销售客服季度计划 19页

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划销售客服季度计划　　XX销售第一季度工作计划【一】　　一，市场SWOT分析　　(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。　　(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。　　总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。　　二，产品需求分析　　1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。　　2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。　　3，家具产业：主要是：五金类家具。　　4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。　　5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。　　6，造船业等等。　　三，个人工作计划如下：　　1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市场。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。　　3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。　　4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。　　5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。　　6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。　　四，对自己工作要求如下：　　1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。　　3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。　　4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。　　8,十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。　　9,在09年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。为下年打下坚实的基础。　　五.在以后的销售工作中采用：　　“重点式”和“深度式”销售相结合。采用“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。六，在钢管销售上，我主张三步走原则：　　(一)整理所有可能用钢管的客户资料，分为主客户，潜在客户和有意向客户。　　(二)从中找出使用我们的产品客户，重点跟踪。这分两种：1，用量大的客户2，用量小的客户。　　XX销售第一季度工作计划【二】　　在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：　　1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。　　人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。　　销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。　　3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。　　4)建立约访专员。(建议试行)　　根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。　　5)销售目标　　下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。　　具体的其他工作计划如下：　　第一步:招聘员工　　1、看销售人员的心态及人品　　2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标　　3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队　　第二步：培训员工　　1、让员工学习产品知识及互联网常　　2、培训员工的销售和与人沟通的技巧　　3、培训员工的快速成交法　　4、引发员工的积极性和责任感　　5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处　　第三步：发挥员工的个人优点　　1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。　　2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀　　第四步：让员工去市场上锻炼　　1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)　　2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)　　3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。　　第五步：凝聚团队的力量　　1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。　　第六步：开发新客户，同时挖掘老客户　　1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。　　2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面　　3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。　　第七步目标达成　　1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大　　2、公司也会更加的强大　　3、让我的团队成为XXX行业的虎狼之狮。　　4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。　　篇一：客户服务工作计划　　客户　　服务工作计划　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，　　不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了　　一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服　　务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。　　客户服务工作主要　　从以下几个方面展开：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1，客服职能定位　　作为汽车客户服务　　职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。　　2，客服基础建设　　1）7dc、3dc回访　　及相关各类报表　　2）客户关怀、生日、　　节日问候　　每到客户生日前　　2-7天内进行多种形式的生日祝贺；　　3）保养、年审、续　　保等提醒　　4）客户档案管理　　5）客户信息统计分析、客户流失分析　　6）基于软件系统的信息化管理　　7）组织策划针对性　　的客户活动　　3，客服流程规范　　与管理、投诉处理流程　　7dc客户档案管理　　流程：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、完整的客户资料　　应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证、暂住证、车　　辆合格证、车辆零售发票、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险　　单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；　　4、所有业务人员必　　须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处　　理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因　　3dc客户档案管理　　流程：　　1、客户维修保养后，　　售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；　　客户跟踪回访流程：　　1、每天按客户提车　　时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；　　2、一级回访：　　?7dc回访：自客　　户提车之日起第7日，对客户进行电话形式目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　的回访，填写《hty销售7dc调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，　　每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7dc回访周报表》，每月进行7dc回访分析　　报表并入档留存；　　?3dc回访：自客　　户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《hty销售3dc调查表》及登　　记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后　　编制《3dc回访周报表》，每月进行3dc回访分析报表并入档留存；?