班组长怎样管员工 33页

认清自我 管好员工 Page  2 目录 ： 1. 认清自我 管好员工 2. 员工沟通协调管理 3. 员工士气提升管理 4. 结束 谢谢 信钢公司 Page  3 班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。 认清自我 管好员工 信钢公司 Page  4 劳务管理 生产管理 辅助上司 1 、认清自我 班组长的工作职责 ： 信钢公司 Page  5 班组长的管理职能 : 对员工的表现进行评估 建立工作标准，并落实 检查下属员工的工作情况 对违纪进行适当的惩戒 给予员工对于工作进步的答复 向上级汇报工作表现及问题 计划 指挥 组织 控制 本职能力 计划工作，进行人事安排 进行预算 向上级汇报预算和落实 进行决策 执行组织计划 进行必要的计划讨论 进行人力安排 建设一个有效的集体 妥善保管所需的资源 创造一种工作气氛 明确每个员工的工作及作用 修正员工工作中存在的误解 发布指令，安排工作 把组织决策向员工解释 协助员工解决与工作上的问题 与员工保持沟通，并分享信息 激发员工工作动力 采取创造性的行动 通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动 信钢公司 Page  6 班组长的管理权限： 指挥和管理本 班组的生产经 营活动 劳动组织 调配权 完善制度权 拒绝违章指挥和 停止违章作业权 员工惩罚建 议权 奖金分配权 权力范围 举荐权 维护员工合 法权益权 信钢公司 Page  7 2 、管好员工 班组人员管理原则 作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自 己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。 1 、承认个人能力和兴趣上的差别 2 、人得行为都是有目的性的 3 、每个人都应该得到同等的尊重 4 、以正面态度对待每个员工 5 、带人先带心 班组长必须 了解的 原则 6 、做事先做人，管人先管己 信钢公司 Page  8 班组人员管理要点： 公正合理，做到一视同仁 1 分工明确，同时又要密切协作 2 真诚守信，做到言出必行 3 激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展 4 针对不同的员工，采取不同的管理方法 5 信钢公司 Page  9 了解员工的基本需求 ： 了解是相互的 了解员工需求的意义 了解员工需求的途径 了解员工的基本需求 满足员工需求的方式 信钢公司 Page  10 员工沟通管理 沟通就是将信息传送给对方，并期望得到 对方做出相应反馈效果的过程。在日常工 作中，班组长所作的每一件事都是在沟通 沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语 言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体 语言更适合思想和情感的沟通。 沟通的定义 有效的沟通模式 1 、事前准备 2 、确认需求 3 、简述观点 4 、处理异议 5 、达成协议 6 、共同实施 1 、心里准备 2 、能令他人产生好感 3 、仔细听出他人的想法及信息 4 、挣 取他人的赞同 5 、意见对立、结论内容 及目的与自己方案偏离的沟通方法 有效的沟通步骤 有效的沟通方法 沟通管理概述 信钢公司 Page  11 1 、良好沟通的意义： 不良沟通易产生的问题： 1. 员工只做了交代的工作，未交待的不会去做 2. 在工作方法上守旧，不愿改善 3. 成为只做跟前工作的生产现场 4. 员工工作被动，不思进取。 5. 员工能力差，无法缺员顶替 6. 玩不成生产现场整体的生产目标，而且不负责任。 良好沟通的重要性： 班组长在与员工沟通的过程中， 首先要关心员工并善于听取员 工的意见和建议。其次班组长 在决策时应广泛征求员工的意见 另外，沟通是从心灵上挖掘员工 的内驱力，为其提供施展才华的 舞台。它缩短了员工与班组长间 的距离 信钢公司 Page  12 信钢公司 2 、与员工沟通的原则： 沟通的原则 2 5 3 4 1 保持和悦的表情 维护员工的自尊 仔细聆听员工的意见 排除各种障碍 具备包容心 Page  13 3 、有效聆听表： 基准 要点 注意事项 理解 他人 态度要亲切 毫无拘束的心态 全神贯注倾听他人语意 尊重他人的人格 努力维护他人的立场 控制本身的感情 积极表示关心 尽量消除主观意识 不要一味坚持个人立场 努力了解他人的心理 避免感情用事 适当的 倾听方式 注意言辞的真意及弦外之音 努力掌握话中要点与条理 发问时须适时适当 不明了时须予以确定 不可喋喋不休抢话说 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 尽量不夹杂批判及否定的言辞 不宜贸然断定是非 其他 需要时，可采取“随声应和”的方式 需要时，可夹杂幽默的语气 不可中途打断他人的话题 Page  14 4 、与员工沟通的技巧： 聆听技巧 1. 鼓励：促进对方表达的意愿 2. 询问：以探索方式获得更多的信息质料 3. 反应：告诉对方你在听， 同时确定完全了解对方的意思 4. 复述：用于讨论结束时， 确定没有误解对方意思 气氛控制技巧 1. 联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事物，造成和谐气氛 2. ：参与：激发对方的投入态度，创造一种热沈，使目标更快完成。 3. 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受态度和价值 4. 觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免矛盾激化 推动技巧 1. 回馈：让员工了解你对其行为的感受 2. 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方了解你的意图 3. 推论：使讨论具有进展性，整谈话内容延伸目标 4. 