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本年度业务活动计划及总结研究院2013年度工作总结一：企业内部EAP计划及总结2013年7月启动，杭州萨提亚健康管理咨询有限公司“EAP——企业心理资本提升”工作，从7月4日启动，至8月11日结束，历时1个月，惠及所有20名员工。杭州萨提亚公司整体心理健康状况与社会标准指数基本持平。计划先期访谈一后期测量…调查数据综合建议：1、心理健康状况：员工整体上生理健康水平较好，但个别员工处于不良状态。逐渐产生越来越多的情绪困扰和神经紧张，造成-定程度的躯体化症状。2、工作满意度现状：（1）总的来说，整体工作满意度评级为一般。高于社会标准指数。（2）员工整体上对“工作本身”“工作回报”有较为集中的不满，年轻员工尤甚。而如今，许多民营企业的员工更注重自身的价值，重视有效的完成工作，以工作结果为导向，强调以工作效率为中心的导向，员工希望提高工作的多样性、挑战性等工作本身相关因素，更关注个人成长和晋升的空间，技术类员工最关心工作的回报，更关注其薪酬福利和工作口主性等方面问题。（3）员工整体上对“企业管理制度和组织氛围”有较为集中的不满。企业管理措施和组织氛围直接关系到员工在本企业工作的各方面感受。这些要素在企业内部无耻不在，员工能随吋地感受到并受到强烈的影响。员工对公司的规章制度、公司政策执行、企业文化、信息开放度、培训机会等表示不满，认为公司目前的规章制度不够完善成熟，一直在修改屮没冇形成稳定、冇效的政策制度，员工会有一定程度的不公平感存在，且制度执行有待提高，会降低员工的积极性和归属感，当员工处于这种状态下，不可能冇很好的工作绩效，相应地大多数90%员工认为公司口前无明确的企业文化，其他员工认为企业文化有待提高，员工认为企业应当为员工的能力发挥提供良好的制度保障，有效的机制，以冇效制度保障的前提下捉供宽松的环境氛围，构建一个利于员工发展的文化机制。（4）人际关系、组织氛围及工作环境对员工的影响。员工越来越注重自我感受，即使外部条件环境不是很满意，但只要能调节适应，仍能感觉良好。工作环境条件的满足只能导致员工没有不满，而不能有效提高员工的满意度。因此，工作环境条件对工作满意度的解释度不大。如今，许多民营企业的员工更注重自身的价值，重视冇效的完成工作，以工作结果为导向，强调以工作效率为中心的人际导向，因此，虽然人际关系等因素仍然对工作满意度有影响，但已经退屈其次。人际关系会成为其工作的困扰因索，成为其工作压力的来源Z-,n但不会直接彩响其工作满意度。（5）员工情感耗竭、低自我效能感较为突出员工最突出的表现为情感耗竭，员工情绪和情感处于极度疲劳状态，缺乏工作热情，并且情感资源枯竭，这代表了职业倦怠的压力维度，且个体对口己工作的意义和价值的评价下降，有时感到无法腔任工作，因此在工作中感受不到成就感,不愿再多付出努力。企业可以通过制度化管理、明确职员的工作职责、提高工作自主性，增加物质和精神奖励,使职员认识到工作的价值和意义促使职员投入工作，减轻倦怠。（6）员工离职倾向较高员工对目前的工作满意度处于中等水平，很多员工对其他工作机会持一种观望态度，如果有合适的机会产生离职行为的可能性较大。四、公司测评情况综合建议1、提高团队凝聚力。帮助I才I队成员培养自信及团队合作技巧，建设一支自信的团队。使员工学会对团队工作施加影响，增加其对团队及其口标的归属感和义务感。2、人际沟通辅导与训练。帮助员工了解冲突，学习化解冲突的方法，并鼓励组织小的良性冲突，提高竞争机制，并通过冲突管理，有效的控制口己的情绪，提升个人魅力。3、帮助员工制定成长计划。随着更多的80后、90后员工加入。企业员工的而貌会焕然一新，这也带来新的问题，80后、90后的成长仍需要心理上、适应环境上卜•功夫，涵盖向员工提供时间管理的小技巧，帮助员工集中精力，提高员工的时间利用效率，从而提高员工的工作效率、不断提升自我能力。4、加强管理人员的心理素质。在掌握过硬的业务能力的同时，需要培养基层管理人员抗压，沟通交流，自我调节，情绪管理等方面的能力。