四级秘书职业资格考试秘书基础知识 56页

四级秘书职业资格考试秘书基础知识（一） 1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书 2、行政公文 13 种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通 报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 党的机关 14 种 行政无：指示（取消）、决议、公报、条例、规定 党机关无：命令、公告、通告、议案 行政增加（新）：意见 3、制发程序次序不能打乱，草拟、审核、签发、复核、缮印、 用印、登记、分发 4、草拟：引用公文应当先引标题，后引发文字号。成文日期如 二〇〇八年 5、审核重点：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公 文的有关要求，公文格式是否符合《办法》的规定等。 6、上行文：由主要负责人或主持工作的负责人签发 下行文：由主要负责人或主要负责人授权的其他负责人签发。 7、复核重点：审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式 是否统一、规范等。 8、应用文四要素：材料、主题、结构与语言 材料是血肉，主题是灵魂、结构是骨骼，语言是细胞 9、占有材料的要求：时间不分古今；地域不分中外；性质不分 正反；类别不分点面。 10、选择材料原则：①围绕主题选择材料；②选择典型材料；③ 选择真实准确的材料；④选择生动新颖的材料。 11、使用材料注意：①恰当安排材料的先后顺序；②确定材料的 详略程度 12、确立主题的依据：①写作目的；②材料本身的意义 13、对主题的要求：①正确；②深刻；③新颖（举措、例证、词 语）；④集中。 14、应用文书标题基本模式有二：公文式、一般文章式 公文标题构成“发文机关+事由+文种” 请示不得两项式；张贴时省略事由；规范性公文不用“关于”（如 办法、条例等） 15、开头方式 4 种：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式 目的式：常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的； 也常用“根据”等句式表明行为依据。（通告、通知、计划、招标书、 投标书） 引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文 16、三段式是公文常常采用的 3 层次结构形式，即发文缘由、事 项、尾语。 17、文题照应多种形式：文章内容与标题照应；文章主题与标题 照应；开头与标题；结尾与标题 18、结尾：强调式、期求式、希望式（表彰、批评）、说明式、 秃尾 19、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一 20、运用语言的标准：准确、简洁、平实（质朴） 21、用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用的惯用语。如： 根据……决定，根据……特通告如下，依据……公告如下；为了…… 现决定；为……通告如下，现就……问题请示如下；现将……（情况） 报告如下，现就……问题请示如下； 现将……（情况）报告如下，现就……问题提出如下意见，经…… 批准（同意）将有关事项通知如下； 拟采取如下措施；经……研究，答复如下 22、称为用语： 我（部），贵（局）公函平级尊称对方，你（省），本（部门）， 该（处） 23、结尾用语： ①用于请示。如 当否，请批示。（当否，请批准×）；如无不妥，请批准各地执 行；妥否，请批复。 ②用于函。如： 请研究函复；盼复；请予复函；不知尊意如何，盼函告；望协助 办理，并尽快见复 ③用于报告。如： 请指正；请审阅 ④批复、复函：此复；特此专复；特函复 ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、报） 24、应用文书表达方式：说明>叙述>议论 25、叙述方式：顺序（主要）、倒叙 26、议论三要素：论点、论据、论证 议论两大类：立论与反驳 立论就是从正面阐述自己观点的正确性，从而把论点建立起来的 说理方法。立论，又叫证明。 反驳：反驳论据、论证、论点。 27、论证方法：例证法、分析法、引证法、对比法、因果法 28、常用说明方法：定义和表述、分类和比较、数字和图表 29、计算机系统：硬件（hardware）、软件（software）系统 外观：主机箱、外部设备 功能：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 30、CPU 是计算机 核心部件，对微机整体性能起决定性作用。 衡量 CPU 性能的指标：一是主频（主频越高，CPU 速度越快）；二字 长。 31、内存储器： 随机（RAM）断电后，RAM 中数据会丢失 只读（ROM）不因断电丢失数据 32、外存储器：硬盘、软盘、光盘及其他移动存储设备， 33、硬盘使用注意事项： ①注意保护 0 磁道。0 磁道是硬盘面最外沿的磁道。上面记录着 重要的系统信息，一旦被破坏，硬盘就无法使用。 ②尽量避免对硬盘进行格式化，格式化会丢失全部数据并减少硬 盘使用寿命。 34、常用光盘三类：只读型光盘（CD-ROM）、一次写入型光盘（写 入重要数据）和可擦写光盘 35、显示器两大类：阴极射线管显示器（CRT）和液晶显示器（LCD） 维护、保养和防护： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保护程序（时间间隔以短为宜，设密码） ③显示器窗口不得朝向门窗 36、计算机软件系统 系统软件 应用软件 操作系统（OS）:DOS、Windows 操作系统、UNIX 操作系统、Net Ware、 Windows NT。 37、开关机：关闭计算机后一般至少要间隔 10 秒以后才能再次 接通电源，最好间隔 3 分钟以上。 热启动：①“Ctrl+Alt+Del”键；②按主机箱面板上“Reset” 键 38、“死机”处理：唯一的恢复办法是重新启动系统（热启动）。 造成“死机”的原因主要有二：①操作系统本身存在缺陷；②是由于 用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致操作系统崩溃。 39、清理磁盘步骤：操作时，在 Windows 开始菜单中选择“所有 程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”，程序启动后出现 一个驱动器选择窗口，通过下拉列表选择要清理的驱动器，选好单击 “确定”按钮。 40、在 Windows 开始菜单中选择“程序”→“附件” →“系统 工具”→“磁盘碎片整理程序”，会出现“磁盘碎片整理程序”对话 框，选择要整理的硬盘，单击“碎片整理”，程序就会开始整理所选 择的硬盘。 41、计算机病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可 预见性 42、病毒防治：①不滥用磁盘，尽量专机专用、专盘专用；②不 用来路不明的软件；③安装防病毒软件；④不要打开来历不明的邮件； ⑤对重要数据进行备份（异地存放；双轨质纸质文件）。 43、菜单的约定： ①命令后“…”。当选用这类命令，将弹出一个对话框，要求用 户输入必要的信息或做进一步的选择。 ②命令后带“▼”。表示在它下面有级联菜单，应继续做进一步 的选择。 ③命令后带组合键。表示该命令具有快捷键，用户直接按下次组 合键就可执行该命令。 ④命令后有字幕。加下划线的字母是该命令的命令代码。打开菜 单后，直接兼下该字母即可执行该命令。 44、选取文件或文件夹： 要选取多个连续对象，可以用鼠标单击第一个对象，再按下 “Shift”键单击最后的对象；也可以自第一个对象单个拖动鼠标到 最后对象；如果要使用键盘，可以按下“Shift”键连续移动光标， 则光标所经过区间的所有对象都被选中。 45、用鼠标直接拖动的方法复制或移动对象： 当源文件与目标文件在同一磁盘上时，按住鼠标左键直接拖动对 象可以完成对象的移动，如果按下“Ctrl”键再拖动对象可以完成对 象的复制。 当源文件与目标文件在不同的磁盘上时，按住鼠标左键将对象从 一个磁盘直接拖动到另一磁盘上完成对象的复制，如果按下“Shift” 键再拖动，再完成对象的移动。 46、永久删除：①清空回收站；②按“Shift+Del”组合键；③ 按住“Shift”键，再选择删除。 47、Windows XP 支持星号（*）和问号（？）两个通配符，星号 表示多个字符，问号一个字符。 