2024国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2024 国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号： 2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分） 1. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（）。 A. 美国法 B. 英国法 C. 日本法 D. 中国法 2. 前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是（）o A. 设计管理模式，草拟管理制度 B. 招聘人才，培训上岗 C. 建立管理机构 D. 深入工程建设现场，熟悉物业的概况 3. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（）o A. 对建筑物不当毁损行为的管理 B. 对建筑物不当使用行为的管理 C. 对生活妨害行为的管理 D. 对违法行为的管理 4. 前期物业管理服务阶段的基本环节有（）。 A. 物业的承接查验 B. 用户人住 C. 产权备案和档案资料的建立 D. 前期物业管理的运作 5. 传统的房屋管理其主要内容就是（）的管理。 A. 质量管理 B. 建筑物 C. 水电管理 D. 装修管理 6. 承接查验的重点是（）o A. 满足设计要求 B. 满足安全、使用功能要求 C. 满足具体使用要求 D. 满足质量要求 7. 创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。 A. 50 万元以上人民币 B. 30 万元以上人民币 C. 100 万元以上人民币 D. 150 万元以上人民币 8. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）0 A. 内涵素质标准 B. 外显素质标准 C. 潜在素质标准 D. 能力素质标准 9 .服务的最根本的特征是（）o A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10.物业管理理论体系的核心理论是（）。 A. 建筑物区分所有权理论 B. 业主公共事务管理理论 C. 委托代理理论 D. 社区管理理论 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11.下列属于共有所有权的特征选项有（）o A. 复合性 B. 广泛性 C. 多重性 D. 从属性 12.房屋建筑物管理的主要内容有（）。 A. 资料档案管理 B. 质量管理 C. 运行管理 D. 修缮管理 13.在建工程验收包括（）o A. 隐蔽工程验收 B. 单项工程验收 C. 分期验收 D. 全部工程竣工验收 14.物业管理企业的财务会计报告主要包括（）。 A. 会计报表 B. 报表附注 C. 资产负债表、利润表和现金流量表 D. 财务情况说明书 15.物业管理服务的特点包括（）。 A. 业主监督的直接性 B. 业主因素的相关性 C. 政策因素的导向性 D. 环境条件的制约性 三、判断并改错（10 个空，每个 2 分，共 20 分） 16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选 举 业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。（V ） 17. 业主大会 属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。 （X “企 业组织”改为“业主白治管理组织”） 18.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的 业主同意。（X 改正：将两个“2/3”改为“半数”） 19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是, 物 业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。（V ） 20 .物业管理在商品社会中 1,本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（V ） 21. 物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、 使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。（V ） 22. 针对普 遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 （X 改 为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。） 23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（X 改为：顾客对服务产品质量 的 判断取决于体验质量与预期质量的对比。） 24.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。（X 改为：物业管理企业的规模越 接 近经济规模，单位管理成本就越低。) 25. 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分 布。 (V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26.简述物业管理的作用。 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方而具有十分重 要 的作用。具体有： (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值。 (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量。 (3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器二 (4)有利于改善经济结构和扩大就业。 (5)物业管理利于推动社区文化建设。 (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 27. 物业设备管理制度有哪些？ 答：物业设备管理制度有： (1)物业设备接管验收制度。 (2)物业设备预防性计划维修保养制度。 (3)物业设备的运行管理制度。 (4)值班制度。 (5)交接班制度。 (6)报告记录制度。 除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报 废 规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制 度 体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 28. 环境卫生的管理工作有哪些内容？ 答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方而：室外 卫 生管理；楼内保洁与消毒；垃圾的分类收集和清运；在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环 境 保护与治理密切相关。因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人 们 身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。 (2)环境卫生管理制度建设。科学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺利进行的有力保障。为此必 须 做到：明确要求；规定标准；计划安排；定期检查。 (3)加强卫生设施建设。卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的基础。这些设施可以包 括 清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等便民设施。 (4)严格监督检查。监督检查是保证各项管理制度和工作计划得以落实的关键。在实际工作中，应采 用 员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进行监督检查。使环境卫生管理工作 落 到实处，达到提高环境效益的目的。 (5)加强环境卫生的宣传教育。良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主和 物 业使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业 服 务企业搞好保洁卫生管理工作。 五、论述题(1 个，共 20 分) 29.试述物业管理处(中心)的职责。 答：物业管理工作不仅是对物业木身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。 管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接而对业主和用户的第一线，在管理中起 着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。