年同期相比减少 个百分点。 20xx 年，总体来讲 20xx 年相比 20xx 年公司整体都有了 较大的提高。下面我想就 20xx 年完成情况中较好的方面和 不足的地方，以及 20xx 年几项重点工作向大家进行阐述。 好的方面： 1.全厂上下齐心支持外贸工作的全面展开 20xx 年回款共计 万元，其中外贸增长 万元。这些成 绩的取得与各个部门的努力有着密不可分的关系。外贸业务 员和设计人员克服了语言差距、设计差距、经验缺乏等困难， 不厌其烦的为客户一次又一次的提供方案;车间、质保、物 流对外贸订单能够充分重视、保证按照合同要求的时间质量 完成，为全年外贸工作超额完成任务提供了有力支持。 2.重视质量 通过年初制定的周公布、月考核的质量管理办法，再加 上年初改造喷砂房，购买导轨割焊机、半自动焊接设备等一 系列措施。20xx 年我厂产品质量尤其是外观质量有了较大提 高，基本得到了国内外用户的肯定。在提高订货率、增加回 头客的同时也凭借此项优势彻底摆脱与周边小厂的价格竞 争，并对年中期、末期的两次提价提供了有力的支持。 3.生产计划的细化，重视物料的配送，将生产周期前移 并重视每个生产的细小环节。 20xx 年中下期，计控部带头下达生产相关的图纸、采购、 下料、成型、铆焊、装配、涂装、物流分项明细计划，将各 个环节，尤其是过去常常忽视的微小工序串联起来，保证每 个环节务必按计划时间完成，尤其是 14 年 4 季度，合同履 约情况较之前有了很大的改善。 4.年中由财务和营销共同制订了订货付款条件约束及 成品库存资金的考核办法，使业务人员逐步认识到合同执行 的重要性，很大程度减少了成品库存资金，缓解了资金压力。 通过全体员工的团结协作，我们与 20xx 年相比有了长 足的进步，各部门的沟通配合有所加强，生产效率有所提高; 但是，20xx 年我们整体并未完成预定目标，工作中仍然存在 或多或少的问题。 我们必须正视这些问题，这是我们工作的隐患也是工作 中可以挖掘的潜力: 1 营销政策不尽完善 在制定营销政策时过于乐观的预估了业务人员的素质 和营销管理人员的执行力，使得在实际的营销中，工作效率 没有完全发挥，没有完全按照计划进行工作，全年未能制定 出完整的销售网络。 2 设计工艺水平远远落后于公司发展的要求 20xx 年多次出现在投标时选用型号与系统工艺不符，选 用风机型号过大传动组过大的情况;车间在生产产品时方法 不统一，甚至有些工段没有完整的工艺流程方法，使生 产效益的提升以及产品工艺优化大大落后于同行业其他厂 家，并对财务核算产品的利润平衡点造成困难。另外，产品 设计材料占比过高，造成产品利润空间小。 非标问题 3 质量水平未能达到预期目标 虽然 20xx 年产品外观质量有所提高，但产品内在水平 特别是铆焊件的尺寸控制、装配关键尺寸的公差配合我们做 的还远远不够。不仅使得 20xx 年售后费用明显增多，还对 公司品牌建设造成了负面的影响。 4 费用制度不完善，财务未能深入到经营当中去 在实际的销售中，营销合同的销售价以及采购部门的采 购价没有进行二次审核，使得用各项指标不明确，继而造成 车间工具使用不规范等等很多跑冒滴漏的事情。 5 管理人员素质偏低，各项业务流程不清晰 管理人员之间缺乏有效的沟通和配合，造成工作效率低 下，扯皮推诿现象严重;各部门衔接不畅，出现问题不能确 定 责 任 积 极 解 决 ， 互 相 指 责 推 卸 责 任 。