48、文件属性可以是存档、隐藏、只读 3 种属性的任意组合。只 读属性文件通常不易误删。 49、资源管理器采用双窗格显示结构，其窗口分为两个区域。左 窗格显示器整个系统的文件夹树。 50、具体设置方法： ①在桌面上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命 令，打开“显示属性”对话框。选择“屏幕保护程序”选项卡。 ②单击该选项卡中的“屏幕保护程序”下拉列表，将会看到系统 提供的所有屏保程序；选取一种屏保程序，单击“预览”按钮，可显 示该屏幕保护程序的动态演示外观；单击“设置”按钮，自定义该屏 保的显示选项；利用“等待”按钮设置系统启动屏保程序之前要等待 的时间。 ③设置完成后，单击“确定”按钮即可 51、Word2003 启动操作： ①“开始”菜单； ②单击“开始”，选择“运行”，键入“盘符路径 Winword.exe” “确定” ③快捷方式 52、文件存盘 选择“文件“菜单中的”保存“命令或者单击”常用“工具栏中 的“保存”按钮或者按“Ctrl+S”键 如果要想改变正在编辑的文字的名字、路径或文件格式，可以打 开“文件”下拉菜单，选择“另存为”命令，将弹出“另存为”对话 框。在该对话框中，可以重新设置文件的存储路径、文件名以及文件 类型等信息。 53、Word 选取文本 ①将鼠标指针移至某行最左边的选定栏中，然后单击鼠标可以选 定一行文本。如果要选定多行文本，可以在选定栏中单击并拖动。 ②按照“Ctrl”键，单击句子中的任意位置可以选定一句文本。 ③要选定一段文本，可以用鼠标双击选定栏，也可以在该段内任 意位置三击鼠标 ④要选定整个文档，可以用鼠标在选定栏中三击 ⑤要选定一竖块文字，可把鼠标指针移到选定文本块的左上角， 按住“Alt”键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动即可。 ⑥要选定大范围的文本，先在要选定块的起始处单击，按住 “Shift”键，再单击选定块末尾。 54、“复制”Ctrl+C;“粘贴” Ctrl+V 55、创建表格 ①使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮创建规则表格 ②用“表格”菜单上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜单上的“绘制表格”命令绘制表格 56、改变行高或列宽： ①使用鼠标进行调整； ②使用对话框进行精确调整。单击“表格”菜单（或表格本身） 中的“表格属性”命令，单击“行”（“列” ）选项卡，精确调整 57、页面格式：打开“文件”下拉菜单，单击“页面设置”命令， 可以打开页面设置对话框，该对话框中有页边距、纸型、版式、文档 网络等选项卡，可进行相应设置。 58、打印预览屏幕上显示的是实际的打印效果。打印 Ctrl+P 58、启动 Excel 时，系统将自动打开一个新的工作簿。该工作簿 含 3 各工作表，名字分别为“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”. 59、单元格选定（选定不相邻的矩形区域） 有时需要用到不连续的单元格区域，先按“Ctrl”键，然后单击 所需单元格。 60、数据输入 ①输入文字：Excel 默认单元格宽度是 8 个字符宽（4 个汉字）， 如果输入文字超过默认宽度，就会溢出到右边的单元格内 注意：输入邮政编码、电话号码等时，在其前加上单引号。 输入文本字符靠左对齐，如是数字则靠右对齐。 ②输入数字：Excel 将自动使用科学计数法来表示，如 “123456789123”，显示为“1.23E+11” 注意：输入数字时，数据中的单个句号将会被作为小数点处理， 正号会被忽略，负数前加“-”号或用圆括号括起来。 ③输入日期和时间 a、时间格式 Excel 自动为 24 时，12 时需键入 AM 或 PM b、日期格式 2002/3/2 或 2002-3-2 日期和时间中用空格分隔 2002/3/2 20：00 ④“Enter”确认输入；“Tab”指向右边的单元格 ⑤清除单元格，只是删除单元格内内容；删除单元格则是将选定 的单元格从表中删除 61、设定数据有效性步骤：P/85-86 ①选定要增加有效检查的单元格 ②执行“数据”菜单中“有效性”命令，出现“数据有效性”对 话框，单击“设置选项卡”。 ③在“允许”框中选择检验方式，如“小数”。 ④在“数据”下拉列表中选择条件。 ⑤在“最小值”与“最大值”中输入数值，比如 0 和 100. ⑥按下“确定”即可。 62、改工作表名称：双击选中的工作表标签，工作表名反白显示， 然后输入新名回车即可。 63、移动、复制工作表：在同一个工作簿移动工作表，只需用鼠 标单击要移动的工作表标签，然后按住鼠标左键拖动。 注意：如果在拖动前按住“Ctrl”键，将会复制一张工作表。 64、关闭：Excel 中同时打开了多个工作簿，为将其一次关闭， 按住“Shift”，单击“文件”菜单。此时，原“关闭”命令变为“关 闭所有文件”命令，单击即可。 65、改变数字格式的步骤是： ①选定需要格式化的单元格或一个区域 ②单击“格式”菜单中的“单元格”命令，在出现的“单元格格 式”对话框中单击“数值”选项卡，在“分类”下拉列表选择一项， 比如“数值”。 ③在右侧区域进行相应的设置，按“确定”。 66、折行：单击要处理的单元格，使单元格中的文字出现在上方 的编辑栏中，然后在位于编辑栏中需要折行的文字上单击，可看到插 入点出现。桉“Alt+Enter”，敲“回车”。还可用“单元格对话框” 设置自动折行。在出现的“单元格格式”对话框中单击“对齐”选项 卡，选中“自动换行”复选框，单击“确定”即可。 67、处理标题 在 Excel 中这一功能的实现是通过“合并及居中”按钮实现。步 骤：按实际宽度选择要居中的标题，单击 即可。 67、行列高 ①Excel 中，单远格默认宽度是“8.38”。 ②自动调整：“格式”→“行”子菜单上的“最适合的行高”或 “列”子菜单上的“最适合的列宽”命令。 69、单元格地址：相对地址（Excel2000 默认状态），绝对地址、 混合地址、三维地址。 70、自动求和：选定要求和数值所在的行或者列中与数值相邻的 单元格，单击“常用”工具栏中的自动求和∑，用鼠标选定要汇总的 单元格或单元格区域，敲“回车”键或按下“确认”即可。 71、数据排序： ⑴使用“排序”对话框进行排序 ①在需要排序的数据清单中，单击任一单元格； ②选择“数据”菜单上的“排序”命令； ③单击“主要关键字”右侧的下拉箭头，选定一个排序字段，在 右边选项按钮中选中“升序”或“降序”； ④在“次要关键字”中选定一个排序字段，右边选“升/降序”； ⑤“确定” ⑵使用工具按钮进行排序：升序 ↓，降序 ↓。 72、PowerPoint 2003 在其中键入文本的区域是一个带虚线边框 的方框，称为“占位符”。 73、在幻灯片窗格的下侧是备注窗格。用户在此处键入演示时要 使用备注。可以拖动该窗格的边框以扩大备注区域。 74、要新增幻灯片，只需单击“插入”菜单下的“新幻灯片”命 令，或单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，将会出现一张新 幻灯片，同时右侧的任务窗格变为“幻灯片版式”任务窗格。 75、页面设置步骤： ①打开要进行页面设置和打印的幻灯片； ②单击“文件”菜单中的“页面设置”命令； ③在“幻灯片大小”下拉列表中，选择一种幻灯片尺寸，当选择 了一种尺寸后，在下面的“宽度”和“高度”数值框中将显示该幻灯 片尺寸类型对应的“宽度”和“高度”。在“方向”选项区中可以指 定幻灯片、备注、讲义和大纲的方向。 76、打印步骤 ①单击“文件”菜单上的“打印”命令（打开“打印对话框”）， 可设置打印机类型、打印范围和内容。 ②单击“确定” 77、应用和更好模板的具体步骤： ①打开要应用设计模板的演示文稿； ②单击“格式”菜单下的“幻灯片设计”命令或者在“格式”工 具栏上单击“设计”，在右侧会出现“幻灯片设计”任务窗格（如已 打开“幻灯片设计”窗格并显示有配色方案或动画方案，请单击“设 计模板”）； ③在“幻灯片设计”任务窗格中，已用设计模板出现在“在此演 示文稿中使用”三下，所有可用的设计模板都出现在“可供使用”之 下。 78、制作新的表格幻灯片步骤： ①单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，屏幕右侧出现“幻 灯片版式”窗格，在“其他版式”中单击“标题和表格”版式。 ②双击“幻灯片窗格”中的表格占位符，即可出现“插入表格” 对话框。 ③在对话框中输入表格的行数和列数，然后单击“确定”按钮， 即可生成表格，同时出现“表格和边框”工具栏。 