班组长管理能力提升培训讲义 65页

企业基层班组长管理能力提升培训 讲师： AAA 课程主讲内容 班组管理者的素质和能力要求 班组长角色认知 班组长三大核心管理能力 班组长工作艺术 班组长日常工作管理 班组生产现场管理 班组成本管理 自我革新与提升 — 班组现场管理的科学发展观 班组管理者的素质和能力要求 素质要求 ：人品正、技术精、能力强。 能力要求： 作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管 理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领 导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路 的有力武器。 管理能力要求： 可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、 创新、用人、问题解决、团队建设 10 项能力。 一、班组在企业中的地位和作用 班组是企业的 “ 细胞 ” ，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。 二、班组管理的原则和要义 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。 班组长角色认知 三、班组管理的五项内容 1 、人：即对员工的管理。 2 、财：班组成本核算、资金流向等。 3 、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4 、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5 、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。 四、班组管理十大原则 1 、以价值观为核心的原则； 2 、关注利益的原则； 3 、自我管理的原则； 4 、以人为本的原则； 5 、全员参与的原则； 6 、刺激超越自我的原则； 7 、诚信的原则； 8 、鼓励创新的原则； 9 、实现利益和谐的原则； 10 、注重细节的原则。 （一） 班组管理者的角色定位： 双重角色之 在员工面前的五大角色： 1 、 管理者 2 、 班组长 3 、 教练 4 、 变革者 5 、 绩效伙伴 勇于向下承担责任 ---- 个人魄力和魅力提升 双重角色之 在直接上级面前的辅助角色： 五、班组现场管理角色认知 （二）承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。 承担包含以下三个方面 ： 毛遂自荐 敢做别人不愿意做的事情 承担得越多，获得的信任越大。 班组长应具备的三大核心管理能力 一、组织与协调能力 面对工作任务开展工作 工作指派和授权能力提升 团队配合协作 带领团队达成工作绩效 关于团队合作 团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。 团队合作五方面 1 、寻找团队的优秀品质 2 、尊重和信任其他成员 3 、时常检查自身的缺点 4 、妥善处理良性的冲突 5 、勇于承担任务和责任 二、执行能力 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行能力提升基本模型 ： 计划 执行 能力 压力 行动 合作 效率 三、沟通协作能力 报告、联系、商讨 管理者的产品是员工的行为 培养部下的途径及方法 一、班组长的激励艺术 （一）有效激励的基本原则 班组长的工作艺术 （二）激励过程 刺激 （三）激励机制 （四）成功激励四部曲 1 、建立一套正确的激励理念 2 、运用激励的十大原则 3 、满足部署的个人要求 4 、交叉运用各种激励法 （五）边际效用理论在激励中的运用 1 、欲望或边际效用递减定理。 2 、边际效用相等定理。 3 、在原有欲望已被满足的条件下。 （四）避免十大误区： （五）善于解决问题 制定程序： 修正程序： 四项要求： 三、班组长的教练艺术 （一）什么是教练 （二）教练的理念 （三）教练型班组长的教练程序 （四）班组长的教练功能 班组生产现场作业管理 —— 生产过程控制 一、现场作业计划管理 计划管理步骤一 ---- 计划的制定 计划包括：日计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。 计划管理步骤二 ---- 计划的执行与管理实施 方法一 目标管理法： 方法二 滚动计划法 ： 方法三 甘特图法 : 方法四 网络计划技术 ： 二、 班组长一日管理 1 、 班前会和班后会 — 作业指示与生产总结的场所 作用： 内容： 记录的要求 2 、 班中事务处理和检查（过程控制） 三检制： 检 查 内 容 软 件 系 统 查生产设备、查辅助设施 查安全设施、查作业环境 查思想、查意识、查制度、查管理、 查事故处理、查隐患、查整改 硬 件 系 统 巡检制 ： 三定四不推 ： 检查表： 班组 XX 综合检查表 部 车间 班组 日期 年 月 日 检查类别 检查项目 检查标准 检查结果 3 、 班组变更管理 班组变更 ： 班组变更管理： 实施程序： 班组现场管理模式 一、 标准化作业 标准化作业： 特点与作用 ： 1 、现场作业标准化 四大优点 ： 2 、标准化作业实施要点 制定作业标准： 推行标准化作业： 3 、 一个好的作业标准至少应满足以下： （ 1 ）目标明确。 （ 2 ）显示过程和结果。 二、 现场 6S 管理 1 、 6S 的基本含义 第1 个 S 整 理 第2 个 S 整 顿 第3 个 S 清 扫 第4 个 S 清 洁 第5 个 S 素 养 -- 区分 “ 要用 ” 与 “ 不要用 ” 的 东西 -- 将 要用的 东 西清 扫干净 -- 将 要用的 东 西 定出位置置放 -- 时时 保持美 观 、 干净 --使 员 工 养 成好 习惯 遵守 规则 地、物 人 3 、 推行 “ 6S” 的好处 4 、实施要点和方法 （ 1 ）整理（ SEIRI ） （ 2 ）整顿（ SEITON ） （ 3 ）清扫（ SEITO ） （ 4 ）清洁（ SEIKETSU ） （ 5 ）素养（ SHITSUKE ） （ 6 ）安全（ SAFETY ） 三、安全管理 ( 一）事故致因理论： 是探讨事故发生、发展规律，研究事故起因、始末过程，揭示事故本质的理论。 事故致因理论是指导事故预防工作的基本理论。 介绍几个理论模型： （二）事故原因分析 （ 1 ）事故的直接原因 是指导致事故发生的物质条件。 （ 2 ）事故的间接原因： （ 3 ）事故的根本原因：管理失误。 （三）企业班组安全管理 事故预防的 3E 原则 工程技术 ----Engineering 教育 ----Education 强制 ----Enforcement （四）作业现场的安全管理 作业标准化： 用科学的作业标准来规范人的行为。 安全点检： 发现物的不安全状态，以便及早采取措施予以消除。 人的管理： 制定安全操作规程及作业标准，规范人的行为，安全高效地进行操作；经常不断地对人员进行教育和训练。 （五）安全观察与沟通 安全观察与沟通 安全观察与沟通 1 、安全观察与沟通和检查的不同 检查 安全观察 被动 互动 负面 正 + 负面 2 、强调双向沟通与执行力的关系 3 、强调关注行为，强调有感领导 工作场所本身没有绝对的安全 管理最终决定人员的行为 4 、安全观察与沟通的方法 -- 六步法 1 、观察 3. 讨论 4. 沟通 5. 启发 5 、安全观察与沟通的方法 1 、 观察 2 、 表扬 3 、 讨论 4 、 沟通 5 、 启发 生产质量管理 一、 质量的概念 1. 质量的定义 : 2. 质量的内涵 : 3 、质量的特点： 4 、八项质量管理原则： 原则一： 原则二： 原则三： 原则四： 原则五： 原则六： 原则七： 原则八： 二、零缺陷管理 （一）认识零缺陷管理 （二）零缺陷管理理念 传统观念：人非圣贤，孰能无过。 （三）零缺陷质量管理的特征 1 、管理层高度重视质量； 2 、用政策表明心迹； 3 、测定质量； 4 、报酬激励； （四）零缺陷管理的基本原则 2 、预防是实现零缺陷的核心 。 4 、质量是以不符合要求的代价来衡量 。 3 、工作标准是零缺陷，而不是差不多就行。 （五）零缺陷质量管理的实施 1 、零缺陷管理的基本流程 （ 1 ）建立执行组织； （ 2 ）制订执行目标； 2 、实施步骤： （ 1 ）质量教育 （ 2 ）质量方针目标的执行 （ 3 ）团队行动 （ 4 ）利用零缺陷质量管理理念变革质量管理 三、零缺陷质量的支撑体系 -- 精益思想与精益管理方式 1 、精益思想与精益生产管理方式的内涵 2 、精益思想及管理方式特征 （ 1 ）以人为本，调动员工的积极性是精益管理的前提。 （ 2 ）关注顾客，以其价值增值为中心是精益思想与管理的基石。 （ 4 ）追求作业的有效性 （ 5 ）生产过程实行准时化生产。 （ 6 ）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。 3 、精益管理基本方法 （ 1 ）预防型的质量控制。 （ 2 ）价值增值链的集成。 （ 3 ）工业工程。 班组现场成本管理 一、成本管理的一般方法 1 、 现代成本管理理念 2 、现代成本管理是个系统工程 3 、现代成本管理需要精细化 （二）建立完善成本控制系统 （三）强化成本预算约束 （四）推行质量成本控制 （五）实行成本定额管理 二、生产过程中的成本控制的基本程序和方法 （一）生产过程中的成本控制的基本工作程序 （二）生产过程中成本控制的主要方面 三、生产现场的七大浪费现象及对策 生产现场管理工作中常见的七种浪费现象 一、等待的浪费 改进方法 ： 二、无序的浪费 改进方法： 三、协调不力的浪费 改进方法： 四、闲置的浪费 改进方法： 五、失职的浪费 改进方法： 六、低效的浪费 低效的含义 低效的原因 改进方法： 七、管理成本的浪费 改进方法 ： 自我革新与提升 — 班组现场管理的科学发展观 提炼、坚持、重复 — 这是你成功的法宝。 — 韦尔奇