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  • 2021-04-15 发布

2021电信年度个人工作报告5篇

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2021 电信年度个人工作报告 5 篇 电信年度工作报告 1 回顾工作的种种经历,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广 大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此 20____年是与大家一起团结、努力、奋斗的 一年! 自李总发表《共建诚信,共铸和谐》的讲话以后,__分公司全体同仁发扬李总讲话精神, 积极贯彻落实讲话内容,公司全体上下一心,齐力共进,决心在“大干四个月,争创销售佳 绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时,涌现出不少的能手标兵,他们兢兢业业奋战在 公司经营的最前沿,走在诚信经营的最前列,堪称“共建诚信,共创和谐”的典范。在这大 好气氛的感染下,我深感自己肩上的.重担和压力,我知道我要更高地要求自己。 自 20____年 8 月加入联通公司,已有整整 4 个年头了。在这四年中,我深爱这个集体, 深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年 中,从未满足,我不断努力,我知道我不是秀的,但是我强烈愿望我是秀的,在公司领导的 指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去 走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业 务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继 续发展。 渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会 遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进, 不能有半点抱怨。我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的 代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才 能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都 尽量第一时间传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。 我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然,和代理商沟 通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经 营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我 知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难, 还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是 好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说, 目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲 解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前 提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后 不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起 了良好的关系。 在 20____年中,在各位的同仁支持下,我发展了 6 家卖场,3 家合作厅和 12 家专营店, 其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光 发专营店。我希望在 20____年通过我的努力,取得更大的成绩。 如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导 耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得 的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的 20____年,也是公司不断腾飞的一年, 我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿__联通公司更加兴 旺!谢谢! 电信年度工作报告 2 流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的 20____年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的 时候。回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。 一年来,我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下,高举中国特色社会主义伟大旗 帜,全面学习贯彻党的精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因 素,凭借优异的服务和辛勤的努力。 20____年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅” 的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公 司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在 思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策, 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强 烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假 现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完 成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学 习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创 造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献。 回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己 的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点, 发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的 电信营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。 电信年度工作报告 3 世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就 这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最 基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白, 干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作 要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献 做起。 富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员 的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。 营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没 有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯 燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为 回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。 可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能 在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天 的工作中,一切都从最基本的做起。 一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习 打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了 多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这 简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱 一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给 每一位客户。 记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十 多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交 100 元话费,行 不?”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。 原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶, 您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个 一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务 的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈__。尽管那时是我的用餐时 间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受 自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是 快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实 际行动建设造而成的吗?“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的 老师。他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天 都在进步。 此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他:“不是夕 阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我 “什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他:“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌, 客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国电 信,为了你的明天我愿奉献美好的青春。 电信年度工作报告 4 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 201__年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同 时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对 201__ 年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐 教。 俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不 足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向 明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认 识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务” 的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。 通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有 不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确 的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己 喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有 你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作, 你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单 的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包 括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业 能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精 神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进, 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心 帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机 工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应, 使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和最好的发展! 最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争 取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸 蒸日上! 电信年度工作报告 5 1、话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务 员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略 到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公 司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下: 2、不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工 作总结汇报如下: 3、透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现 自己改变了许多,也成熟了许多。下面是我的工作总结: 4、在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客 服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。 在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训,在 20____年被安排去____10000 号交流学 习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为 20____年度优秀员工。在文娱 方面,兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值 的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。 5、站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去 的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 6、在刚上____平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉 了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到____设备的整个运作流程,让我在工 作时更能得心应手。 7、一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,牢固树立以“八荣八耻”为内容的 荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。