班组长管理技巧 30页

班组长管理技巧 1 管 人 理事受 人 磨， 不管他 人 好松活； 在职班组长的管理现状 “ 我们的班组长基本上是 做 出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他 带领 一群人做事就有点力不从心了……” 新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然; 具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。) 什么是管理？ 管理:让别人做你想做的事 －是一个过程 －是一门科学 －也可说是一种艺术. 人的特点： 1. 性格、性别不同； 2. 年龄不同； 3. 背景不同； 4. 喜好不同等； 案 例 5 1. “轴心”人物 2. 有知识有才能有水平，但心高气傲的职工 3.“ 戴帽”职工 几种情况 某班组，职工 50 名，男职工 30 多名，女职工 10 多名，年龄参差不齐，最大的 50 多岁，最小的 20 多岁。 4. 自认为资历深的职工，又称“头痛职工” 案 例 6 几种情况 某班组，职工 50 名，男职工 30 多名，女职工 10 多名，年龄参差不齐，最大的 50 多岁，最小的 20 多岁。 5. 牢骚不断的职工 6.“ 好静”和“好动”职工 工长老张的做法 管理 基础 凭借多年经验 管理 秘笈 宽容 以人为本 下达不同命令 南风法则 鲶鱼法则 刺猬法则 不同方法 管 理 秘 笈 1. 南风法则：也称温暖法则； 寓意：温暖胜于严寒，他体现“仁爱”管理的思想。班组长要尊重和关怀职工，尽量帮助职工解决困难，让他能感受到班组长给予的温暖，温暖待人，你将会得到意想不到的效果。班组长越以职工为中心，职工越以工作为中心，激发了职工的工作积极性而实现了你成功领导的愿景。 鲶鱼法则：也称搭配法则。 寓意：提醒我们在用人的时候要注意人力资源的合理搭配，可将不同性别、年龄、性格、知识结构的职工进行组合，以期产生 1+1>2 的组织活力。 管 理 秘 笈 刺猬法则：又称距离法则。 寓意： 说明了“亲密有间”的管理艺术。不即不离才是管人的最佳位置策略。 管 理 秘 笈 问 题 探 讨 11 2. 对于有知识有才能的傲气职工如何管理？ 3. 对于 “ 戴帽”职工如何管理？ 探 讨 1. 对于“轴心”人物如何管理？ 6. 对于 “ 好静”和“好动”职工如何管理？ 4. 对“头痛” 职工如何管理？ 5. 对牢骚不断职工如何管理？ 解 决 办 法 1 、对于 “ 轴心 ” 职工的管理 —— 点面管理法 “轴心”人物特点： 无职无权、 有一种自然或天生的号召力、聚拢力或人格魅力，大家都愿意与他亲近、沟通，倾听他的意见，而他的意见有时比班组长的发号施令管用得多。大家习惯把他的意见作为自己发表看法和工作行动的参照物。 工班长解决的方法： “借力行船”“以点带面” 不可以：“眼红” 可以：变通管理 2 、对于有知识有才能的职工的管理 —— 骄兵管理法 特点： 有知识有才能有水平，但是心高气傲、恃才傲物，大事做不成，小事做不好，搞得上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领导批评不少，教育很多，但这些人江山易改，秉性难移 。 解决的方法： 1 、安排他 独立操作的事情让他去完成 ( 不是重大事情或影响安全生产的事情 ) 2 、 赞许和期望，用心观察． 3 、 有意挑出其失误或不足方面，然后加以纠正和弥补 …… 这样用 “ 残酷 ” 的事实说话 。 注： 行 “ 骄 ” 后 “ 纠 ” ，有 “ 骄 ” 必 “ 纠 ” ，纠出战斗力来，有效地避免人才在班组内部的闲置和浪费。 3 、对于“带帽”下来的职工的管理 —— 忽视管理法 极端特点： 整天游手好闲，无事生非，在待遇上还讨价还价，个别调皮捣蛋者与班组长对着干，而班组长囿于其关系背景无可奈何。 造成后果：“ 站的不如看的，看的不如到处乱窜的 ” 的倒生产现象。 一般情况： 1. 细化岗位职责； 2. 绝对不能放任不管，也不能严厉管理。要小事迁就，大事据理力争。（开会、私下） 3. 加强自身实力，加强班组建设，班组环境同化他。 