79、在已有的幻灯片中添加表格 单击“插入”菜单中的“表格”命令，出现“插入表格”对话框， 在对话框中输入表格的行、列数，单击“确定”即可。 80、在幻灯片中添加用户自己的图片文件： ①在显示要插入图片的幻灯片； ②单击“插入”菜单中“图片”子菜单中的“来自文件”命令， 出现“插入图片对话框”。 ③在“查找范围”中找到图片文件所在的位置，然后选定该图。 ④单击“插入”即可。 81、启动幻灯片方法： ①单击演示文稿滚动条左侧的“幻灯片放映”按钮。 ②在“幻灯片放映”菜单中单击“观看放映”命令。 ③单击“试图”菜单中的“幻灯片放映”命令。 ④按“F5”键。 82、控制幻灯片放映：“→”，“↓”或“PgDown”键，进入下 一张幻灯片；按“←”，“↑”或“PgUp”键，进入上一张幻灯片。 83、计算机网络最主要的目的是提供不同计算机和用户之间的资 源共享，大体由两部分组成，一是通信子网，二是资源子网。另外还 有用于确保网络通信的协议。 84、共享资源包括：数据资源、软件资源、硬件资源 85、Tcp/LP 协议特点：一是标准化，几乎任何网络软件或设备 都能在该协议上运行；二是可路由性，这使得用户可将多个局域网连 成一个大型互联网络。 86、网卡即网络接口卡，又称网络适配器。 87、调制解调器是用于实现计算机局域网环境与电话线系统连接 的专用网络设备，是拨号用户必不可少的设备只要。 88、按网络覆盖的范围分，可分为局域网、广域网。 局域网（LAN）：办公室或实验室（十米级网），建筑物的网（百 米级网），校园网（千米级网）。广域网（WAN）:城域网（WAN）、 地区网或行业网（百公里级）。国家网（千公里级）甚至洲际网（万 公里级）。 89、因特网主要功能： ①数据与信息的查询（网页浏览、资料搜索查询） ②高速通信服务（电子邮件、电视电话、电视会议和文档传递等） ③电子教育（远程教育、培训，阅读电子出版物，访问电子图书 馆等） ④电子娱乐（播放电影电视，交互式电子游戏，文化娱乐信息的 交流与讨论等） ⑤电子购物（网络购物、质量投诉、电子传单、电子广告、电子 化结帐与各类电子消费方式） ⑥各类应急信息服务请求和社会保障类电子化服务（远程医疗和 会诊、交通信息管理、突发性事件的紧急响应、失物招领、迷失儿童 与老人的寻找等） 90、默认的封面文件为主页。浏览器是用来浏览网上信息的主要 工具，包括 Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS 又称 “电子公告牌”用户在这里可以发布并获得各种信息。著名的搜索引 擎 Yahoo、Google 和搜狐、百度。防火墙是用增强机构内部网络安全 性的一个或一组系统，防火墙是只允许授权的数据通过。 91、域名：要想在网上建立服务器发布信息，必须首先注册自己 的域名，只有拥有了自己的域名，别人才能访问到你。 顶级域名：机构性域名、地理性域名。 机构性域名：com（营利性商业实体）、edu（教育机构或设施）、 gov（非军事性政府或组织）、net（网络资源或组织）、org（非营 利性组织机构）、firm（商业或公司） 92、中国教育和科研计算机网（CERNET）主要服务于学校、科研 和学术机构以及非营利性政府部门。 http:∥www.edu.cn 中国科技计算机网（CSTNET）主要为科技用户、科技管理部门及 科技相关的政府部门 http:∥www.cnc.olc.cn 中国公用计算机因特网（CHINANET）向全国公众开放的中国计算 机因特网络，是中国公用的骨干网络。 http:∥www.chinanet.cn.net 中国金桥信息网（CHINAGBN）面向公众提供 Internet 商业服务。 http:∥www.gb.com.cn。 93、选择“文本文件”，可以将页面中的文字内容保存为一个文 本文件。 94、脱机收藏夹步骤： ①打开 Web 站点，单击“收藏”菜单下的“添加到收藏夹”命令， 打开“添加到收藏夹”对话框。 ②选中“允许脱机使用”复选框，然后单击“自定义”按钮，出 现“脱机收藏夹向导”简介屏幕，单击“下一步”。 ③把“下载与该页连接的 1 层网页”改为适当的层数，然后单击 “下一步”，直至完成。 95、电邮地址由一个字符串组成，该字符串被“@”分为两部分。 96、目前常用的电子邮件收发软件工具主要有 OutlookFoxmail 等。 97、发送邮件步骤： ①单击工具栏中的“创建邮件”按钮； ②在“收件人”、“抄送”栏中输入接收者 E-mail 地址；“抄 送”：用英文“，”间隔接收者 E-mail 地址；保密信件不使用“抄 送”。 ③在“主题”框中输入邮件的主题； ④在文本编辑区内输入邮件的主题内容； ⑤如需插入附件，可单击“附件”或“插入”菜单下的“文件附 件”命令，在弹出的文件选择对话框中选择要附带的文件，然后单击 “附件”，将会在“主题”栏下插入“附件”一栏，附件文件名显示 在栏中； ⑥单击“发送”。 98、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定 的语言符号（书面、口头），把信息、思想和情感进行传递的过程。 99、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 100、秘书职业特点：①非权利支配性；②非职责限定性③认同 疏导性 101、沟通类型 ⑴依据说沟通的对象不同划分： ①人与人之间的沟通；②人的自我沟通；③人与机器的沟通；④组织 之间的沟通 ⑵沟通手段划分 ①书面语言的沟通就是利用文稿实现信息的传递与反馈； ②口头语言的沟通不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、 小组讨论和电话中的语言沟通； ③态势语言是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手 段。 ⑶网络沟通 a、网络沟通：传通沟通对情感和直接的表达要求更多，网络沟通更 注重效率和人机控制中的有效性。 网络沟通应遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控 制的原则。 优势：①极大较低了沟通成本，提高了沟通的效率；②实现了沟通的 及时性和平等要求；③在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全 感。 制约性：①技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态；②口头沟通 语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；③横向沟通扩 张性发展，纵向沟通相对弱化。 b、团队沟通：在信息社会的今天，它更多地是指以任务为中心的有 可能跨职能部门的工作小组。 高效率团队特征：①团队所有成员对其目标都很明确，全身心地投入； ②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员积极参 与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员能积极参与，不同意见受 到欢迎，一旦达成一致，所有成员能全力支持。 影响团队沟通的主要因素有：①团队成员的角色分担；②对内成文或 不成文的规范和惯例；③团队领导的风格；④团队作出决策的模式。 c、跨文化沟通： 障碍：①言语沟通障碍；②非言语沟通障碍；③信仰与行为障碍 102、有效沟通的前提：①尊重；②理解 103、有效沟通的关键： ⑴有效倾听 ⑵构造良好的倾听环境 ①以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有平等感、有信任感的 交流环境； ②不受外界干扰的安全空间 ③可以清晰地观察对方情绪和态势语变化的光线条件； ④足够双方沟通表达的时间； ⑤避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 ⑶克服倾听的障碍 ⑷实现有效倾听的准备 ⑸有效提问和拒绝 ⑹自信地提出要求 ⑺学会礼貌地拒绝 ①拒绝就是要明确地表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠； ②礼貌地拒绝具有要使用委婉的语言和巧妙的方式说“不”； ③礼貌的拒绝的前提是去除自责和担心； ④礼貌的拒绝还包括：避免使用借口（诚恳拒绝）；留出延期大幅答 复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案；说明原因，争取 对方的理解。 ⑻俩将提问的禁忌 ①忌问对抗性的问题； ②忌不看时机的提问； ③忌问显示资金精明的问题； ④忌中断比尔的话题发问； ⑤忌问对方公司的商业机密； 忌问老人和女士的年龄、问男士的收入、问女士服饰的价格、问对方 的婚否、家庭、宗教以及政治倾向等隐私性的问题。 