2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 4页

2023 国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的.请将其序号填入括号中。每小题 2 分.共 20 分） 1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体 育 探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（）o A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量 2. 某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上 2000 多人中，有 14 位超过百 岁 的老人。但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响， 公 众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。 A. 创新原则 B. 时效原则 C. 可行原则 D. 道德原则 3. 风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 4. （）年 5 月 11 日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。 A. 1965 B. 1975 C. 1985 D. 1995 5. 半包价旅游产品是一种通过（），提高产品竞争力的旅行社产品。 A. 增加产品的直观价格 B. 降低产品的直观价格 C. 增加产品包含的项目 D. 减少产品包含的项目 6. 下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。 A. 美食旅游的新产品 B. 周末休闲游 C. 绿色森林之旅 D. 还珠格格之旅 7. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务 的 人员被称为（）。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员 8. 旅行社能否体贴旅游者 j 并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）o A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 9. （）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游 客 的直接感受可以体察出它的优劣。 A. 服务态度 B •服务项目 C •服务技术 D•服务时机 10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（）。 A. 精神激励 B. 薪金激励 C. 事业激励 D. 情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打 X。每小题 2 分共 30 分） 11. 1845 年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 莱 斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。（J ） 12. 旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极 易 出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。（V ） 13. 1984 年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的 权力。（V ） 14. 直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行 社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与 经 验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。（X ） 15. 1990 年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991 年，第一个出国探亲旅游团队成行, 这 是我国旅游业发展中的又一重大突破。（V ） 16. 对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。（X ） 17. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、 参观旅游等。（X ） 18. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。（X ） 19. “易受影响性”是旅行社产品的重要特征。（V ） 20. 单项服务不包括导游服务。（X ） 21. 直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接 同 饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用， 降 低采购成本。（V ） 22. 每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为 旅行社取消预订，可将客房出租给其他客户或客人。（V ） 23. 旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据的是心理价格策 略。（J ） 24. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（） 25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的 时间。（V ） 三、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 26. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4 分） （2） 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3 分） （3） 员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3 分） 27. 简析旅行社的行业特点。 答：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（3 分） （2） 旅行社经营依附性较强；（3 分） （3） 旅行社经营对无形资产要求较高；（2 分） （4） 旅行社经营风险较大。（2 分） 28. 简述市场开放对我国旅行社行业的影响。 答：（1）有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（3 分） （2） 有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机； （3 分） （3） 加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（2 分） （4） 有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2 分） 四、案例分析（20 分） 29. 小旅行社的经营之道 前些年，上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的 价 格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的 大 旅行社发出挑战。其特点和做法是：（1）18 家成员皆为上海小旅行社，旦分布在申城东南西北的角角落 落， 符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；（2）18 家旅行社，每家都 根 据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18 家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到 这 18 家中任何一家，就可选择这 30 条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅 行 社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；（3）坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益 不 均，“超市”提出了一家举旗，18 家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 答：（1）中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后物长避短；（10 分） （2）经营理念新颖，避免无序竞争；统一了营销网络，旦各展绝活；利益均沾，蛋糕做大。（10 分） （以上 2 条，每条需稍作分析）