增强：利用增强对方出现的正向行为来影响他人 信钢公司 Page  15 5 、与员工沟通应注意事项： 在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。 不同的人应使用不同的语言 要想人服，先让人言 恰当的使用肢体语言 更多地了解员工 确认员工是否听清沟通内容 率先表明自己的 态度和做法 交流时间短而多 信钢公司 Page  16 6 、与员工沟通技能提升 班组长在班组人员管理中经常会遇到员工的抵触，但是，无论班组长如何努力想要做出改变，却经常会在与员工沟通时碰壁。如何化解员工的抵触情绪呢？： 化解抵触的注意事项： 1. 不是要安抚情绪，而是要化解疑虑 2. 不是要谈论价值观，而是沟通具体的事实 3. 不是要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难 4. 不是要只顾虑员工的想法，而是去影响员工 正确对待抵触 1. 抵触是自然反应，是必经的过程 2. 不应将员工的抵触视为阻碍 了解员工心生抵触的原因： 1. 信息不明确。 2. 情况不了解。 3. 心态不安。 4. 心理不信任 1. 巧用用沟通化解员工的抵触 信钢公司 Page  17 6 、与员工沟通技能提升 事前疏通要注意的事项 做好事前疏通 说服的要点 说服的条件 说服的技巧 2. 提高自己的说服能力 信钢公司 Page  18 员工协调管理 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好的完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。 1 、协调的原则 具有高度的自信心 1 避开拒绝的锋芒 2 解决他人拒绝时提出的理由 3 灵活多变的策略 4 信钢公司 Page  19 员工协调的要领 1. 信任别人 2. 关心并珍惜彼此关系 3. 接纳外来影响 4. 运用倾听了解他人 5. 运用倾听而被人了解 6. 从共同点开始沟通 态度方面 1. 以解决问题为提 2. 不要先入为主 3. 互相尊重 4. 不要有门户之见 5.“ 双赢”的观念 沟通方面 1. 提升员工积极性 2. 让员工事前参与 3. 让人明白事的重要性 4. 让员工提出疑问 5. 用反问的方式 6. 确认他了解的程度 7. 共同探讨，提出对策 8. 让员工感到被信任 工作安排方面 2 、协调沟通的要领 信钢公司 Page  20 沟通 禁忌 1. 忌装腔作势，官腔官调 2. 忌拖拉推诿，互相扯皮 3. 忌信口开河，简单从事 4. 忌低三下四，唯唯诺诺 5. 忌故弄玄虚，夸大矛盾 6. 忌打击报复，设置障碍 7. 忌固执己见，一意孤行 8. 忌言而无信，言行相悖 3 、协调沟通的禁忌 信钢公司 Page  21 4 、协调沟通的技巧 处理好员工之间的冲突 2 妥善处理与员工的冲突 1 冲突化解的原则 冲突化解实施技巧 冲突化解实施要点 尽量接近员工 公正解决纠纷 合理应对员工冲突 信钢公司 Page  22 员工士气提升管理 一、创造良好的工作氛围 良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。 信钢公司 Page  23 影响工作环境的因素 良好工作环境的意义 环境氛围 1 、创建愉悦的工作环境 1. 良好的工作环境有助于保证工作的 效率 2. 良好的工作环境有助于振奋员工的精神 3. 良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同 1. 气 温 2. 色 彩 3. 照 明 4. 噪 音 5. 音 乐 信钢公司 Page  24 2 、营造和谐的人际关系 人际氛围对工作 状况的影响 不健康氛围的表现 良好人际氛围特征 营造良好的氛围是 班组长职责所在 人际关系对班组工作状况的影响 人际关系对班组工作状况的影响 信钢公司 Page  25 明确工作职位之间的分工 1 2 3 4 在班组落实 企业文化 做好班组 内的沟通 重视班组团队建设营造宽松工作氛围 2 、营造和谐的人际关系 创造良好的人际氛围的方式 Page  26 2 称赞和训斥都有必要 7 避免厚此薄彼 4 不刻意掩饰自身缺点 5 别太苛刻要求员工 3 不要威胁下属 6 认清场合，适时说话 8 不要压制员工的发展 1 主动和你的下属打招呼 2 、营造和谐的人际关系 创造良好的人际氛围的技巧 信钢公司 Page  27 自古以来，大凡优秀的管理者，都善于操纵他人，都明白激励的重要性！ 员工士气提升管理 二、有效的实施激励 信钢公司 Page  28 双击添加标题文字 1 2 3 让员工有成就感 让员工了解工作的意义 让员工明确你的期望和标准 4 惩罚分明 1 、员工激励前提 信钢公司 Page  29 班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果 1. 相信自己有无限激励潜能 2. 肯定员工及其工作的价值 3. 激励要因人而异 4. 显露出自己的精神 5. 信赖员工 6. 奖惩适度 在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励 ： 7. 公平对待每个员工 8. 支持上司或者组织所定的目标 9. 合理制定目标 10 精神激励与物质激励 相结合 11. 奖励正确的事情 2 、员工激励原则 信钢公司 Page  30 鼓励积极参与 8 设定适当的目标 7 真诚赞扬 6 给予荣誉 5 予以授权 4 提供挑战性的工作 3 提供培训机会 2 分享成果 1 3 、员工激励方式 Page  31 4 、员工激励要领 要注意给下属描绘共同的愿景 要注意用行动去昭示部下 要注意善用影响的方式 要注意公正、公平 五点要领 要注意沟通的实质性效果 5 信钢公司 Page  32 拥有一位深具同情心 并能对员工悉心照顾 的班组长，无论工作 多么艰难复杂，员工 都会有干劲的。 用竞争的方法激励员工 的效果非常之好。而员 工则因这份突出成就被 班组长认可，感觉非常 快乐而奋发工作。 体贴关 怀员工 1 目标 激励 7 适度 竞赛 6 不要吝 啬赞扬 5 关心员 工家庭 4 关注员 工健康 3 悉心照 顾员工 2 适当物 质奖励 9 授权 激励 8 5 、员工激励技巧 信钢公司烧结厂 机烧一车间 谢谢观赏 谢谢观赏 结束