104、有效沟通的原则“ ⑴可信赖性（Credibility）:秘书要真诚满足被沟通者的愿望和要求， 营造彼此信赖的氛围。 ⑵保证沟通计划与沟通环境的一致性（Context） ⑶内容（Centent）准备好有针对性的、能对客户产生影响的信息内 容。 ⑷明确性（Clarity）:要用简明的、准确的语言进行沟通，以提高沟 通的效率。 ⑸连贯性（Consistency）:沟通是一个没有终点的连续过程。 ⑹渠道（Channel）:尽量使用已经有的、客户习惯使用、熟练使用的 信息沟通渠道进行沟通。 ⑺准确判断接受能力（Capabiliy of Audience）:用来沟通的信息对 接受者的能力要求越小，信息内容越简单，就越容易被较快接受。 105、沟通流程：做好沟通准备（明确自己的目标、对方的背景）→ 确定对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有 效提问→积极、认真地倾听→及时确认、应对（反馈）→适时进行总 结。 106、需要沟通的工作关系：①与客户沟通（秘书应该把单位中每个 需要自己服务的人、部门看成自己的客户）；②与同事沟通（横向）； ③与上司沟通（纵向） 107、明确沟通对象：①熟练制作和使用必要的沟通记录工具（来访 人员登记表、预约来访登记簿、对方名片）；②适当询问会使已有的 信息更具有针对性。 108、沟通渠道有：面谈沟通；书面沟通；会议沟通；演讲沟通；电 子媒介沟通 109、①面谈沟通特点：直接性；互动性；反馈迅速 ②书面沟通特点：打破时空界限；有据可查；内容比较理性；有斟酌 余地 ③会议沟通特点：工作流程性；内容衔接性；对象的群体性；信息影 响又具有传播的延展性。 110、书面沟通的技巧：①利用信息蓝图形成视觉观点表述；②消极 信息最好放在文章中间，让接受者有所准备；③认真的文稿校审 111、会议沟通技巧：秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司 备选；各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。 112、说说技巧基本要求是有耐心，步骤。 ①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的； ②提出并帮助对方选择解决的方法； ③为需要说服者构建一个实施方案； ④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。 113、横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，又称为平行 沟通。 114、横向沟通形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主 题报告、例行的培训等。 115、横向沟通障碍： ⑴本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。 ⑵员工短视现象的存在。 ⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。 ⑷员工性格差异、知识水平的差异。 ⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。 116、横向沟通策略： ⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍 公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思 考的问题。 ⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司政策 和预计结果。 ⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。 ⑷建议各方换位思考。 117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中，从 上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是 纵向沟通的关键。 118、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和 演示。 下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类 119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和 建议的通路（下情上达）。上行沟通又可以达到管理控制的目的。 120、纵向沟通障碍： ⑴接收者沟通技能上的障碍； ⑵沟通各方心理活动引起的障碍； ⑶沟通的一方不善聆听； ⑷信息接收方存在草率评判； ⑸语义表达和理解方面存在歧义 121、下行沟通的策略： ⑴制定针对性的沟通计划 ⑵精简沟通环节 ⑶减轻、分流沟通的任务 ⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相 符的方式进行沟通。 ⑸启用反馈 ⑹多介质组合。 122、上行沟通策略： ⑴建立信任； ⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通； ⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。 123、领导类型：①城府、分析型；②温和型；③直接表达型；④支 配命令型 124、与领导共同策略： 对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接 进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意尽量保 持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主 要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗 忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切 入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。 125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务 活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。 126、组织外部机密：组织与外部公众之间关系出现了冲突，通常表 现为不利舆论急剧扩散，组织在公众中的信誉、形象一落千丈，组织 的外部行为活动处处碰壁和失灵，从而使组织的生存和发展受到严重 威胁，甚至面临灭顶的厄运。 127、危机沟通策略： ①对企业员工：适度动用影响力，引导服从；争取内部一致，共度难 关。 ②对危机中的受害者：妥善处理其在心理、生理、财务上的损失，体 现公众利益第一的原则。 ③对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以 获得社会公众的支持和理解。 128、危机征兆认定： ①团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。 ②同事之间缺少交流，关系不融洽。 ③消极情绪和消极议论普遍存在。 ④间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通较少。 ⑤制定、措施执行不力，隐患增加。 129、秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速，及时向相关的部门 和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。 130、公司登记注册程序： ①公司进行的申请登记注册程序； ②公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序； ③设立审批程序或审批程序。 131、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成， 法律法规另有规定的除外。行政区划是本企业所有地县级以上的汉字 组成，行政区划不得用作字号，但县上上行区划地名具有其他含义的 除外。