n5、增加心理健康的宣传系列活动。6、帮助员工了解职业倦怠，提供克服职业倦怠的方法与具体实施步骤，让员工真诚的面对工作，达到快乐工作的目的。7＞提升女性员工的工作满意度。8、建立新型的人际沟通关系和良好的组织文化氛围。9、通过压力管理、挫折应对等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基木方法，二:人际沟通TA时间：2013年9月12H・9月15日9:00-17:00【导师介绍】国际沟通分析大师，ThomasOhlsson,托马斯•欧嘉瑞博士托马斯膊士是瑞典资深心理学家，具ITAA认证的国际沟通分析治疗师(CTA),国际通分析督导教师(TSTA)资格，瑞典伦徳人学应用心理博丄；具有心理治疗师执照，临床心理学专家。托马斯博士从事TA的研究与传授已冇40多年的时间。自1975年起在欧洲许多国家和亚洲、台湾等地做有关TA课程的讲授和培训。对人际沟通分析有着深入的研究和丰富的临床经验。2005年4刀，应北京心理卫生协会特邀来大陆教授TA课程，Z后分别在北京、南京、广东、青岛、成都、杭州等地开展TA课程培训。代表著作有《人际沟通分析・TA的理论与实务》。【什么是TA?】TA是沟通分析理论(TransactionalAnalysis)的缩写，由美国心理学家埃瑞克・伯恩(EricBerne)于20世纪60年代创立。距今己有五十多年的历史。国际沟通分析协会(ITAA)为TA下的定义是：“TA为一种人格理论，是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。”冃前TA是国际上心理咨询和治疗领域重要的流派Z—。TA理论实际上是由心理治疗工作中发展出來的，一种了解并改变人际关系的技术，也是一种互动治疗法。目的在提高当事人的觉知水准，使其能对未来的行为、生活做新的适当的决定。TA自创立至今，已被全世界65个国家吸收并广泛应用于心理治疗和咨询、个人成长、团体辅导、企业培训少学校教育。TA的哲学基础-“我好你好”“我好你好”是对人性的一种信念，即相信人类本性的善良与尊严。在这一点上，孟子在两千多年前说过的“人之初性木善”阐明的正是TA的核心哲学假设，人人都有向善的倾向。TA主要应用领域个案咨询、团体咨询、人际沟通培训、人力资源管理、领导力提升、亲子教育、学校教育。冃前TA四个主耍应用方向为：心理治疗、心理咨询、组织管理、学校教育。近年来，国际许多机构运用TA理论在企业管理培训与教练屮，取得非常好的效果。【培训对象】心理咨询师、医生、教师、企业管理者、企业管理咨询师、人力资源师、培训师、社会工作者，心理学爱好者，冇自我成长需求者等。【培训目标】此培训项目将使TA作为一个有效的工具去帮助和缓解精神健康问题及II常工作和生活屮遇到的沟通障碍问题。完成全部培训课程的学员有能力将TA作为一个咨询或管理工作小有用的工具。完成全部课程的学员将接受由中国TA协会以及瑞典马尔莫生活治疗中心（IFL）组织的TA•培训结业考试。n【培训特色】•2013-2014年屮国TA专业培训班，从瑞典马尔莫治疗中心引进，由托马斯、罗兰、安妮卡三位沟通分析人师参照国际TA协会（ITAA）的标准，为小国学生量身打造的系统课程。•2012年7刀，TA培训课程已成为中国心理学会注册系统继续教育培训项冃，参加培训的学员可同时获得中国心理协会的学分证书。•主办方在课后将组织TA工作坊、读书会及封闭成长小组的学习。【培训模式及证书】课程分为四期，第四期课程结束后会颁发国际TA协会、中国TA协会认可的官方证书。参加全部四期课程并通过考试的学员可获得国际TA协会认可的由瑞典马尔莫治疗中心和中国TA协会联合颁发的“中国TA应用顾问”证书。【培训时间】初级班TA101：2013年9月12H・9月15日9:00-17:00【课程组成】TA理论及相关理论和咨询技巧；演讲、方案类比论证、角色扮演、讨论、小组工作和练习；讲授和体验大约各占一半；参加者将通过个人学习探索口我、提高觉知能力、帮助个人成长。