定期回访：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销　　售档案》入档留存；　　3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；　　4、三级回访：　　?维修客户：售后　　服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、vip　　客户等进行电话形式的回访；　　5、特殊日期回访：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日　　卡”或发送手机短信等；　　6、温馨提醒：及时　　提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；　　1、销售或售后部门　　人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；　　2、市场客服部收到　　投诉后，应及时填写《hty客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处　　理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；　　附表：　　《7dc客户回访日　　报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计　　月报表　　》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》　　会员管理的目的是目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行　　车主会员制度是稳定客户的有效利器。　　篇二：客户服务部工作规划　　客户　　服务部工作规划　　一、目标　　二、工作职责及　　操作规范　　三、岗位设置　　四、薪酬体系　　目标　　一、总体目标　　二、目标分解　　6、不断收集最新最　　全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。　　工作职责及操作规　　范　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。　　1、项目建档：　　2、项目跟进：　　4）、项目进展情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。　　3、售后跟踪　　2）、售后服务热线　　的接听、处理。　　3）、售后维修、维　　护要求处理。　　4、模型项目资料档　　案管理：　　5、标识样板管理：　　1）、建立标识样板　　档案，将所有样板进行编号，拍照存档。　　对外职能分解如下：　　1、客户来访接待：　　2、项目生产制作过　　程中客户管理：　　3、日常售后：　　4、客户管理：　　4）、了解客户动态，　　加强联系，建立积极的客户关系。　　岗位设置　　一、客服部主管一名目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、客服专员二名　　薪酬体系　　一、薪资构成：　　二、绩效考核方式：　　按底数为100%、总　　分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部　　考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20　　分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。　　三、绩效薪资计算方式：　　篇三：XX年客服部工作计划　　XX　　年客服部工作计划　　XX年对于我来　　说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。　　一、指导思想　　二、工作目标　　XX年要全面配　　合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。　　XX年客服工作计划目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚的客户流失显得尤为重要，为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将客服中心工作展开，计划如下：　　一、抓团队内部建设　　1、明确共同目标，将公司的发展方针、发展目标、发展计划告知每一位客服，让每一位客服在工作中都充满热情和动力，同时将客服工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。　　2、保持经常性的沟通，通过互相的交流以达到提高认识、互相帮助、加强团队、共同提高的目的。　　二、客户管理细化　　1、根据客户的订单次数、客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们重点维护的对象。　　2、通过流失用户回访和分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。　　3、对于我们忠实的客户，在公司举办的各种优惠活动要给与优先通知，让客户收到优先待遇，增加客户多公司的依赖感和归属感。　　三、加强培训，提高服务水平　　1、搞好电话沟通的技巧　　客服人员的沟通技巧高低及话术礼节是否规范成为客户评价公目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　司客服好坏的第一印象。因此，我们要加强客服人员在此方面的培训，提高客服人员的水平及对此的重视。　　2、搞好专业知识的培训、提高专业技能　　员工现在对本公司产品的认知度还不是很深，和对于产品施工方面的问题了解甚少，所以有时在为客户解答的时候会有很多的难题，这会让客户对我们的信任感大大的降低。因此，要对他们进行产品和施工方面的培训，这样会在客户面前显得我们专业，我们才是权威。　　客服中心权限　　1、对本部门人员的工作有监督权、建议权和绩效考核权；　　2、对本职工作中存在问题的有反映权和改进权；　　3、对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。　　4、对部门内所有人员的任免有审批权。　　5、按企业规定，对部门内职工有奖惩权。　　6、根据上级有关提示，有权修订本部门规章制度，调整行政组织，制订具体政策。　　7、对公司发展战略及计划有建议权。　　8、对于公司员工在销售和生产过程中的失误及错误有处罚权。　　客服薪酬方案目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　工资包含(转载于:写论文网:销售客服季度计划)：基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效+福利　　基本工资为1300元∕月　　新入职客服试用期一至三个月，工资1000元/月，无奖金。　　1.岗位工资：月度发放　　2、工龄工资　　在公司工作满一年有工龄工资按此递增。　　3、绩效工资　　绩效工资基数为每人每月500元，按照绩效方案考核。　　4、福利　　公司正常福利标准　　客服分级　　工程分为初级工程专员、中级工程专员　　售后分为初级售后专员、中级售后专员　　中级客服助理、高级客服助理　　1.初级工程专员要求及转正要求:　　了解关于浩康运动地板、工艺地板的构造和施工.　　能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.　　了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数　　严格要求自己，有上进心态目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　了解分内工作的重要性　　服从公司的管理,切实维护公司利益.　　2.中级工程专员要求:　　非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.　　能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.　　了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数　　对于施工的工序和常见问题非常熟悉　　对于分内工作相当熟悉并了解其重要性　　服从公司的管理,切实维护公司利益.　　需在月底报给客服助理运输费用和施工费用明细表进行核对　　必须在初级工程上干满3个月以上　　3.初级售后专员及转正要求:　　了解关于浩康运动地板、工艺地板的构造和施工　　能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通..　　了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数　　严格要求自己，有上进心态　　了解客户满意度的重要性　　服从公司的管理,切实维护公司利益　　4.中级售后专员要求:目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.　　能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.　　了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数　　对于施工的工序和常见问题非常熟悉　　对于分内工作相当熟悉并了解其重要性　　对每月的顾客情况的反溃和统计工作　　协调各个部门处理有关问题　　严格要求自己，有上进心态服从公司的管理,切实维护公司利益　　必须在初级售后上干满3个月以上　　5.中级客服助理要求：　　非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.　　能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.　　了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数　　熟悉工程组和售后组的所有工作内容　　需在月底把相关明细表要报给主管进行核对目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。