企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民 经济行业或企业经营特点的用语。 组织形式为有限公司（有限责任公司，或者股份有限公司。非公司制 企业可以申请用“厂”、“店”、“部”、“中心”等作为企业名称 的组织形式。 132、注册成立个人獍企业、合作企业程序： ①咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《指定（委托）书》， 同时准备相关材料。 ②递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书》等待名称核准结果。 ③按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通 知书》，同时，领取《企业设立登记申请书》；经营范围涉及前置审 批的，办理相关审批手续。 ④递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。 ⑤按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。 133、现代企业法人制度主要特征是在确立法人财产基础上，实现了 原始所有权、公司产权 与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。 134、公司治理结构是：所有者（股东）、公司法定代表（董事会）、 执行管理部门（经理）。 135、公司组织机构：股东大会、董事会、监事会及总经理。 136、产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学是现代企业制度的 基本特征。 137、产权（财产权）以两种形式存在：一是产权的法律形式，即法 权，这是指法律上的财产所有权，它明确了财产的归属问题；二是产 权的实现形式，即财产的营运权利（也称为企业产权或法人产权）， 是指上的所有权，它回答的是财产的经营问题。 137、在市场经济中，企业融资方式总的来说内部、外部融资两种。 外部融资已成为企业获得资金的重要方式。外部融资又分为股权、债 务融资。 138、股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票这一载体直 接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供给者作为所有者（股东） 享有对企业控制权的融资方式。 139、股权融资特点：长期性、不可逆性、无负担性。 140、债务融资是指企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人 享有到期收回本息的融资方式。 141、债务融资特点：短期性、可逆性、负担性。 142、融资方式选择：内部融资不需要实际对外支付利息或股息，不 会减少企业的现金流量；同时由于资金来源于企业内部，不发生融资 费用，使内部融资的成本远低于外部融资，因此它是企业首选融资方 式。只有内部融资仍不能满足于资金需求时，企业才能转向外部融资。 143、企业隐性社会责任，即安置下岗、离休人员、养老金、医疗、 教育、失业保障等。这部分隐性社会责任即构成了企业的隐性负债。 144、企业年检也称企业年度检验，是指工商行政管理机关依法按年 度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。 145、年检特征:法定性、行政审批性、年检对象的特定性、时限性、 再确认性、年检主管机关的法定性。年检时间为每年 3 月 1 日至 6 月 30 日（网址为 www.baic.gov.cn） 146、企业年检提交材料（法人企业、个人独资及合伙企业）：①《年 检报告书》。②营业执照副本。③资产负债表、损益表。④经营范围 中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、 批准文件的复印件。 147、外企年检、企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”（ http: ∥wznj.saic.gov.cn）或“中国外资登记网” （ http:∥ wznj.saic.gov.cn），按规定在线填写并申报年检报告书。 148、现代企业文化：物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化 的核心层次，是制度层、物质层的思想基础。 149、企业最高目标是企业全体职工凝聚力的焦点，是企业共同价值 观的集中表现，也是企业对职工进行考核和实施奖惩的主要依据。 150、制度层是企业文化的中间层，制约着物质、精神层。物质层是 企业文化的表层，是外在表现和载体，是制度和精神层的基础。 151、企业文化的特征： ①独特性； ②普遍性； ③可塑性。 152、企业文化的功能： ①激励功能；②导向功能；③约束功能；④凝聚功能；⑤稳定功 能；⑹辐射功能。 153、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是 企业状况的综合反映。 154、CIS 即企业形象识别：企业理念识别（MI）、企业行为识 别（BI）和企业视觉识别（VI）3 个层次。 155、CIS 策划的原则： ①全方位推进原则；②以公众为中心原则；③实事求是原则；④ 求异创新原则；⑤两个效益 兼顾原则（在追求经营效益的同时，也要积极追求良好的社会效 益。） 156、MI 是 CIS 的灵魂和整体系统的原动力。MI 策划主要应遵循 实践性原则、个性原则和持久性原则。BI 是企业形象策划的动态识 别形式。行为识别是理念识别的最主要载体。VI 是整个企业形象识 别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。 157、高性能团队所具备的条件： ①共同的愿景；②队员之间有开放的交流；③队员之间需要互相 信任，互相尊重；④在不同的领域，不同队员可做团队领导；⑤要有 高效的工作程序；⑥在团队内要求同存异；⑦队员做事有共同的方法 和工作流程。 158、人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。其基本内容 为：材料归档制度、核查制度、保卫制度、转逆制度。 159、归档大体程序：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档 的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再 次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。 160、转递（人员调离）大致程序： ①取出应转走的档案； ②在档案底帐上注销； ③填写《转递人事档案材料的通知单》； ④按发文要求包装、密封。 161、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材 料的手续。 查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明 查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况；其次，查阅单位（部 门）盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。 注意事项：①下级不得查上级；②不得自查；③群众不得查党员； ④上级、公检法可外借。 162、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘 测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。 163、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布 时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、 新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。 164、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同 人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多， 包括内部渠道（针对内部招聘）、传统媒体、网上发布、校园发布、 人才市场发布等。 