授课导师组THOMASOHLSSON将会与两位瑞典教师一起负责培训：ANNIKBJORK;ROLANDJOHNSSON.他们是认证治疗师（TASA）,三位老师一起搭档工作30余年，在台湾培训TA20余年。THOMAS流畅科学的教学方法可以指导并胜任全部四期培训，另外两位老师的协助将会使TA培训变得更有价值。ANNIKBJORK;ROLANDJOHNSSON会以合适的方式共同分配培训任务。总结：本次TA课程共28人参与，通过三天的学习系统掌握了TA的基础理论和概念。取得了不错的社会影响和推动效应。为今后将国际高端课程引入国内奠定了坚实的基础和良好的开头。n《TA人际沟通之心理游戏》公益讲座三：TA大型公益讲座时间：•09月10日周二18:30-21:00地点:杭州西湖区锦华苑费用:免费类型：讲座26人感兴趣39人参加我感兴趣发起人:种种子添到日历下载日历推荐分享到活动详情孩子喜欢玩游戏，只要是游戏就能让孩子一再重复，乐此不疲，具实有些心理模式的互动，也是身为大人的我们一再陷溺、反刍而不自知的，源口于小时候在真实表达自己的需耍时，遭到拒绝、否定，遂发展出一套生活规则，不坦诚直接表达自己的情感与需耍，而用暧味的方式来耍求。每当一场心理游戏落幕时，主角总是再一•次沉溺在童年的原始创伤，一再纵容自己冋到原始创伤里温习，愈陷愈深，甚至冋到小时与父母互动时，心灵深处的幼儿决断期感受，比如说：“我是可怜的，他们都不帮助我，没冇人真的爱我。”小时候对白己的判断与感觉会内化，且日后不断在生活事件中强化。这时唯有带着觉知去'市杳白己的举I上，与家人、朋友、爱人的关系才能跳脱心理游戏的陷阱，摆脱现世轮回。9月10口晚，来自瑞典的国际沟通分析人师ThomasOhlsson将与我们一同分享在口常牛活中常常已不自觉玩起的心理游戏，反观自照，跳脱游戏陷阱，从而恢复与他人建立亲密关系的能力。本次讲座不收取任何费用，因场地有限，优先考虑心理咨询师、教师、企业HR以及对心理学爱好者，请先致电预约！活动地址：杭州市西湖区保俶北路52号锦华苑会议中心601室。活动时间：18：30入场讲座时间：19:00-21:00n报名电话：0571-87050485c活动详见：www.zjxlx.org主办单位：浙江省联合应用心理科学研究院«收起总结：本次活动共吸引心理学爱好者及社会大众近300余人参与，场地内座无虚席。为推动心理学在杭州的进一步发展和与国际接轨的心理学高端课程做出了重要的贡献。TA——人际沟通分析学n四:金华EAP项目时间：2013年10月启动,为期一年大致流程内容：序号阶段名称阶段任务具体内容责任人1项H宣传与推广制作宣传资料印发EAP员工自助宣传手册、辅导员使用手册等。项H负责人开展启动仪式、心理学宣导课程项目启动仪式，并抽调200人进行EAP课程宣导。2访谈及测评员工心理测评抽取300人采用SCL-90、工作满意度、情绪及心理资本等问卷进行测量。项目负责人岀具测评结果分析报告统计公司在问卷各维度的均值，绘制常模参照对比图；分析各维度分值的意义，问题所在及其产生原因。3功能咨询室系统开发沙盘治疗系统开发沙盘套件和信息化管理软件结合开展治疗。项冃负责人音兀放松催眠治疗系统开发同时釆集心率和皮电信号，全面准确地表达使用者训练状态。打击宣泄系统开发对宣泄者行为进行分析，并打其互动，从而潜移默化地影响其心理状态。身心反馈系统开发通过对视化带指导语的液晶数字音乐播放仪，达到减压、放松的效果。4系统安装及运行安装系统根据各系统的要求布置环境，组合安装系统。项FI负责人维护系统正常运行对各系统进行试运行和调试，保证其正常运行。5团体辅导制定团辅计划根据测量结果选定需要实施援助的代表人群，以部门或者领导层为单位，制定为期3夭的封闭式团体辅导计划。项目负责人实酒团辅方案根据团辅计划，派出专业咨询师对目标群体实施团体心理辅导。6内部咨询师培养沙盘培训对公司内部的行政人事、员工关系、党政及公会工作人员等进行为期三天的沙盘培训。项目负责人系统软件培训对以上人员进行各系统软件使用的培训。