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202___年售后服务个人年终工作总结范文 精品文档，仅供参考 202___年售后服务个人年终工作总结范文 2020 售后服务个人年终工作总结范文售后服务工作作 为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后 续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。 下面是由小编整理的 2020 售后服务个人年终工作总结范文。 2020 售后服务个人年终工作总结(一) 成为 XX 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努 力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业 技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求 的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起 码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决 问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也 就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己 太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜 溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重， 先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起 高楼大夏。 但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么 的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲 望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还 要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么 系统等等。 这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必 要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去 思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知 的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一 草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道 是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为 客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造 成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。 在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放 心，我会尽快帮你解决问题的”。 还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出 发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。 在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟 通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技 术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻 烦了。 这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的 入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能 够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司 的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不 会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时 要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明 白的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了 解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那 就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明 白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准 备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状 况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪 些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先， 这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人 的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这 些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不 了就放一旁; 毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持 着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始， 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大 的利益。2020 售后服务个人年终工作总结(二) 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作 中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、 认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项 任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年 的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使 客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的 利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。 做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中 出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现 场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成 了各项工作任务： 1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、 健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服 务联系和协调的及时性。 2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下， 完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配 合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质 管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6.认真完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多 个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但 能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提 出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、 独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业 技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己 专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司 售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水 平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、善于沟通交流，强于协助协调 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具 备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当 的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需 要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用 产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损 害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看 中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售 始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后 很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事 件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来 感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技 术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改进不足，展望未来 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多 知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习 和改进： 1.新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学 习，要参与到工程现场去。 2.要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决 客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。 3.配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的 专业技能培训。 4.工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务 现场，提高自己的工作能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作 高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。2020 售后服务个人年终工作总结(三) 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功 的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现 将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场 技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚 持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。” 最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞 争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公 司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出 实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应 该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用 操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心 就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电 脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个 技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交 流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要， 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间 隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的 思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后 工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。2020 售 后服务个人年终工作总结(四) 在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和 同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热 情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将 这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日 后工作有所帮助。 1.在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入 其中，体会客户的心理和行业的动态。 2.需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具 体工作。 3.在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时 完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差 错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一 丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今 后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己 能够更好完善自己。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答 客户。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等 等。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需 在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住 适当机会为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。 保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无 论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真 诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是 提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而 树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大 化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习 力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到 工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。