165、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入 职培训，新职工后勤保障工作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、 工作介绍或交接等。 166、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、 非指导性面试、状况面试、压力式面试等。 167、人员招聘原则： ①公开原则；②竞争原则；③平等原则；④能级原则（人的能量 有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区 别）；⑤全面原则（指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、 过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察）；⑥择优原则。 168、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景 模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训 时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种 培训方式。 169、企业公共关系基本特征： ①以社会公众为工作对象；②以塑造形象为工作目标（公共关系 核心问题）；③以传播沟通为工作方式（一方面企业应策动对外传播， 使公众认识、了解自己；另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改 善自身；④以互惠互利为工作原则；⑤以真实诚恳为工作信条；⑥以 注重长远为工作方针。 170、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传 职能、协调沟通职能和促进销售职能等。 171、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储 存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心；它集 中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企 业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心；它向外发布企业的有关 信息，又是企业的信息发布中心。 172、企业公关原则： ①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。 ②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。 ③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部 门的重视和帮助。 ④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。 174、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见 性。 175、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时 间第一的原则。 176、危机预防：①预测分析；②制定计划方案；③加强训练；④建 立处理危机事件的关系网络（与处理危机单位建立合作网络：医院、 消防队、公安部门、新闻单位、保险公司、银行等）。 177、危机处理紧急措施：①成立临时专门机构；②迅速隔离危 机险境；③控制危机蔓延态势。 178、会计的两个基本职能是核算和监督。 179、记账、算账、报账是会计核算的主要形式。 180、监督的核心就是要干预经济活动，使之遵守国家有关法律 和法规，保证财经制度的贯彻执行。 181、秘书应了解和掌握的会计科目： ①资产类。 ②负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、 应交税金。 ③所有者权益类。 ④损益类。包括管理费用、财务费用、所得税。 182、账户基本结构：增加额、减少额、余额共 3 栏。 183、通过账户记载的金额可提供起初余额、本期增加发生额、 本期减少发生额、期末余额 4 个核算指标。期末余额=起初余额+本期 增加发生额-本期减少发生额 184、会计凭证：原始凭证（自制原始凭证，外来原始凭证）； 记帐凭证（收款凭证，付款凭证，转帐凭证）。 185、发票的基本联次为 3 联，第 1 联为存根联，开票方留存备 查；第 2 联为发票联，手执方作为付款或收款原始凭证；第 3 联为记 账联，开票方作为记账原始凭证。作废时应加盖“作废”戳记。 186、汇集凭证装订： ①对于纸张面积大于记帐凭证的原始凭证，可按记帐凭证的面积 尺寸，先自右向后，再自下向后两次折叠。注意应把凭证的左上角或 左侧面让出来，以便装订后，还可以展开查阅。 ②对于纸张面积过小的原始凭证，一般不能直接装订，可先按一 定次序和类别排列，再粘在一张同记帐凭证大小相同的白纸上，粘贴 时宜用胶水。 187、会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 188、日记账是一种特殊的明细账，逐日逐笔顺序登记。 189、出纳主要工作包括： ⑴办理银行存款和现金领取 ⑵负责支票、汇票、发票、收据管理。 ⑶做银行账和现金帐，并负责保管财务章。 ⑷负责报销差旅费的工作。 ①职工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单， 然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。 ②职工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据 或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再 经会计审核后，由出纳给予报销。 ⑸职工工资发放。 190、日常现金和支票、单据等应当存放在上锁的保险柜中，由 专人（一般是现金出纳）保管和支出。 191、银行存款账户分为存款账户、一般存款帐户、临时存款帐 户和专用存款帐户。存款人首先应在银行开立基本存款帐户。基本存 款帐户就是人们所说的结算账户。 192、除个体工商户外，所有企业、单位要向当地计量部门办理 代码证。有的地方还要求向当地税务部门领取税务证。 193、支票适用范围（同城结算）；种类（现金支票、转账支票 和普通支票）；付款期限（10、日内，双休日顺延）。 194、临柜交款时，交款人必须与银行柜台收款员当面交接清点， 做到一次交清，不得边清点边交款。 195、支票遗失处理： ⑴一是及时到开户银行挂失止付；二请求有关单位协助防范。 ⑵只有现金支票遗失银行受理挂失，但要抢在支付之前。 195、对遗失的空白现金支票、空白转帐支票，银行也不受理挂 失。空白支票遗失声明不具有法律效力。 197、税收原则具有公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。 198、税收特征：强制性、无偿性、固定性。 199、纳税人是纳税义务的法人或自然人。 200、我国现行税制中主要有 3 中税率，即比例税率、累进税率 和定额税率。 201、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存 5 年；保存期满， 报经国税机关查验后可以销毁。 202、对与发票案件有关情况和资料，可以记录、录像、照相和复制。 203、增值税专用发票由水印防伪图案，红色荧光防伪标记、无色荧 光防伪标记 3 项防伪标记组成。 204、税收分类： ⑴以课税对象为标准： ① 流转税；②所得税； ③行为税（对某些特定行为课征的税，如印花税、车船税） ⑵以计税标准为标准： ①从量税（以课税对象的实物量为计税依据） ②从价税（以课税对象的价值量为计税依据） 205、增值税是我国第一大税种。 206、文化体育业（文化业、体育业）：3%；娱乐业（歌厅、舞厅、 卡拉 OK 歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺）：5%-20% 207、企业所得税 33%（原）。2008 年 1 月 1 日起，国企、外企税率 25%，高新技术产业 15%。 208、个人所得税征税对象：①工资、薪金所得；②劳务报酬所得； ③稿酬所得；④储蓄存款利息、股息、红利所得；⑤偶然所得。 