7项目成果资料整理及验收团辅满意度调查反馈编制团辅满意度调查表并施测，分析员工对团辅的满意度情况。项冃系统运行效果评估对各系统的运行及使用情况进行评估。负责人n后期团体辅导内容大纲：2013年12月15日内容：启动仪式具体安排下午2点开始。主持人：楼伊莎首先请电力系统领导讲话，宣布金华电力EAP项F1启动。第二步请硏究院特聘专家李育新博丄就启动仪式讲话一一积极情绪对工作和生活的影响和打造幸福企业缓解员工压力等进行宣讲。第三步请研究院许丹针对本次EAP计划向到场嘉宾做出详细说明，并对后期团体辅导内容做出简要说明，对已经建成心理减压系统做岀简要的操作及原理说明。吋间人员内容14:0()〜14:3()电力系统领导讲话14:30-15:30李育新幸福企业及EAP概述15:30〜16:30许丹EAP计划和心理减压室说明结束仪式团体辅导内容2013年12月16日〜17日（共计两天一晚）授课老师:赵剑冰五：浙江省人力资源服务业博览会时间2013年12-13流程内容：活动内容4.3.1展位设计展位设计以呈现EAP实施各阶段流程、为参观者提供直观式EAP初体验为主旨，主要包括三个部分：EAP宣传片，EAP体验式流程展示，EAP专家咨询。1、EAP宣传片形式：以循环播放的方式展示；内容：分别从理论和实例两个方面介绍当前国内外EAP的发展前沿，企业开展EAP的收效，EAP对社会经济发展的意义等。2、EAP体验式流程展示形式：以展示台的方式呈现实物，同时配备专业人员为当场冇兴趣的个人或企业捉供EAP流程体验服务。内容：EAP实施流程中的各个环节，包括问题访谈、心理测评、团辅主题式讲解、心理产品体验、专家解答等。主要内容详细介绍如下：（1）问题访谈：根据参加者所描述的现状，现场访谈探寻其主要需求，依照需求为其提供相应的EAP服务。（2）心理测评：现场捉供专业测评量表，供参加者现场测评，并对其结果进行分析。（3）团辅主题式讲解：根据探寻出的需求，为参加者介绍针对性较强的团辅方案，包括情绪管理、团队凝聚力、压力管理、各级管理层等。以图文、影像的形n式呈现以往成功团辅案例，从中分享员工在团辅过程中发生的状态改变。（4）心理产品体验：现场捉供心理产品功能介绍（见附件）及体验服务，供参加者体验心理产品的功效，探索心理产品对满足参加者口身需求的服务功能。（5）专家解答：EAP专家为参加流程体验的个人或企业解答相关疑问。以上服务流程实物展示与布置内容，视现场展位大小进行适当调整。3、EAP专家咨询拟邀请国内外知名EAP专家咨询答疑，并为部分参加者捉供个案咨询。4.3.2宣讲推介宣讲推介以讲解的方式进行，吋长15分钟。主要内容包括：浙江省联合应用心理科学研究院简介、研究领域、服务领域、技术资源、人才结构等；研究院所提供的EAP服务内容及实践经验；企业EAP服务发展的前沿动态；国内开展EAP服务的企业案例等。4.3.3研讨会拟邀请国内外知名EAP专家组成专家团队，在博览会期间邀请部分企业参加以“EAP服务在企业中的应用”为主题的研讨会，为时半天。主要内容涉及：EAP服务在企业中的应用；EAP的投资与回报；EAP实施方案与企业的对接；EAP框架下企业危机干预模式；EAP应用中的质量评估等。具体安排见当天海报。4.3.4EAP产品供需洽谈会事先为企业提供EAP流程体验，人致了解企业当前的需求，曲研究院专业EAP服务人员负责与有相关需求的企业进行EAP服务事宜的洽谈、签约工作。论坛当天流程：时间内容安排9:40-10:00参会嘉宾签到10:00-10:05主持人讲话10:05-10:25省人社厅副厅长讲话10:25-10:30主持人介绍专家老师10:30-11:30专家做专题报吿（史占彪老师，1小时左右，主题和大纲请确定）12:00-13:30午餐、休息时间13:15-13:30参会嘉宾签到13:30-14:30专家做专题报告（赵然老师，1小时左右，主题和大纲请确定）14:30-15:30专家做专题报告（张西超老师，1小时左右，主题和大纲请确定）15:30-16:30EAP圆桌论坛（赵然老师、张西超老师、企业代表、政府代表）