国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2025期末试题及答案模板（试卷号：2436） 9页

国家开放大学电大专科《消费者行为分 析》2025 期末试题及答案模板（试卷号： 2436） 一、选择题（每题 1.5 分，共 15 分） 1．哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( )。 A．名义型购买决策 B．扩展型购买决策 C．有限型购买决 策 D．习惯型购买决策 2．下面哪类消费群体的消费过程更理 智( )。 A.少年消费群体 B．青年消费群体 C 中年消费群体 D．老 年消费群体 3．因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致 消费回避的主要原因是( )。 A．消费者的自我保护意识 B．消费者的偏见 C 消费者特殊 的消费观念 D．消费习俗 4．下列哪种因素对消费者外部信息 搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面( )。 A．市场特征 B．产品特征 C．消费者特征 D．情境特征 5．针 对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体( )。 A.报纸 B．杂志 C 电视 D．广播 6．下面哪种气质类型的 消费者的消费行为属于随机型或想象型的( )。 A．胆汁质． B．多血质 C．黏液质 D．抑郁质 7．消费者 购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( )。 A.实用型动机 B．方便型动机 C．健康型动机 D．安全型动 机 8．下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智 消费( ) A.胆汁质 B．多血质 C．黏液质 D．抑郁质 9．下列哪 种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产 品知识、产品经验和年龄特征等方面( ) A.市场特征 B．产品特 征 C．消费者特征 D．情境特征 10．下面哪类消费群体的消费 过程更理智( ) A.少年消费群体 B．青年消费群体 C．中年消费 群体 D．老年消费群体 二、填空题（每空 1.5 分，共 30 分） 11．有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素 是他人的态度、意外的情况意外的情况和可认知的风险 12.消费 者认知失调一般会发生在购买产品或服务的购后行为阶段。 13．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或 服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风 险。 14．对消费者消费产品的活动分析主要针对消费者于何时、 何地以及在何种状况下如何消费产品。 15．消费者的外部信息收集主要有两个来源：非商业性信息 来源和商业性信息来源。非商业性信息来源指产品的信息来源与 企业的意图无关，它主要包括个人经验来源、人际来源和公共来 源。 16．消费某种商品时，引起人们购买或消费的最主要、最直 接的原因和动力，成为 主导动机 17．消费者行为学的研究经历 了三个阶段：萌芽时期、应用时期和变革与发展时期 18．自我 占据着人格的中心地位，协调着本我、超我与外界的关系，设法 在环境许可的条件下满足个体的欲求。 19.消费者行为可以归纳为三大类活动，即获取产品的活动、 消费产品的活动和处置产品的活动。 20．电脑发烧友、摄影爱好者协会等都属于紧密型消费群体。 三、判断题（每题 1.5 分，共 15 分，对打“√”，错打“×”） 21．情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时 间、身体和情绪状态和购物环境等方面(√ ) 22．相比于男性消费 者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点， 更注重商品的质量、性价比等特征。( × ) 23．那些优柔寡断、 瞻前顾后的消费者，比那些做事果断的消费者更不容易产生认知 失调。( × ) 24．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到 该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为 安全风险。(√ ) 25．消费者认知失调一般会发生在购买产品或服 务的制定购买决策过程阶段。( × ) 26．以消费者基本动机作为 商品定位的基础，体现了‘以消费者为中心，的产品设计观念。( × ) 27．个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因 素。( √ ) 28．产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产 品的购买风险和消费者对产品的知觉上。(√ ) 29．具有共同消费 特征的消费者所构成的群体即为消费群体。( √) 30.消费者扩展型 决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( × ) 四、 简答题（每题 5 分，共 20 分） 31．什么是价值观？试分析价值观对研究消费者行为的重要性。 答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思 想体系。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的 一定评价，这种评价以一定次序排列构成个体的“价值系统”。 价值观对于研究消费者行为是很重要的，它是了解消费者的 态度和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统， 所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对 消费品的需求直接受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成 求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为； 有的人注重经济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为； 有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、求名； 还有人重视成就，因此有抱负、有野心，自我价值体现的消费心 理表现得十分强烈。 