税率：工资、薪金所得适用 5%-45%的超额累进税率；劳务报酬 20%。 500-2000 元，10%，25 元。股票交易印花税千分之四。 209、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。职工 在试用期内也应享有保险。 210、养老保险的享受待遇：累进缴纳养老保险 15 年以上，并达到法 定退休年龄，可以享受养老保险待遇。我国的失业保险制度属于强制 性失业保险制度。医疗保险具有社会保险的基本特征外，还具有公平 性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。 211、工伤保险制度的实施原则：无责任补偿原则；因工受伤与非工 公受伤相区别的原则；风险负担、互助互济原则；个人不交费原则； 补偿与预防、康复相结合原则；直接经济损失和间接经济损失相区别 的原则；一次性补偿与长期补偿相结合原则。 212、无责任补偿原则，又称无过失补偿原则，是指工伤事故发生后， 无论事故责任在谁，都应及时对受伤者进行无条件的一定经济补偿。 因工受伤是劳动者为他人和社会做出的牺牲。非因工受伤并不属为他 人和社会做出的牺牲。直接经济损失指因工受伤者的第一职业的劳动 报酬，这是工伤保险的内容。 213、工伤认定申请（合同期内）提供材料： 初次治疗诊断书或住院病历、职业病诊断证明（原件、复印件各一份）、 交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明、 身份证复印件、有效期内的劳动合同原件。 214、《住房公积金管理条例》规定：单位录用职工，应当自录用之 日起 30 日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金 中心的审核文件，到受托银行办理职工住房公积金账号的设立或者转 移手续；新参加工资的职工从参加工资的第二个月开始缴存的住房公 积金，月缴存余额为职工本人当月工资乘以住房公积金缴存比例。 215、职工有下列情形之一的，可提取住房公积金账户内的存储余 额： ①购买、建造、翻修、大修自住住房的。 ②离休、退休的。 ③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。 ④出境定居的。 ⑤偿还购房贷款本息的。 ⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。 216、按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股 3 种。按发行范 围分 A 股、B 股、H 股和 F 股 4 种。沪深股市基本交易规则：价格优 先、时间优先。 217、A 股：人民币，国内；B 股：外国人，外币；H 股：香港股市； F 股：海外市场。 218、中国人民银行下设：商业银行、政策性银行、非银行金融机构、 国家外汇管理局。 219、我国的中央银行是中国人民银行，其全部资产属国家所有，是 非营利机构。 220、我国的商业银行大体分为国有独资银行、股份制商业银行和城 市商业银行。 221、政策性银行不以盈利为目的，专门为贯彻、配合政府的社会经 济政策或意图，具有特殊的融资原则。1994 年，我国组建了 3 家政 策性银行，即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。 222、非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社和信托投资公 司。 223、利息的计算方法分为单利和复利计算法两种。我国除活期存款 带有一定的复利性质，其余各类存款均按单利计算。利息率=利息额/ 本金额×100%。国外司惯用年利率，我国习惯用月利率。 224、名义利率是以名义货币所表示的利率。 225、汇率的表示方法有直接标价法、简接标价法、美元标价法。 226、直接标价法是指以一定单位的外国货币为基础，将其折合为一 定数额的本国货币的标价方法。日元、加拿大元、港币、新加坡元、 人民币采用均采用直接标价法。欧元、英镑、澳大利亚元采用间接标 价法。 227、公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。 228、公司的资本包括注册资本、发行资本、认购资本和实缴资本等。 229、股东以其出资额为限度公司承担责任，公司以其全部资产对公 司的债务承担责任的其余法人。有限责任公司的资本不分为等额股 份，证明股东出资份额的权利证书称为出资证明书。有限责任公司的 股东有最高人数限制。 230、有限责任公司的设立条件： ①股东符合法定人数，有限责任公司由 50 人以下股东共同出资设立。 ②有限责任公司注册资本的最低限额为人民币 3 万元。公司全体股东 的首次出资额不得低于注册资本的 20%。 231、股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、 土地使用权等作价出资。 232、有限责任公司的组织机构： ①股东会是公司的最高权力机关，每年至少召开一次。 ②董事会（执行董事）与经理：董事会是公司的业务执行机构，董事 会成员为 3 人-13 人。董事每届任期不得超过 3 年，届满可连选连任。 执行董事可以兼任公司经理。 ③监事会：监事会是公司的监督机关，其成员不少于 3 人。监事会应 当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不 得低于 1/3。董事、高级管理人员不得兼任监事。 233、股权转让： 公司法不允许股东向公司转让股份，但允许股东向本公司的其他股东 或者本公司股东以外的其他人转让股份。股东向股东以外的人转让其 出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应该购买给 转让的出资，否则视为同意转让；对于经同意转让的出资，其他股东 有同等条件下的优先购买权。 234、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币 10 万元。 235、股份有限公司特征： ⑴公司的全部资本为等额股份，股份采取股票形式。 ⑵股东以所持股份为限对公司承担责任。 ⑶公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。 ⑷股份有限公司的设立程序较为复杂。 236、设立股份有限公司，应当有 2 人以上 200 人以下发起人。法定 注册资本的最低限额 500 万元人民币。 237、股份有限公司的组织机构： ①股东大会应当每年召开一次年会。召开股东大会，应当将会议审议 的事项于会议召开 20 日以前通知各股东。 ②董事会与经理：董事会是公司的业务执行机关，其成员为 5 人-19 人。 ③监事会是公司的监督机关，其成员不得少于 3 人。职工代表的比例 不得低于 1/3。 238、股份发行原则：必须同股同权、同股同利。股票发行价价格可 以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。 239、股东持有的股份可以依法转让。发起人持有的本公司股份，自 公司成立之日起 3 年内不得转让；公司董事、监事、经理应向公司申 报所持有的本公司的股份，并在任职期内不得转让。 240、公司合并包括吸收合并和新设合并。公司应当自做出合并决议 起 10 日内通知债权人，并于 30 日内在报纸上至少公告 3 次。 241、清算程序。公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会 保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司的债务后剩余财 产。 242、婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规 定（不在合同法之内）。 243、合同类别： ①根据合同的成立是否以交付标的物为成立条件，可分为诺成性合同 与实践性合同 ②根据合同成立是否需要特定的形式，可分为要式合同与非要式合 同。 244、合同基本原则： ①平等、自愿、公平原则。 ②诚实、信用原则。 ③合法原则。 245、要约是一方当事人以订立合同为目的，向对方当事人提出合同 条件，希望对方当事人接受的意思表示。构成要约须符合下列条件： ①要约须显示向特定人发出的意思表示。 ②要约的内容必须具体、确定。 ③要约中应当明确表明该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意 思表示的约束。 246、缔约过失的损害赔偿包括订立合同费用、准备履行所支出的费 用、丧失与第三人另订合同的机关所产生的损失。 