4. 如果他的行为给其他人造成影响，敲边鼓 5. 让“带帽”职工充分信任你。（充分沟通交流） 6. 如果他屡屡犯错，且在沟通后仍然犯错，应该把这种情况找机会深入和“帽子”进行沟通和交流。（注意和“帽子”的沟通方式） 另外注意三点： 7. 上任之初，至少第一年，轻易不要对“带帽”职工大动干戈。（为了大局，容忍、宽容、等待）利用好“帽子 ” 的关系，搞好班组管理。 8. 千万别动不动讲“你必须听我的”，会显得幼稚，后面的“帽子”更大。 9. 如果他无理由的随时唱反调，最好就想办法调走他，或者你自己辞职。 4 、对“头痛职工”的管理 特点： 1 、 极度自我，难以相处 2 、 倚老卖老，藐视管理者的权威 3 、 贪图蝇头小利，时时想着揩单位 的油 后果： 1 、 这些职工的不良行为可能会让其他职工仿效； 2 、 由于这些人不一定受惩罚，其他职工便可能会产生敌视、愤怒的情绪，对整个班组工作环境产生影响。 方法： 一、 梳理管理制度是否有漏洞。 二 、 加强班组团队文化建设 团队文化：就是让班组人知道 班组弘扬什么、反对什么；提倡什么、杜绝什么，并以此为标准要求自己。 方式： 通过不断宣传或组织一些活动来强化同事间团结、协作的观念，在潜移默化中改变问题职工的行为方式。 三 、 观察问题职工，监控改进情况，对长期没有起色的要加大帮助教育力度。 因此，不要急于做决定，在运行前两项措施的基础上，注意观察其变化；若长期没有起色，可给予下岗 或离岗 等处理。 5 、对 爱抱怨 的职工的管理 特点： 不分场合和时间，像不断放哀乐的喇叭，发泄心中的牢骚和怨气。 后果： 抱怨经常夸大事实真相，且具有传染性，不及时处理，会抱怨着越来越多， 搞得班组职工情绪低落 ，管理局面混乱，难以控制。 解决方法： （ 1 ） 认真倾听： 班组长要搞清楚他是否意识到自己总是在抱怨， 抱怨的时候不要插话，聚精会神听，并适当做些记录。抱怨完之后把记录总结给他看看，进行验证。不要立刻作出处理，但要表明你对他抱怨的理解，如：“谢谢您能这么信任地给我说这些，我会认真考虑给你答复” 。 解决方法： （ 2 ） 仔细分析抱怨的原因，从三个方面分析： 1. 出发点：为班组集体还是个人。 2. 分析他们的立场。看是站在个人立场上狭隘的发怨气，还是在公正立场上客观表达。 3. 最重要的要找到他们抱怨的真正根源。看看是属于他们无理取闹对你工作误解，还是你本人工作确实有不足之处。 解决方法： （ 3 ） 针对性的平息抱怨 1. 对于你自身的失误，要及时地让员工看到你的补救工作，平息他们的怨气。 2. 对于误解，要再次和他们深入沟通，解释清楚，消除误会。 3. 对于员工无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，并给出足够的证据，最好是私下交流，必要的时候需要进行批评。 （ 4 ）从内心接受爱抱怨的员工 员工抱怨经常是对班组问题的一个体现，是对集体事务热心的人。如果一个人对集体漠不关心，肯定没有太多抱怨。要从心底感激这些人。 爱抱怨的员工能够当着你的面抱怨，是对你的信任，你要及时果断的处理好他们的抱怨，增强他们对你的信心，激励他们对工作的热情。 （ 5 ）避免对待爱抱怨的员工的错误方式 1. 不要认为员工抱怨是和自己过意不去。 2. 不要把员工抱怨和他们思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来。 3. 不要对员工的抱怨视而不见，一旦怨气越积越多，爆发将无法控制。 4. 不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。 注：对于改进的员工做的好，要及时表扬，并且表达出是帮了自己的忙 。 6 、对于好动或好静职工的管理 —— 动静管理法 第一层是管人要动静结合，既要动态地看一个人管一个人，又要静态的看一个人管一个人。 另 一层意思是从人的性格方面来说，有的人天生好动，有的人天生好静，好动的人与好静的人管理方法是有区别的。 好静的人不能安排好动的岗位 好动的人不能安排好静的岗位 PS: 随时注意观察班组职工的心理变化，发现 问题及时处理！ 思考： 作为工班长，您是如何去管理您的班组职工？