32．有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现， 美国的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低； 在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。 根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有 哪些差异？ 答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在 个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大 受欢迎； 而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居 和股票经纪人当面交谈。 在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的 投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险行为，而更喜欢安全的 储蓄投资。 33．VALS2 分类系统的构建基于哪两个层面？ 答：VALS2 分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的：第一个层面是消 费者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源，而且也包括心 理和体力方面的资源。第二个层面是自我取向。自我取向被分为 三种类型： (1)原则取向。持有原则取向的人主要以高薪年和原则行事，而 不是以高情感获得认可的愿望做出选择。 (2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的 言行、态度的影响。 (3)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，积极参加体 能型活动，喜欢冒险、寻求多样化。 34．什么是反应式学习？可分为几种类型？ 答：所谓反应式 学习是指通过外界信息和事物的不断刺激，形成一种反应，并通 过感观与体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。我们可 以把反应分为如下两种类型。（1 分）(1)经典性条件反射 当引 起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现， 就会发生经典性条件反射。经典性条件反射是被动学习。（2 分） (2)工具性条件反射 工具性条件反射是为了实现既定的目标有 意做出的，可能比较复杂。理解工具性反射不同于经典性条件反 射的一种有效的方式是：在工具性条件反射中，进行某种行为是 因为它是有利的，即能带来奖励、避免惩罚。（2 分） 五、分析题（每题 10 分，共 20 分） 35. 根据下例材料回答问题： 星巴克咖啡店由三个大学生创建于 1971 年。在美国加州的伯克 利，这三个年轻人遇到过一个叫阿弗莱特·皮特的荷兰人，皮特 经营的一家咖啡店在当地颇有名气。这三个年轻人后来移居西雅 图，并在派克市场开设了一家咖啡店。原料为皮特使用的高质量 的新鲜咖啡豆。他们将该咖啡店起名为‘j 星巴克”。 1982 年，霍华德·舒尔兹加入星巴克，并担任市场和零售方 面的主管。1983 年，当他在意大利访问时被那里大量的咖啡店 吸引住了。意大利人在咖啡店开始新的一天，晚上还聚在那里闲 聊。舒尔兹说：“看到这种情景，我就认定我们也应这样做。”舒 尔兹的这一决定开始改变星巴克。 1987 年，舒尔兹从三个最初创始人手中购买了星巴克。在预 算十分紧张的情况下，公司开始利用路牌和交通工具做广告，广 告标题是“熟悉孕育着轻蔑”。公司试图以此来鼓励消费者品尝新 产品。舒尔兹将销售对象重点放在收入和教育水平高于社会平均 水平、年龄在 35 岁～45 岁的中年人身上。其中，女性较男性又 更多地受到重视。一位管理人员描述当时的基本战略：“我们试 图吸引高层次的消费者，并努力争取这一市场。” 良好的口碑， 始终如一的产品质量，有限但有效的广告宣传，向饭店提供酿造 设备和咖啡豆的决定，最终带来了公司在西雅图的成功。通过以 邮购的方式销售咖啡豆和在《纽约人》等杂志上广泛宣传，星巴 克开始具有全国性影响。 很快，华盛顿的大街小巷布满了星巴克咖啡店（这些咖啡店 既销售店内饮用咖啡，又销售咖啡豆和外卖咖啡。接下来，在华 盛顿、丹佛、芝加哥相继有了星巴克分店。到 1999 年末，在美 国之外共有 2500 家星巴克咖啡店。而在美国，公司则以几乎一 天新开一家店的速度迅速拓展。 1． 星巴克是如何吸引消费者的？ 2． 到星巴克去的消费者 有何特征？ 答：众所周知，星巴克会给每一个前来点咖啡的顾 客杯子上写上名字，目的当然不仅是为了方便提醒顾客不要拿错 一杯咖啡，更关键的是，从心理层面来说，我们每个人都会有不 同程度的自我意识，当一杯咖啡写上名字后，它就不只是一杯咖 啡，而是一杯真正“属于我们”的咖啡，不知不觉间让我们和这杯 咖啡产生一种情感联结。 心理学把这种现象称为“禀赋效应”，简单来说，我们对自己所 拥有东西的价值往往会看得更重。只有通过提高顾客的拥有感， 从而营造出顾客正面的消费情感，才能形成高转化率，培养顾客 的忠诚度。如果对客户只是销售产品，没有情感的交流，长此以 往，就会容易使顾客心中产生抵触感，在客户眼中，你仅仅是一 个商家，难以发展成忠实的客户。 除此之外，创骐君还留意到星巴克“独特”的排队模式。一般的 餐饮店都会要求顾客竖着排队，反观星巴克，顾客都被要求横向 排队，而且还是沿着糕点柜子，聪明的你有没有想过为什么星巴 克会提出这样一个要求？事实上，“横向”排队也是星巴克的“心 机”营销之一。 星巴克去的消费者有何特征：星巴克在中国的目标市场是在 特大级城市、沿海地区经济发达城市和相对发达的二级城市受过 高等教育，收入较高的中上阶层或者咖啡爱好者以及咖啡随机消 费者，这部分人群属于追求品味的社会上等阶层和追求时尚的社 会中等阶层，星巴克的目标市场是一个以中产阶级为主流的社会 阶层。 星巴克实行的是差别性市场策略，为不同的子市场提供有差 异性的产品和服务。星巴克实行这种差别性目标市场策略为不同 的细分市场定制不同的产品和服务，并制定不同的营销策略，满 足不同的消费需求，更好地扩大了销售。