247、合同法规定下列免责条款无效： ①造成对方人身伤害的； ②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 248、合同内容约定不明时合同的履行： ①质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行、没有国家标准、 行业标准，按照通常标准或者符合合同目的特定标准履行。 ②价格或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行， 依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。 249、合同履行担保方式有定金、保证、抵押、质押和留置。 250、合同的转让：①合同权利的转让；②合同义务的转移；③合同 权利和义务一并转让。 251、违约责任是指合同当事人没有履行或者没有按照合同约定履行 义务所应承担的民事责任。 252、承担违约责任的原则： 合同法对违约责任采取的是严格责任原则，即不管主观上是否有 过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，除不可抗 力可以免责外，都要承担违约责任。 253、承担违约责任的方式：①支付违约金；②支付赔偿金；③ 要求继续履行；④修理、更换、重作、退货和减少价款或酬金等；⑤ 定金制裁；⑥采取补救措施的合理费用。 254、我国于 1993 年 9 月 2 日通过了《中华人民共和国反不当竞 争法》，自 1993 年 12 月 1 日起施行。 255、反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信 用、遵守公认商业道德以及 不得滥用竞争权利等。 256、限制竞争行为表现为：①滥用优势地位限制竞争行为；② 滥用行政权利；③不当搭售行为；④串通投标行为。 257、滥用优势地位限制竞争行为表现为： ①滥用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品。 ②滥用权力限制其他经营者正常的经营活动。 ③滥用行政权力限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外 地市场。 259、不正当竞争行为的要领和特征： ①不正当竞争行为的主体是经营者； ②不正当竞争行为是违法行为； ③不正常竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常 的社会经济秩序。 260、不正当竞争行为类别：①假名冒牌行为；②商业贿赂行为； ③虚假宣传行为；④侵犯商业秘密行为；⑤低价倾销行为；⑥不正当 有奖销售行为；⑦诋毁商誉行为。 261、假名冒牌表现： ①假冒他们注册商标；②擅自使用知名品牌特有名称、包装；③ 擅自使用他们企业名称或姓名；④在商品上伪造或冒用认证标志。 262、可以以明示方式给对方折扣，可以中间人佣金，但必须如 实入帐。 263、下列情形不属于不正当竞争行为： ①销售鲜活商品； ②处理有效期限将至商品或其他积压商品； ③季节性降价； ④因清偿债务、转产、歇业降业销售商品。 264、监督检查部门职权：①询问权；②查询复制权；③检查权； ④处罚权。 265、可以查询、复制与不正当竞争形为有关的协议、帐册、单 据、文件、记录、业务函电和其他资料。 266、不正当竞争行为的法律责任：①民法责任；②行政责任； ③刑法责任。 267、行为责任包括：①强制行为人停止不正当竞争行为；②没 收非法所得；③处以罚款；④吊销营业执照。 268、劳动适用于： ①国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员。 ②实行企业化管理的事业组织的非工勤人员。 ③其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动 关系的劳动者。 劳动法不适用于：公务员和比照公务员制度的事业组织和社会团 体的工作人员，以及农村劳动者（乡镇企业职工和进城务工、经商的 农民除外）、现役军人、家庭保姆、在中国境内享有外交特权和豁免 权的外国人等。 269、劳动就业原则：①平等就业原则；②双向选择原则；③照 顾特殊群体人员就业原则；④禁止雇用童工原则。 270、劳动法规定，对残疾人、少数民族人员、退出现役的军人 的就业实行特殊政策，给予 特别保护；禁止用人单位招用未满 16 周岁的成年人，文艺、体 育和特种工艺单位招用未满 16 周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时， 须报经县级以上（含县级）劳动行政部门批准，并保障其接受义务教 育的权利。 271、劳动合同特征： ①劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位； ②劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性； ③劳动合同的客体是劳动力； ④劳动合同是要式、有偿合同。 272、劳动合同内容： ①劳动合同的期限 ②工作内容 ③劳动保护和劳动条件 ④劳动报酬 ⑤劳动纪律 ⑥劳动合同终止的条件 ⑦违反劳动合同的责任 272、劳动合同期限：固定、无固定、完成一定工作。 试用期最长不得走过 6 个月。 273、劳动合同变更： ①企业经上级主管部门批准或根据市场情况变化转产或调整生 产任务的； ②企业严重亏损或因发生自然灾害，确实无法按照原约定条件履 行合同的； ③劳动者因健康原因不能从事原工作的。 274、劳动合同解除： 劳动者或用人单位应提前 30 日以书面形式通知用人单位或劳动 者。 ①劳动者患病或非工伤，不能从事工作；②不能胜任工作；③用 人单位濒临破产或严重困难。 275、下列情形不得解除劳动合同： ①患职业病或工伤；②患病或负伤医疗期内；③女职工孕期：产 期、哺乳期。 276、集体合同是要式合同，适用企事业单位及工会和全体职工，效 力高于劳动合同。 277、我国标准工作日为 8 小时制。从事高危、有毒有害、特别 是繁重或过度紧张等作业须缩短工作日。交通、铁路、邮电职工综合 计日。弹性工作日适用于营销人员。高级管理人员、外勤、推销无定 工作日。 278、休息：①工作日内休息、用膳时间 1-2 小时，最少不得少 于半小时；②双休日为公休假日；③法定节假日（元旦、春节等等）。 279、加班加点 ①每日不 1 超过小时；特殊原因不超 3 小时，每月不超过 36 小 时；②报酬：延长 150%，休息日不补休 200%，休假日 300%。 280、工资分配原则： ①总量宏观调控；②用人单位自主分配；③按劳分配为主，多种 分配为辅；④效率优先、兼顾公平。 281、安全生产责任制度指用人单位负责人、工程技术人员、科 室工作人员以及生产工人在劳动过程中应负安全责任，在搞好生产同 时抓好安全工作。 282、劳动法规定，女职工生育享受不少于 90 产假。 283、未成年工指满 16 周岁而未满 18 周岁劳动者。 284、劳动争议处理机构：①劳动争议调解委员会；②劳动争议 仲裁委员会；③人民法院。 285、解决途径：①协商（不是必须但鼓励首选）；②调解；③ 仲裁；④诉讼。 286、著作权作者终生及死后 50 年，未发表（50 年内）不予保 护，属于绝对权。法人或非法人单位作品不享有署名权。 287、专利权为独占权。特征：新颖性、创造性和实用性。 288、不授予专利权对象：科学发现；智力活动的规则和方法； 疾病诊断和治疗方法；动植物品种；用原子核变换所得物质。 289、专利申请原则：一件发明一件专利；先申请原则。期限 20 年，实用新型和外观设计 10 年，自申请日起计算。 290、商标权特征：专用性、时间性、地域性。 291、1994 年 4 月摩洛哥部长会议，《建立世界贸易组织协定》 连同乌拉圭谈判达成一揽子协议签署。 1995 年 1 月 1 日，世贸组织在日内瓦正式成立。 292、世贸组织体制由正文以及 4 个附件两部分组成。 293、世贸组织组织机构： ①部长会议（应当 2 年召开一次会议）； ②总理事会（部长会议休会期间，行使其各项职能）； ③专门理事会（货物贸易理事会，服务贸易理事会，知识产权理 事会）； ④专门委员会； ⑤总干事及秘书处。 294、国民待遇指一国在经济活动和民事权利方面给予其境内的 外国国民不低于给予本国国民享受的待遇。沿海贸易权、领海捕鱼权、 沿海和内航运权、购买土地权等不在此范围内。 295、世贸原则：①最惠国待遇；②国民待遇；③互惠；④透明 度；⑤逐步削减关税；⑥一般取消数量限制。 296、世贸组织目标贸易自由化、透明度和稳定性。